Status de rastreamento.
O rastreamento mostra a etapa em que o envio se encontra. Cada transportadora usa nomes próprios para os status, mas eles seguem as mesmas etapas, explicadas abaixo.
O rastreamento de todos os envios pode ser consultado na aba "Meus Envios" da plataforma ou pelo campo "Rastreie seu envio" no site da Envio Ecom.
⚠️ A atualização do rastreamento depende da transportadora. Alguns eventos podem aparecer com algumas horas ou dias de atraso.
ETAPAS DO ENVIO
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Etapa |
Exemplos de status |
O que significa |
O que fazer |
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Etiqueta gerada |
Aguardando postagem, Etiqueta emitida, Adicionado no sistema |
A etiqueta foi paga, mas o pacote ainda não foi entregue à transportadora |
Poste dentro do prazo de validade da etiqueta |
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Postado ou coletado |
Objeto postado, Coletado, Recebido no ponto |
A transportadora recebeu o pacote |
Acompanhe o rastreamento |
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Em trânsito |
Em transferência, Em rota, Chegou ao centro de distribuição |
O pacote está sendo transportado entre unidades |
Aguarde o prazo de entrega |
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Na unidade de destino |
Na base de distribuição, Preparando para entrega |
O pacote chegou à cidade do destinatário |
Aguarde a saída para entrega |
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Saiu para entrega |
Saiu para entrega, Em rota de entrega |
O pacote está com o entregador |
Peça ao destinatário que fique atento |
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Tentativa sem sucesso |
Destinatário ausente, Endereço não localizado, Endereço incorreto |
A entrega não pôde ser concluída |
Veja Alteração do endereço de entrega |
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Aguardando retirada |
Disponível para retirada, Aguardando retirada na agência |
O pacote está em agência ou ponto parceiro |
Oriente o destinatário a retirar dentro do prazo |
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Recusado |
Recusado pelo destinatário |
O destinatário não aceitou o pacote |
Veja Recusa do pacote pelo destinatário |
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Fiscalização |
Retido pela fiscalização, Pacote retido |
O pacote está em análise por órgão fiscal |
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Suspensão solicitada |
Entrega bloqueada a pedido do remetente, Suspensão de entrega solicitada |
A transportadora recebeu o pedido de suspensão |
Aguarde o retorno do pacote |
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Em devolução |
Devolução iniciada, Em retorno ao remetente |
O pacote está voltando ao remetente |
Veja Atraso na devolução ao remetente |
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Devolvido |
Devolvido ao remetente, Entregue ao remetente |
O pacote retornou ao remetente ou ao ponto de postagem |
Confira o local de retirada, se houver |
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Entregue |
Entregue, Objeto entregue ao destinatário |
A transportadora registrou a entrega |
Se o destinatário não recebeu, veja Pacote consta como entregue, mas o destinatário não recebeu |
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Ocorrência |
Avaria, Extravio, Pendência interna, Imprevisto na entrega |
Houve um problema durante o transporte |
Abra um Pedido de Ajuda com o motivo correspondente |
RASTREAMENTO SEM ATUALIZAÇÃO
Períodos sem atualização são comuns em trechos longos de transferência entre unidades.
Se o rastreamento ficar sem atualização há mais de 5 dias úteis ou o prazo de entrega for ultrapassado, veja o artigo Pacote parado ou atrasado: o que fazer?
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Os status exibidos são informados exclusivamente pela transportadora responsável. A Envio Ecom não altera, cria ou corrige eventos de rastreamento.
⚠️ Importante: As regras operacionais da transportadora podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrato e ao serviço utilizado.
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.