Encontre respostas rápidas para as principais dúvidas sobre envios, prazos, rastreamento, pagamentos, integrações e funcionamento da plataforma.
50 artigo(s) nesta categoriaA Envio Ecom é uma plataforma que simplifica e economiza no envio dos seus pedidos, conectando lojistas às principais transportadoras do mercado em um só lugar. Com a Envio Ecom, você compara fretes, gera etiquetas e gerencia todos os envios de forma rápida e prática, sem precisar negociar com várias transportadoras. As entregas são realizadas pelas transportadoras parceiras, enquanto a Envio Ecom cuida da tecnologia, da gestão e do suporte, ajudando você a ganhar tempo, reduzir custos e vender mais.
Você pode cancelar qualquer etiqueta de frete que ainda não tenha sido postada. Após o cancelamento, o valor pago retorna como saldo na sua carteira na plataforma.
A Calculadora de Fretes da Envio Ecom permite simular e comparar valores de envio de forma rápida e prática, exibindo preços, prazos e transportadoras disponíveis em poucos cliques. A cotação pode ser realizada sem necessidade de cadastro, ideal para consulta de valores; o cadastro é exigido apenas para emitir a etiqueta de envio. Basta informar CEP de origem e destino, dimensões, peso e valor da mercadoria para visualizar automaticamente as melhores opções de frete com condições competitivas. Uma solução simples, transparente e eficiente para quem busca economia, agilidade e controle na contratação de envios.
Guia com as regras de embalagem e volumetria, explicando como preparar corretamente os pacotes, escolher a embalagem ideal e evitar avarias, garantindo segurança e conformidade no envio.
Indenização por avaria, extravio, furto, roubo, violação ou demais ocorrências logísticas serão analisados e processados conforme as políticas e prazos definidos pela transportadora responsável pela entrega.
A Envio Ecom poderá recusar, suspender ou cancelar envios de mercadorias proibidas, perigosas, ilícitas ou incompatíveis com as políticas das transportadoras parceiras.
O usuário reconhece que o transporte de mercadorias está sujeito à fiscalização tributária, aduaneira e regulatória pelos órgãos competentes. A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, não possuindo qualquer ingerência sobre procedimentos de retenção, apreensão, tributação, fiscalização ou liberação de cargas. O remetente assume integral responsabilidade pelas mercadorias enviadas, documentação fiscal, regularidade tributária e conformidade legal da operação, isentando a Envio Ecom e as transportadoras parceiras de quaisquer prejuízos, penalidades, perdas, retenções, apreensões ou sanções decorrentes de irregularidades atribuídas ao envio.
A Envio Ecom permite duplicar etiquetas, inclusive quando já foram utilizadas, desde que o novo envio mantenha as mesmas medidas do pacote (peso e dimensões) e o mesmo endereço de destino da cotação original. Nesse processo, a plataforma realiza uma nova cotação e gera uma nova etiqueta, com novo código, validade, valores e prazos, conforme as condições vigentes no momento da duplicação.
Após a confirmação do pagamento, o prazo para impressão e postagem da etiqueta de frete varia conforme a modalidade escolhida: Correios (5 dias corridos) e transportadoras privadas (15 dias corridos). Caso a etiqueta não seja utilizada dentro desse período, ocorre a expiração e cancelamento automático, seguindo as regras do serviço contratado, não sendo possível reutilizá-la. Para evitar imprevistos, recomenda-se realizar a postagem antes do prazo final. A Envio Ecom atua como plataforma intermediadora, aplicando os prazos definidos pelos Correios e transportadoras parceiras.
O preenchimento do valor segurado é obrigatório
Considera-se violação qualquer indício de abertura indevida, rompimento, dano, acesso parcial ou manipulação da embalagem durante o transporte da remessa. As ocorrências de violação estarão sujeitas à análise da transportadora responsável, observando seus critérios operacionais, prazos e políticas internas de indenização.
Para que a etiqueta de frete seja emitida corretamente, é indispensável o preenchimento completo e preciso de todas as informações solicitadas no momento da cotação e contratação do envio.