INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — CORREIOS
Os envios realizados por meio dos Correios poderão possuir cobertura securitária em casos de:
- roubo;
- furto;
- extravio;
desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável.
⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro.
A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pelos Correios, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora.
PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
Nos casos de:
- atraso operacional;
- ausência de movimentação;
- suspeita de roubo;
- suspeita de extravio;
os Correios poderão iniciar procedimentos internos de verificação, incluindo:
- abertura de Pedido de Informação (PI);
- auditoria operacional;
- buscas internas;
- suspensão temporária da entrega;
- arbitragem de sinistro.
Os prazos de resposta, buscas e conclusão da análise poderão variar conforme:
- modalidade contratada;
- complexidade da ocorrência;
- fluxo operacional dos Correios;
- disponibilidade de informações no rastreamento.
BUSCAS E LOCALIZAÇÃO DA CARGA
Durante o período de buscas:
- o rastreamento poderá receber atualizações operacionais;
- a carga poderá ser localizada e retornar ao fluxo normal;
- a remessa poderá ser devolvida ao remetente.
Caso o objeto não seja localizado após conclusão dos procedimentos internos, os Correios poderão confirmar formalmente o sinistro e iniciar o processo indenizatório.
MODALIDADES E PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS
Determinadas modalidades, incluindo:
- SEDEX;
- PAC;
- Mini Envios;
poderão possuir procedimentos específicos de:
- monitoramento;
- abertura de PI;
- análise operacional;
- arbitragem;
- prazo de buscas.
Os critérios aplicáveis dependerão exclusivamente das políticas internas dos Correios.
VALOR DA INDENIZAÇÃO
Quando houver aprovação do sinistro:
- o valor indenizatório poderá corresponder ao valor segurado informado na emissão da etiqueta;
⚠️ Divergências entre:
- valor segurado;
- declaração de conteúdo;
- mercadoria efetivamente transportada;
poderão resultar:
- na redução da indenização;
- na limitação de cobertura;
- na negativa do ressarcimento.
PRAZO DE PAGAMENTO
Após a confirmação formal do sinistro pelos Correios, a indenização poderá ser paga em prazo estimado de aproximadamente 90 (noventa) dias.
⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme:
- análise documental;
- auditoria operacional;
- procedimentos internos da transportadora;
- complexidade da ocorrência.
O prazo de indenização não necessariamente coincide com:
- o registro de atraso;
- atualização do rastreamento;
- abertura do PI;
- início das buscas.
FORMA DE PAGAMENTO
Após o recebimento do valor pela Envio Ecom junto aos Correios:
- a indenização poderá ser disponibilizada como saldo em carteira na plataforma;
- o usuário poderá solicitar saque conforme regras financeiras vigentes.
OBRIGAÇÕES DO REMETENTE
O remetente deverá:
- acompanhar o rastreamento da remessa;
- manter dados cadastrais atualizados;
- fornecer documentos e informações quando solicitado;
- comunicar o suporte da Envio Ecom em casos de atraso excessivo, ausência de movimentação ou suspeita de sinistro.
A ausência de comunicação, documentação ou informações adequadas poderá prejudicar a análise da ocorrência.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom:
- não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações;
- não controla os prazos internos dos Correios;
- não garante localização da carga;
- não realiza análise técnica do sinistro;
- não possui ingerência sobre os procedimentos internos da transportadora.
Toda decisão relacionada a:
- confirmação do roubo;
- confirmação do extravio;
- aprovação da indenização;
- valor indenizatório;
- prazo de pagamento;
é de responsabilidade exclusiva dos Correios.
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.