INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — LOGGI

INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — LOGGI

Os envios realizados pela Loggi poderão possuir cobertura securitária em casos de:

• roubo;
• furto;
• extravio;

desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável.

⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro.

A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela Loggi, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização.

A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora.

PROCEDIMENTO DE ANÁLISE

Após a abertura da ocorrência:

• a carga poderá passar por buscas internas;
• auditoria operacional;
• arbitragem de sinistro;
• conferência logística;
• análise documental.

O resultado poderá:

• confirmar o sinistro;
• negar a ocorrência;
• limitar a cobertura securitária;
• solicitar documentação complementar.

A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da Envio Ecom, conforme retorno oficial da transportadora.

ABERTURA DA TRATATIVA

Ao identificar:

• ausência de movimentação;
• atraso excessivo;
• suspeita de extravio;
• suspeita de roubo ou furto;
• possível sinistro operacional;

o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Envio Ecom para abertura da tratativa junto à transportadora.

A Envio Ecom realizará a intermediação da ocorrência e acompanhará as providências adotadas pela Loggi para apuração do caso.

PRAZO DE INDENIZAÇÃO

O procedimento indenizatório terá início apenas após a confirmação formal do sinistro pela transportadora.

⚠️ O início do prazo não coincide necessariamente com:

• inclusão de status no rastreamento;
• atraso operacional;
• ausência de movimentação;
• abertura da solicitação.

Após a confirmação do sinistro, o pagamento da indenização poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 45 (quarenta e cinco) dias.

⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme:

• complexidade da ocorrência;
• auditorias internas;
• análise documental;
• procedimentos operacionais da transportadora.

FORMA DE PAGAMENTO

Após o recebimento do valor indenizatório pela Envio Ecom junto à transportadora:

• o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma;
• o usuário poderá solicitar saque conforme regras financeiras vigentes.

LIMITES DE INDENIZAÇÃO

Envios realizados com declaração de conteúdo possuirão limite máximo de indenização de até R$ 1.000,00.

⚠️ Divergências entre:

• valor segurado;
• declaração de conteúdo;
• mercadoria transportada;

poderão resultar:

• em redução da cobertura;
• limitação da indenização;
• negativa do ressarcimento.

HIPÓTESES DE NEGATIVA DE INDENIZAÇÃO

A transportadora poderá negar parcial ou integralmente a indenização em casos de:

• embalagem inadequada;
• ausência de documentação;
• divergência de informações;
• mercadoria proibida;
• irregularidade fiscal;
• descumprimento das regras operacionais;
• fraude ou tentativa de fraude;
• inconsistência cadastral.

RESSARCIMENTO DO VALOR DO FRETE

Nos casos de avaria, extravio, roubo, furto, perda, sinistro ou qualquer outra ocorrência identificada durante a prestação do serviço de transporte, o USUÁRIO poderá solicitar a análise de eventual ressarcimento do valor do frete pago.

A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio dos canais oficiais da Envio Ecom, cabendo à plataforma intermediar o pedido perante a TRANSPORTADORA responsável pelo envio.

A solicitação de ressarcimento do frete estará sujeita à análise, aos critérios, prazos, condições e políticas específicas da TRANSPORTADORA responsável, não constituindo a abertura da solicitação garantia ou reconhecimento de direito ao reembolso.

O USUÁRIO declara estar ciente de que cada TRANSPORTADORA possui regras próprias para análise e concessão de ressarcimentos. A TRANSPORTADORA poderá, conforme seus termos, políticas e critérios aplicáveis, aprovar total ou parcialmente ou negar o ressarcimento do valor do frete, inclusive sob o fundamento de que o serviço de transporte foi prestado, ainda que tenha ocorrido avaria, extravio, roubo, furto, sinistro ou outra ocorrência passível de análise.

A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora da solicitação, não possuindo ingerência sobre a decisão da TRANSPORTADORA quanto à aprovação, negativa, valor ou prazo do eventual ressarcimento do frete e, portanto, não garante que o valor pago pelo frete será devolvido ao USUÁRIO.

Caso o ressarcimento seja aprovado pela TRANSPORTADORA e o respectivo valor seja repassado à Envio Ecom, o crédito ao USUÁRIO será realizado somente após o efetivo recebimento do montante pela Envio Ecom, observadas as demais disposições destes Termos.