VIOLAÇÃO IDENTIFICADA DURANTE O TRANSPORTE
Quando houver indício de violação identificado pela transportadora durante o transporte, o fluxo operacional da remessa poderá ser interrompido para realização de análise interna.
Nesses casos:
- a entrega poderá ser suspensa;
- a carga poderá permanecer retida para averiguação;
- a transportadora poderá realizar inspeção operacional do conteúdo transportado.
O remetente deverá entrar em contato com o atendimento da Envio Ecom para acompanhamento da ocorrência e solicitação do parecer conclusivo da transportadora.
VIOLAÇÃO IDENTIFICADA NO MOMENTO DA ENTREGA
O destinatário deverá verificar a integridade da embalagem no ato da entrega.
Havendo indício de violação, adulteração, abertura ou rompimento da embalagem, o recebimento deverá ser recusado imediatamente, sendo obrigatória a solicitação de ressalva formal de recusa por violação junto ao entregador.
Após a recusa:
- o remetente deverá comunicar a Envio Ecom em até 7 (sete) dias corridos;
- a ocorrência será encaminhada para análise da transportadora;
- poderão ser solicitadas evidências adicionais e documentação complementar.
A ausência de ressalva no ato da entrega poderá comprometer parcial ou integralmente o direito à indenização.
VIOLAÇÃO IDENTIFICADA APÓS A ENTREGA
Caso a violação seja identificada após a conclusão da entrega, o destinatário deverá comunicar o remetente em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento da encomenda.
Para abertura da análise, poderão ser exigidos:
- fotos externas da embalagem;
- fotos da etiqueta de frete;
- imagens evidenciando a violação;
- fotos internas da embalagem;
- imagens da mercadoria recebida;
- vídeos;
- documentos complementares.
O remetente deverá formalizar o atendimento junto à Envio Ecom dentro do prazo estabelecido.
A ausência de comprovação adequada, o descarte da embalagem ou o descumprimento dos prazos poderá resultar na negativa da análise ou da indenização.
PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE E INDENIZAÇÃO
A análise da ocorrência, aprovação do sinistro e eventual indenização serão realizadas exclusivamente pela transportadora responsável pelo transporte da remessa.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, não possuindo autonomia para aprovar, negar ou alterar decisões relacionadas à indenização.
O usuário declara estar ciente de que:
- divergências cadastrais;
- ausência de documentação;
- informações inconsistentes;
- embalagem inadequada;
- mercadorias proibidas;
- ausência de evidências;
poderão resultar na recusa parcial ou integral da indenização pela transportadora.
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.