COBRANÇAS COMPLEMENTARES E AUDITORIA

Ao utilizar os serviços disponibilizados pela Envio Ecom, o usuário declara estar ciente de que todas as informações fornecidas no momento da cotação e emissão da etiqueta de frete poderão ser posteriormente auditadas pela transportadora responsável pelo transporte da remessa.

As transportadoras parceiras possuem autonomia para realizar procedimentos de conferência operacional, auditoria de peso, cubagem, dimensões, classificação da carga e demais validações necessárias para o correto faturamento do frete.

AUDITORIA DE PESO E DIMENSÕES

Durante qualquer etapa do transporte, a transportadora poderá realizar a conferência física da encomenda para validar:

• peso real;
• altura;
• largura;
• comprimento;
• quantidade de volumes;
• cubagem;
• volumetria;
• características da embalagem.

Caso sejam identificadas divergências entre as informações declaradas pelo remetente e aquelas aferidas pela transportadora, poderão ser aplicados ajustes financeiros no valor originalmente contratado.

⚠️ Toda a validação, medição, aferição e auditoria são realizadas exclusivamente pela transportadora responsável pela remessa.

A Envio Ecom não possui equipamentos, balanças ou estrutura operacional destinada à conferência física das encomendas.

DIFERENÇA DE PESO

Se o peso real aferido pela transportadora for superior ao peso informado no momento da cotação ou emissão da etiqueta, poderá ser gerada cobrança complementar referente à diferença identificada.

A cobrança será calculada conforme as tabelas tarifárias e critérios operacionais aplicáveis à transportadora responsável pelo envio.

CUBAGEM E PESO FATURADO

As transportadoras poderão recalcular o peso faturado da remessa com base nas dimensões efetivamente aferidas durante a auditoria.

Caso o peso cúbico identificado seja superior ao peso informado pelo remetente, a transportadora poderá:

• recalcular o frete;
• reclassificar a remessa;
• gerar cobrança complementar;
• revisar o peso faturado originalmente utilizado na cotação.

O peso faturado será sempre determinado conforme as regras operacionais da transportadora responsável.

RECLASSIFICAÇÃO TARIFÁRIA

A transportadora poderá reclassificar a remessa quando identificar divergências relacionadas a:

• peso;
• dimensões;
• cubagem;
• quantidade de volumes;
• tipo de mercadoria;
• modalidade de transporte;
• características operacionais da carga.

Nessas situações, poderão ocorrer alterações nos valores inicialmente apresentados durante a cotação.

TAXAS OPERACIONAIS E COBRANÇAS COMPLEMENTARES

Além das diferenças de peso e cubagem, as transportadoras poderão aplicar cobranças adicionais decorrentes de situações operacionais específicas, incluindo, mas não se limitando a:

• reclassificação tarifária;
• taxa de cubagem;
• diferença de peso;
• taxa de área de difícil acesso;
• taxa de reentrega;
• devolução ao remetente;
• armazenagem;
• retenções operacionais;
• serviços adicionais contratados pela transportadora;
• demais cobranças previstas nas políticas da transportadora responsável.

Os valores e critérios aplicáveis poderão variar conforme a transportadora, modalidade contratada, origem, destino e características da remessa.

REPASSE DOS VALORES AUDITADOS

O usuário autoriza expressamente a Envio Ecom a repassar integralmente quaisquer valores cobrados pelas transportadoras em decorrência de auditorias, reclassificações, diferenças operacionais ou ajustes tarifários.

A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui autonomia para cancelar, alterar ou revisar cobranças legitimamente aplicadas pela transportadora responsável.

Os valores auditados poderão ser:

• debitados do saldo disponível na plataforma;
• lançados como pendência financeira;
• cobrados em faturas futuras;
• compensados em créditos existentes na conta do usuário.

CONTESTAÇÃO DE AUDITORIAS

Caso o usuário discorde de alguma cobrança complementar aplicada pela transportadora, poderá solicitar análise através dos canais oficiais de atendimento da Envio Ecom.

A Envio Ecom realizará a intermediação da solicitação junto à transportadora responsável.

⚠️ A decisão final sobre manutenção, revisão ou cancelamento da cobrança caberá exclusivamente à transportadora que realizou a auditoria.

DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que:

• as informações declaradas poderão ser auditadas a qualquer momento;
• diferenças identificadas pela transportadora poderão gerar cobranças complementares;
• a Envio Ecom não realiza auditorias físicas das encomendas;
• as cobranças decorrentes de divergências operacionais são de responsabilidade do remetente;
• os valores cobrados pelas transportadoras poderão ser repassados integralmente ao usuário.

O usuário reconhece que a aferição realizada pela transportadora será considerada válida para fins de faturamento, auditoria operacional e aplicação de eventuais cobranças complementares.

⚠️ Importante:

A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.