Como funciona a aba “Meus Envios” — Envio Ecom
A aba “Meus Envios” da Envio Ecom foi desenvolvida para centralizar o gerenciamento completo das suas remessas em um único lugar.
Nela, você poderá acompanhar:
- status dos envios;
- rastreamento;
- etiquetas geradas;
- solicitações de suporte;
- devoluções;
- reembolsos;
- cobranças adicionais;
- ocorrências logísticas.
Onde acessar?
Após realizar login na plataforma da Envio Ecom:
- Acesse o menu lateral;
- Clique em “Meus Envios”;
- Selecione o envio desejado para visualizar os detalhes.
O que você encontra na aba “Meus Envios”?
Rastreamento completo
Acompanhe todas as movimentações do pedido em tempo real, incluindo:
- postagem;
- coleta;
- transferência;
- saída para entrega;
- entrega concluída;
- devolução;
- ocorrências operacionais.
As atualizações são fornecidas diretamente pelas transportadoras parceiras.
Download de etiquetas
Você poderá:
- baixar a etiqueta;
- imprimir a etiqueta;
- consultar dados do envio;
- conferir informações cadastradas.
⚠️ Importante: revise sempre os dados antes da postagem.
Status dos envios
A aba “Meus Envios” apresenta diferentes status operacionais.
Aguardando postagem
A etiqueta foi gerada, mas ainda não houve postagem ou coleta.
Postado
A encomenda já foi recebida pela transportadora.
Em transporte
O pacote está em movimentação logística entre unidades operacionais.
Saiu para entrega
A encomenda está com o entregador responsável pela entrega final.
Entregue
A entrega foi concluída.
⚠️ Recomendamos que o destinatário confira a integridade da encomenda no ato do recebimento.
Em devolução
O pacote iniciou processo de retorno ao remetente.
Isso pode ocorrer em situações como:
- recusa;
- endereço incorreto;
- ausência do destinatário;
- insucesso de entrega;
- solicitação do remetente.
Avaria
Indica que a transportadora identificou possível dano na carga.
Nesses casos:
- a entrega poderá ser interrompida;
- a encomenda poderá passar por análise;
- poderá ser necessário abrir atendimento.
Indício de violação
A transportadora identificou possível abertura ou violação da embalagem.
Recomendamos contato imediato com o suporte da Envio Ecom.
Filtros disponíveis
Na aba “Meus Envios”, você poderá utilizar filtros para localizar remessas específicas.
Exemplos:
- código de rastreio;
- nome do destinatário;
- transportadora;
- status;
- período;
- data de envio.
- buscar pedido externo (caso tenha alguma integração com parceiros de checkout)
Solicitações de suporte
Dentro do painel do envio, você poderá abrir solicitações relacionadas a:
- atraso;
- devolução;
- avaria;
- violação;
- extravio;
- diferença de cobrança;
- reentrega;
- atualização cadastral.
⚠️ Algumas solicitações possuem prazo máximo para abertura.
Cobranças adicionais
A aba também poderá exibir cobranças complementares relacionadas a:
- diferença de peso;
- cubagem;
- reclassificação tarifária;
- taxas operacionais;
- devoluções;
- reentregas.
As cobranças são realizadas conforme auditoria da transportadora responsável.
Informações importantes
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística entre usuários e transportadoras parceiras.
Os prazos operacionais, movimentações de rastreamento, análises de sinistro, indenizações e atualizações dependem diretamente da transportadora responsável pelo transporte.
Recomendações importantes
Para evitar problemas com seus envios:
- revise os dados antes de emitir etiquetas;
- utilize embalagens resistentes;
- informe peso e dimensões corretos;
- acompanhe frequentemente o rastreamento;
- guarde comprovantes e evidências do envio.
Precisa de ajuda?
Caso tenha dúvidas sobre um envio, nossa equipe de suporte poderá auxiliar através dos canais oficiais de atendimento da Envio Ecom.
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.