Para solicitar um saque em sua conta da Envio Ecom, é necessário que não existam débitos, cobranças pendentes ou valores em aberto vinculados ao seu cadastro.

Antes de solicitar o saque, recomendamos que você:

1. Acesse seu painel da Envio Ecom;
2. Entre na aba “Minha carteira”;
3. Verifique se existem:
   • diferenças de volumetria;
   • auditorias de peso;
   • cobranças operacionais;
   • débitos pendentes;
   • reclassificações tarifárias;
   • valores em aberto.

Caso exista qualquer pendência financeira, será necessário realizar a regularização do débito antes da liberação do saque.

Quando o saque poderá ser solicitado?

Com a conta regularizada e sem pendências financeiras, o usuário poderá solicitar normalmente a retirada do saldo disponível na plataforma.

⚠️ Importante:
A Envio Ecom poderá:

• reter temporariamente valores;
• bloquear saques;
• realizar compensações automáticas;

em casos de:

• auditoria em andamento;
• divergência de cobrança;
• contestação operacional;
• análise de segurança;
• suspeita de fraude;
• débitos pendentes na conta.

Informações importantes sobre saques

⚠️ Antes de solicitar um saque, fique atento às seguintes informações:

• Saques que sejam provenientes de indenizações ou comissões de afiliado poderão possuir taxa de Transferência Eletrônica Disponível (TED) ou Pix no valor de R$ 6,90.
• Para que o saque seja aprovado, é obrigatório que a conta esteja sem débitos pendentes na plataforma.
• Caso existam cobranças em aberto relacionadas a:
  • diferenças de volumetria;
  • auditorias de peso;
  • reclassificações tarifárias;
  • tributos;
  • taxas operacionais;
  • cobranças retroativas;
  • devoluções;
  • reentregas;

o saldo disponível poderá ser utilizado automaticamente para compensação financeira antes da liberação do saque.

• A Envio Ecom poderá realizar análise de segurança e validação cadastral antes da aprovação da retirada de saldo.
• Solicitações de saque poderão ser temporariamente bloqueadas em casos de:
  • auditoria em andamento;
  • contestação operacional;
  • suspeita de fraude;
  • inconsistência cadastral;
  • irregularidades na conta.

⚠️ Importante:
A Envio Ecom reserva-se o direito de solicitar documentação complementar para validação da titularidade da conta bancária e prevenção contra fraudes financeiras.

Como e quando o valor do saque é recebido?

Após a solicitação do saque e aprovação da análise financeira da conta, o valor será transferido para a conta bancária informada pelo usuário.

O prazo estimado para conclusão da transferência é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da confirmação da solicitação do saque.

⚠️ Importante:
Os prazos poderão sofrer alterações em razão de:

• análise de segurança;
• validação cadastral;
• compensação bancária;
• auditorias internas;
• indisponibilidade do sistema financeiro;
• feriados ou restrições operacionais bancárias.

Como escolher a conta para recebimento?

O usuário poderá informar conta bancária de sua titularidade para recebimento dos valores disponíveis na plataforma.

São aceitas:

• contas em bancos tradicionais;
• contas digitais autorizadas pela plataforma.

⚠️ Importante:
A conta bancária cadastrada deverá obrigatoriamente possuir a mesma titularidade da conta da Envio Ecom.

Contas empresariais

Nos casos de saque para conta bancária empresarial:

• o titular da conta da Envio Ecom deverá possuir vínculo societário com a empresa;
• poderá ser solicitada documentação comprobatória;
• a Envio Ecom poderá realizar validações adicionais de segurança e titularidade.

Análise e validação de segurança

A Envio Ecom poderá:

• solicitar documentos complementares;
• realizar validação cadastral;
• bloquear temporariamente saques;
• reprovar solicitações;

sempre que identificar:

• inconsistência cadastral;
• divergência de titularidade;
• suspeita de fraude;
• movimentação atípica;
• irregularidades financeiras ou operacionais.

Instituições bancárias compatíveis

O recebimento poderá ser realizado em:

• bancos físicos;
• contas digitais compatíveis com TED, PIX ou transferência bancária.

A disponibilidade poderá variar conforme:

• instituição financeira;
• modalidade da conta;
• regras operacionais do sistema bancário.

⚠️ Importante:

A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.