INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — TOTAL EXPRESS
Os envios realizados pela Total Express poderão possuir cobertura securitária em casos de:
- roubo;
- furto;
- extravio;
desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável.
⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro.
A confirmação ou negativa da ocorrência dependerá exclusivamente da análise realizada pela Total Express, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora.
PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
Após a abertura da ocorrência:
- a carga poderá passar por buscas internas;
- auditoria operacional;
- arbitragem de sinistro;
- conferência logística;
- análise documental.
O resultado poderá:
- confirmar o sinistro;
- negar a ocorrência;
- limitar a cobertura securitária;
- solicitar documentação complementar.
A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da Envio Ecom, conforme retorno oficial da transportadora.
ABERTURA DA TRATATIVA
Ao identificar:
- ausência de movimentação;
- atraso excessivo;
- suspeita de extravio;
- suspeita de roubo ou furto;
- possível ocorrência operacional;
o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Envio Ecom para abertura da tratativa junto à transportadora.
A Envio Ecom realizará a intermediação da ocorrência e acompanhará as providências adotadas pela Total Express para apuração do caso.
PRAZO DE INDENIZAÇÃO
O procedimento indenizatório terá início apenas após a confirmação formal do sinistro pela transportadora.
⚠️ O início do prazo não coincide necessariamente com:
- inclusão de status no rastreamento;
- atraso operacional;
- ausência de movimentação;
- abertura da solicitação.
Após a confirmação do sinistro, o pagamento da indenização poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 90 (noventa) dias.
⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme:
- complexidade da ocorrência;
- auditorias internas;
- análise documental;
- procedimentos operacionais da transportadora.
FORMA DE PAGAMENTO
Após o recebimento do valor indenizatório pela Envio Ecom junto à transportadora:
- o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma;
- o usuário poderá solicitar saque conforme regras financeiras vigentes.
LIMITES DE INDENIZAÇÃO
A Total Express poderá limitar o valor máximo indenizatório:
- até R$ 1.000,00 para envios realizados com declaração de conteúdo.
⚠️ Divergências entre:
- valor segurado;
- declaração de conteúdo;
- mercadoria transportada;
poderão resultar:
- em redução da cobertura;
- limitação da indenização;
- negativa do ressarcimento.
HIPÓTESES DE NEGATIVA DE INDENIZAÇÃO
A transportadora poderá negar parcial ou integralmente a indenização em casos de:
- embalagem inadequada;
- ausência de documentação;
- divergência de informações;
- mercadoria proibida;
- irregularidade fiscal;
- descumprimento das regras operacionais;
- fraude ou tentativa de fraude;
- inconsistência cadastral.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom:
- não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações;
- não controla os prazos internos da Total Express;
- não garante localização da carga;
- não realiza análise técnica do sinistro;
- não possui ingerência sobre os procedimentos internos da transportadora.
Toda decisão relacionada a:
- confirmação do sinistro;
- aprovação da indenização;
- valor indenizatório;
- cobertura securitária;
- prazo de pagamento;
é de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.