INDENIZAÇÕES E RESSARCIMENTOS
Os pedidos de indenização por avaria, extravio, furto, roubo, violação ou demais ocorrências logísticas serão analisados e processados conforme as políticas e prazos definidos pela transportadora responsável pela entrega.
O prazo estimado para conclusão da análise e pagamento da indenização poderá variar, ocorrendo normalmente entre 60 (sessenta) e 90 (noventa) dias úteis após a confirmação formal do sinistro pela transportadora, podendo sofrer alterações para prazo inferior ou superior, conforme complexidade do caso, documentação apresentada e procedimentos internos de cada transportadora.
A responsabilidade pela análise, aprovação e pagamento das indenizações é exclusivamente da transportadora responsável pelo transporte da mercadoria.
Após o recebimento dos valores pela Envio Ecom junto à transportadora, o repasse ao usuário será realizado integralmente na forma de saldo em carteira/plataforma, podendo ser utilizado em serviços disponibilizados pela Envio Ecom ou sacado conforme regras operacionais vigentes.
O usuário declara estar ciente de que o pagamento da indenização dependerá:
- da aprovação da transportadora;
- da apresentação da documentação solicitada;
- da conformidade do envio com estes Termos de Uso;
- da inexistência de irregularidades operacionais, fiscais ou cadastrais.
Não haverá indenização nos casos previstos nas políticas da transportadora ou em situações decorrentes de:
- embalagem inadequada;
- informação incorreta;
- mercadoria proibida;
- ausência de documentação fiscal;
- divergência de conteúdo;
- descumprimento das regras operacionais aplicáveis.
RESSARCIMENTO DO VALOR DO FRETE
Nos casos de avaria, extravio, roubo, furto, perda, sinistro ou qualquer outra ocorrência identificada durante a prestação do serviço de transporte, o USUÁRIO poderá solicitar a análise de eventual ressarcimento do valor do frete pago.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio dos canais oficiais da Envio Ecom, cabendo à plataforma intermediar o pedido perante a TRANSPORTADORA responsável pelo envio.
A solicitação de ressarcimento do frete estará sujeita à análise, aos critérios, prazos, condições e políticas específicas da TRANSPORTADORA responsável, não constituindo a abertura da solicitação garantia ou reconhecimento de direito ao reembolso.
O USUÁRIO declara estar ciente de que cada TRANSPORTADORA possui regras próprias para análise e concessão de ressarcimentos. A TRANSPORTADORA poderá, conforme seus termos, políticas e critérios aplicáveis, aprovar total ou parcialmente ou negar o ressarcimento do valor do frete, inclusive sob o fundamento de que o serviço de transporte foi prestado, ainda que tenha ocorrido avaria, extravio, roubo, furto, sinistro ou outra ocorrência passível de análise.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora da solicitação, não possuindo ingerência sobre a decisão da TRANSPORTADORA quanto à aprovação, negativa, valor ou prazo do eventual ressarcimento do frete e, portanto, não garante que o valor pago pelo frete será devolvido ao USUÁRIO.
Caso o ressarcimento seja aprovado pela TRANSPORTADORA e o respectivo valor seja repassado à Envio Ecom, o crédito ao USUÁRIO será realizado somente após o efetivo recebimento do montante pela Envio Ecom, observadas as demais disposições destes Termos.
📌Importante:📌
A transportadora utiliza como referência para o pagamento de indenização o valor segurado da carga, que deve estar de acordo com o valor declarado na declaração de conteúdo.
⚠️ Importante: As regras operacionais da transportadora podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrato e ao serviço utilizado.
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.