Abandono de carga: o que é isso?

O abandono de carga é o procedimento realizado pela transportadora quando uma encomenda permanece sem retirada dentro do prazo limite estabelecido pela unidade operacional responsável.

Nessas situações, a carga poderá ser:

• descartada;
• destruída;
• inutilizada;
• destinada conforme política operacional da transportadora.

⚠️ Importante:
Cargas descartadas por abandono não possuem garantia de indenização ou ressarcimento.

O abandono é um procedimento operacional padrão das transportadoras parceiras, realizado conforme regras internas de armazenagem e capacidade logística.

Como o abandono de carga pode acontecer?

O abandono poderá ocorrer em diferentes etapas do transporte.

Após insucesso na postagem

Ocorre quando:

• a etiqueta é gerada;
• a carga é deixada na unidade;
• mas o processo de postagem não é concluído corretamente dentro do prazo operacional.

Nesse cenário, a carga poderá permanecer abandonada na unidade de postagem.

Após insucesso na entrega

Ocorre quando:

• o destinatário não recebe a encomenda;
• não realiza retirada;
• ou há impossibilidade de entrega.

Nesses casos, a carga poderá permanecer armazenada na unidade de destino aguardando retirada.

Após insucesso na devolução

Ocorre quando:

• a carga retorna ao remetente;
• porém o remetente não realiza a retirada dentro do prazo estabelecido.

Nesse cenário, a carga poderá permanecer abandonada na unidade operacional responsável pela devolução.

Existe prazo para retirada da carga?

Sim.

Cada transportadora possui:

• regras próprias;
• prazos específicos;
• limites de armazenagem;
• políticas operacionais distintas.

Durante esse período:

• a carga poderá permanecer armazenada;
• o responsável poderá realizar a retirada;
• poderá haver atualização no rastreamento informando disponibilidade.

⚠️ Após o encerramento do prazo operacional, a transportadora poderá declarar formalmente o abandono da carga e realizar o descarte definitivo da encomenda.

Por que o abandono de carga existe?

O procedimento de abandono é utilizado para preservar:

• a capacidade operacional das unidades;
• a organização logística;
• a armazenagem das cargas;
• a continuidade dos serviços das transportadoras.

As unidades operacionais possuem limite físico de armazenamento e alto fluxo diário de movimentação de encomendas.

Existe indenização em caso de abandono?

Não.

⚠️ Cargas descartadas por abandono:

• não possuem cobertura securitária;
• não geram direito à indenização;
• não possuem garantia de ressarcimento;
• poderão ser descartadas definitivamente pela transportadora.

Responsabilidade do usuário

O usuário declara estar ciente de que:

• deve acompanhar o rastreamento da remessa;
• deve observar os prazos operacionais;
• deve realizar retirada quando necessário;
• deve manter dados de contato atualizados;
• deve acompanhar devoluções e ocorrências logísticas.

A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui controle sobre:

• prazos de armazenagem;
• políticas de descarte;
• procedimentos internos das transportadoras;
• decisões operacionais relacionadas ao abandono de carga.

⚠️ Importante:

A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.