Como faço para cancelar etiquetas de frete?

Você pode cancelar qualquer etiqueta de frete que ainda não tenha sido postada.

Após o cancelamento da etiqueta, o valor pago estará disponível como saldo em sua carteira.

🗑️Como cancelar uma etiqueta válida?

Siga os passos a seguir para cancelar uma etiqueta de frete que ainda não expirou:

Acesse sua conta na envio ecom e clique em “Meus Envios” na barra lateral esquerda.

Localize a etiqueta que deseja cancelar e clique para abrir a etiqueta.
Clique na opção “Cancelar envio”
Feito, etiqueta cancelada! A plataforma exibirá uma notificação informando sobre o ressarcimento do valor do frete.

O cancelamento de etiquetas de frete na Envio Ecom pode ocorrer de duas formas, de acordo com o tempo decorrido após a emissão da etiqueta.

Se o cancelamento for solicitado em até 10 minutos após a emissão da etiqueta e antes da postagem, o processo ocorre de forma automática.

Nesses casos:

O cancelamento é aprovado imediatamente
O valor pago pelo frete é estornado automaticamente
O crédito retorna de forma imediata para a carteira do cliente na plataforma

Caso o cancelamento seja solicitado após 10 minutos da emissão da etiqueta, o pedido deixa de ser automático e passa por análise do suporte.

Nessa situação:

O cliente deverá solicitar o cancelamento normalmente pela plataforma
O time de suporte irá averiguar o motivo do cancelamento
A solicitação poderá levar até 24 horas para ser aprovada ou rejeitada
A aprovação depende das regras da transportadora e do status da etiqueta (não postada)

📌 Se aprovado, o valor será creditado na carteira do cliente.
📌 Se rejeitado, a etiqueta permanecerá válida e não haverá estorno.

Etiquetas já postadas não podem ser canceladas
O prazo e a aprovação do cancelamento estão sujeitos às políticas das transportadoras
A Envio Ecom atua como intermediadora, seguindo rigorosamente essas regras das transportadoras e facilitando a sua logística.