INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — JADLOG
Os envios realizados pela Jadlog poderão possuir cobertura securitária em casos de:
- roubo;
- furto;
- extravio;
desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável.
⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro.
A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela Jadlog, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora.
ABERTURA DA TRATATIVA
Ao identificar:
- suspeita de extravio;
- ausência de movimentação;
- atraso excessivo;
- possível sinistro;
o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Envio Ecom para abertura da tratativa junto à transportadora.
⚠️ A Jadlog deverá ser acionada dentro do prazo máximo de até 90 (noventa) dias corridos contados:
- da última movimentação do rastreamento;
- ou do último status operacional registrado.
Após esse período, a análise poderá ser recusada pela transportadora.
PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
Após o acionamento:
- a carga poderá passar por buscas internas;
- auditoria operacional;
- arbitragem de sinistro;
- conferência logística;
- análise documental.
O resultado poderá:
- confirmar o sinistro;
- negar a ocorrência;
- limitar a cobertura;
- solicitar documentação complementar.
A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da Envio Ecom, conforme retorno oficial da Jadlog.
PRAZO DE INDENIZAÇÃO
O procedimento indenizatório terá início apenas após a confirmação formal do sinistro pela transportadora.
⚠️ O início do prazo não coincide necessariamente com:
- inclusão de status no rastreamento;
- atraso operacional;
- ausência de movimentação;
- abertura da solicitação.
Após a confirmação do sinistro, o pagamento da indenização poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 90 (noventa) dias.
⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme:
- complexidade da ocorrência;
- auditorias internas;
- análise documental;
- procedimentos operacionais da transportadora.
FORMA DE PAGAMENTO
Após o recebimento do valor indenizatório pela Envio Ecom junto à transportadora:
- o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma;
- o usuário poderá solicitar saque conforme regras financeiras vigentes.
CARGAS PARCIALMENTE EXTRAVIADAS
Nos casos de:
- entrega parcial;
- ausência de volumes;
- carga parcialmente extraviada;
o remetente deverá comunicar a Envio Ecom em até 7 (sete) dias corridos após a entrega incompleta.
Após esse prazo, a análise poderá ser recusada pela transportadora.
ENVIO DE DEVOLUÇÃO
Nos envios de devolução gerados:
- não haverá cobertura indenizatória em casos de:
- avaria;
- violação;
- extravio;
- furto;
- roubo.
A regra aplica-se tanto para:
- envios com nota fiscal;
- quanto envios realizados com declaração de conteúdo.
LIMITES DE INDENIZAÇÃO
Envios realizados com declaração de conteúdo possuirão limite máximo de indenização de até R$ 1.500,00.
⚠️ Divergências entre:
- valor segurado;
- nota fiscal;
- declaração de conteúdo;
- mercadoria transportada;
poderão resultar:
- em redução da cobertura;
- limitação da indenização;
- negativa do ressarcimento.
HIPÓTESES DE NEGATIVA DE INDENIZAÇÃO
A transportadora poderá negar parcial ou integralmente a indenização em casos de:
- embalagem inadequada;
- ausência de documentação;
- divergência de informações;
- mercadoria proibida;
- irregularidade fiscal;
- descumprimento das regras operacionais;
- fraude ou tentativa de fraude;
- perda de prazo para abertura da tratativa.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom:
- não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações;
- não controla os prazos internos da Jadlog;
- não garante localização da carga;
- não realiza análise técnica do sinistro;
- não possui ingerência sobre os procedimentos internos da transportadora.
Toda decisão relacionada a:
- confirmação do sinistro;
- aprovação da indenização;
- valor indenizatório;
- cobertura securitária;
- prazo de pagamento;
é de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.