DEVOLUÇÕES E REENTREGAS

Os envios realizados por meio da Envio Ecom poderão ser devolvidos ao remetente ou submetidos a novas tentativas de entrega, conforme as políticas operacionais da transportadora responsável pela remessa.

Os procedimentos de devolução e reentrega seguem critérios próprios de cada transportadora parceira, podendo variar conforme a modalidade contratada, região atendida e motivo da ocorrência.

MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO

Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente em situações que incluem, mas não se limitam a:

• endereço incorreto ou incompleto;
• destinatário desconhecido no local;
• mudança de endereço;
• ausência do destinatário após as tentativas de entrega previstas pela transportadora;
• recusa do recebimento;
• restrições operacionais;
• determinação da transportadora;
• irregularidades fiscais;
• impossibilidade de entrega.

⚠️ A devolução poderá ocorrer mesmo sem solicitação do remetente quando houver impossibilidade de conclusão da entrega.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Dependendo da transportadora contratada e do motivo da devolução, poderão ser aplicados custos adicionais relacionados ao retorno da mercadoria ao remetente.

Esses valores poderão incluir:

• frete de devolução;
• taxas operacionais;
• armazenagem;
• reprocessamento logístico;
• demais cobranças previstas pela transportadora.

A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e poderá repassar integralmente ao usuário quaisquer valores cobrados pela transportadora em decorrência do processo de devolução.

REENTREGA

Em determinadas situações, a transportadora poderá realizar nova tentativa de entrega da remessa.

A realização da reentrega dependerá exclusivamente:

• da política da transportadora;
• da região atendida;
• da viabilidade operacional;
• do motivo da ocorrência.

A transportadora poderá:

• realizar nova tentativa automaticamente;
• exigir solicitação formal do remetente;
• cobrar taxas adicionais de reentrega;
• recusar novas tentativas, conforme suas regras operacionais.

⚠️ A Envio Ecom não possui autonomia para determinar a realização de reentregas, cabendo essa decisão exclusivamente à transportadora responsável.

LOGÍSTICA REVERSA

Atualmente, a Envio Ecom não disponibiliza serviços de logística reversa em sua plataforma.

Entende-se por logística reversa o processo de retorno de mercadorias do destinatário para o remetente mediante emissão de etiqueta específica para devolução.

A Envio Ecom poderá disponibilizar funcionalidades de logística reversa futuramente, sem necessidade de aviso prévio, observadas as condições comerciais, operacionais e contratuais vigentes à época da implementação.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Envio Ecom não possui controle sobre:

• decisões de devolução;
• políticas de reentrega;
• prazos de retorno;
• custos aplicados pelas transportadoras;
• disponibilidade operacional para novas tentativas de entrega.

Todas as decisões relacionadas à devolução ou reentrega são de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.

DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que:

• determinadas ocorrências poderão resultar na devolução da encomenda;
• poderão existir custos adicionais relacionados à devolução ou reentrega;
• a realização de novas tentativas de entrega dependerá da política da transportadora;
• a Envio Ecom não disponibiliza atualmente serviços de logística reversa;
• futuras funcionalidades poderão ser implementadas conforme disponibilidade operacional e comercial da plataforma.

⚠️ Importante:

A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.