TROCA DE CARGA
Considera-se troca de carga a ocorrência em que o destinatário recebe mercadoria diferente daquela originalmente enviada pelo remetente, ainda que o envio tenha sido corretamente despachado.
A troca de carga poderá ocorrer em envios realizados.
O usuário declara estar ciente de que ocorrências de troca de carga:
- não são automaticamente caracterizadas como sinistro;
- não possuem garantia imediata de indenização;
- dependem de análise operacional da transportadora responsável.
Nessas situações, a transportadora poderá realizar:
- auditoria logística;
- rastreamento interno da remessa;
- conferência operacional;
- verificação de movimentações;
- tentativa de localização e regularização da carga.
Para viabilizar a análise da ocorrência, o remetente deverá comunicar a Envio Ecom em até 7 (sete) dias corridos após a conclusão da entrega.
O atendimento deverá ser acompanhado do máximo possível de informações e evidências, incluindo, quando solicitado:
- fotos da embalagem;
- fotos da etiqueta de frete;
- imagens da mercadoria recebida;
- nota fiscal;
- declaração de conteúdo;
- vídeos;
- demais documentos pertinentes.
A ausência de comprovação adequada ou o descumprimento do prazo informado poderá inviabilizar a abertura ou continuidade da análise junto à transportadora.
A Envio Ecom atuará exclusivamente como intermediadora da tratativa junto à transportadora responsável, não possuindo autonomia para garantir:
- localização da carga;
- troca da mercadoria;
- ressarcimento;
- indenização;
- prazos de solução.
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.