COLETA E POSTAGEM

Ao contratar serviços de frete por meio da Envio Ecom, o usuário declara estar ciente das regras operacionais relacionadas à postagem, coleta e transporte das mercadorias, observando as condições estabelecidas pelas transportadoras parceiras.

PRAZO DE VALIDADE DA ETIQUETA

As etiquetas de frete emitidas pela plataforma possuem prazo de validade determinado pela transportadora responsável.

Após o vencimento da etiqueta:

• a postagem poderá ser recusada;
• a coleta poderá não ser realizada;
• poderá ser necessária a emissão de uma nova etiqueta;
• poderão ocorrer alterações de preço e prazo em relação à cotação original.

⚠️ Recomenda-se que a postagem ou disponibilização da mercadoria para coleta seja realizada o mais breve possível após a emissão da etiqueta.

A Envio Ecom não garante a manutenção de valores, prazos ou condições comerciais após o vencimento da etiqueta.

REGRAS PARA COLETA

Quando a modalidade contratada contemplar serviço de coleta, o usuário deverá:

• disponibilizar a mercadoria no endereço informado;
• garantir fácil acesso ao local de retirada;
• manter a embalagem pronta para transporte;
• disponibilizar a documentação obrigatória;
• respeitar os horários operacionais da transportadora.

A coleta será realizada conforme disponibilidade operacional da transportadora responsável.

⚠️ Datas e horários informados durante a contratação são estimativas e poderão sofrer alterações sem aviso prévio.

A Envio Ecom não possui ingerência sobre rotas, programação de veículos ou cronogramas operacionais das transportadoras.

RESPONSABILIDADE PELO ACONDICIONAMENTO DA CARGA

É responsabilidade exclusiva do remetente garantir que a mercadoria esteja corretamente embalada, protegida e acondicionada para suportar todas as etapas do transporte.

A embalagem deverá ser adequada ao:

• peso da mercadoria;
• fragilidade do produto;
• modalidade contratada;
• características do conteúdo transportado.

O não cumprimento dessas exigências poderá resultar em:

• avarias;
• violações;
• recusa da coleta;
• recusa da postagem;
• negativa de indenização;
• descarte da mercadoria, quando aplicável.

⚠️ A Envio Ecom e as transportadoras parceiras não realizam embalagem, reforço ou adequação das cargas antes do transporte.

FALHA NA COLETA

Considera-se falha na coleta qualquer situação que impeça a retirada da mercadoria pela transportadora na data programada.

Entre as principais causas estão:

• ausência do remetente;
• mercadoria indisponível;
• endereço incorreto ou incompleto;
• embalagem inadequada;
• documentação ausente ou irregular;
• restrições de acesso ao local;
• impossibilidade operacional da transportadora.

Dependendo da situação, a transportadora poderá:

• reagendar a coleta;
• cancelar a coleta;
• exigir nova solicitação;
• cobrar taxas adicionais relacionadas à tentativa de coleta.

⚠️ A Envio Ecom não garante a realização de nova coleta sem custos adicionais, uma vez que as condições dependem exclusivamente da política operacional da transportadora responsável.

RECUSA DE POSTAGEM OU COLETA

A transportadora poderá recusar a postagem ou coleta da mercadoria quando identificar:

• divergência de peso ou dimensões;
• embalagem inadequada;
• documentação irregular;
• mercadoria proibida ou restrita;
• inconsistências cadastrais;
• descumprimento das regras operacionais aplicáveis.

Nessas situações, poderão ocorrer cancelamentos, reclassificações tarifárias, cobranças adicionais ou necessidade de emissão de nova etiqueta.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui controle sobre:

• cronogramas de coleta;
• disponibilidade operacional;
• rotas de transporte;
• recusa de postagem;
• reagendamentos;
• cancelamentos de coleta.

Todas as decisões relacionadas à realização da coleta ou aceitação da mercadoria para transporte são de responsabilidade exclusiva da transportadora contratada.

DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que:

• deve respeitar o prazo de validade da etiqueta;
• deve disponibilizar a mercadoria adequadamente embalada;
• deve garantir a exatidão das informações fornecidas;
• está sujeito às regras operacionais da transportadora escolhida;
• falhas na coleta poderão gerar atrasos, cancelamentos ou cobranças adicionais.

O usuário reconhece que a Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora da contratação do frete, não sendo responsável pela execução da coleta ou da postagem das mercadorias.

⚠️ Importante:

A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.