Solicitar alteração de endereço de entrega
O remetente poderá solicitar a alteração do endereço de entrega de um envio já postado, por meio do Pedido de Ajuda da Envio Ecom.
A solicitação será encaminhada à transportadora responsável, que avaliará se a correção é possível conforme a etapa em que a remessa se encontra e suas regras operacionais.
⚠️ A alteração do endereço não é garantida. A aceitação depende exclusivamente da transportadora.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, encaminhando a solicitação à transportadora e acompanhando a tratativa até a sua conclusão.
ANTES DA POSTAGEM
Se a etiqueta ainda não foi postada, não é necessário abrir Pedido de Ajuda.
Nesse caso, cancele a etiqueta e gere uma nova com o endereço correto. O valor da etiqueta cancelada retorna como saldo na carteira. Veja o artigo Como faço para cancelar etiquetas de frete?
QUANDO É PERMITIDO SOLICITAR
A alteração poderá ser solicitada quando o envio:
- já tiver sido postado ou coletado;
- estiver em trânsito, ainda sem ter saído para entrega;
- estiver com tentativa de entrega sem sucesso por endereço incorreto, incompleto ou não localizado, dentro do prazo que a transportadora concede para o remetente informar os dados corretos.
São considerados ajustes de endereço, por exemplo:
- correção ou inclusão de número, complemento, bloco ou apartamento;
- inclusão de ponto de referência;
- correção de bairro ou nome da rua;
- atualização do telefone do destinatário.
⚠️ Após uma tentativa de entrega sem sucesso, a transportadora mantém o pacote aguardando instruções por um prazo limitado. Se os dados não forem informados a tempo, o pacote poderá ser devolvido ao remetente.
QUANDO NÃO É POSSÍVEL SOLICITAR
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Situação |
O que fazer |
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Etiqueta ainda não postada |
Cancele a etiqueta e gere uma nova |
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Pacote já entregue |
Se o destinatário não recebeu, abra um Pedido de Ajuda com o motivo "Entrega não reconhecida" |
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Pacote saiu para entrega |
Peça ao destinatário que fique atento ao contato do entregador |
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Pacote já em devolução ao remetente |
Aguarde o retorno e gere uma nova etiqueta |
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Novo endereço em outra cidade ou outro CEP de destino |
Na maioria das transportadoras, não é possível redirecionar. Solicite a suspensão de entrega e gere um novo envio após o retorno |
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Pacote retido pela fiscalização |
Veja o artigo Meu envio foi retido pela fiscalização |
COMO SOLICITAR
Após realizar login na plataforma da Envio Ecom:
- Acesse o menu lateral e clique em "Meus Envios";
- Localize o envio desejado;
- Na linha do envio, clique no ícone de ajuda ("Precisa de ajuda?"), na coluna "Ajuda";
- Selecione o motivo "Alterar endereço de entrega";
- No campo "Descreva o problema", informe o endereço completo e correto: rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP, ponto de referência e telefone do destinatário;
- Acompanhe o andamento pelo menu "Pedidos de Ajuda".
⚠️ Confira todos os dados antes de enviar. Informações incompletas podem impedir a correção.
CUSTOS
Conforme a transportadora, a correção de endereço ou uma nova tentativa de entrega poderá gerar taxas adicionais, que poderão ser repassadas integralmente ao usuário.
O valor do frete original não é reembolsado quando o pacote for devolvido por endereço incorreto ou incompleto informado na etiqueta.
COMO EVITAR
- confira CEP, número e complemento antes de gerar a etiqueta;
- informe sempre um telefone válido do destinatário;
- inclua ponto de referência em endereços rurais ou de difícil localização;
- utilize o Link para o cliente, para que o próprio comprador preencha os dados de entrega.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom:
- não possui autonomia para aprovar ou negar a alteração de endereço;
- não garante nova tentativa de entrega;
- não se responsabiliza por endereços informados incorretamente pelo remetente;
- não possui ingerência sobre os procedimentos internos das transportadoras.
⚠️ Importante: As regras operacionais da transportadora podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrato e ao serviço utilizado.
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.