ATRASOS NA ENTREGA E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Os prazos de entrega disponibilizados na plataforma da Envio Ecom são estimativas operacionais informadas pelas transportadoras parceiras, podendo sofrer alterações decorrentes de fatores logísticos, operacionais, climáticos, fiscais ou de força maior.
A Envio Ecom não garante prazo exato de entrega e não realiza indenizações, estornos ou reembolsos por atrasos logísticos, independentemente da transportadora selecionada.
Ao utilizar a plataforma e contratar envios com tarifas promocionais, descontos negociados ou condições comerciais diferenciadas, o usuário declara estar ciente e concorda que:
- os valores reduzidos decorrem de condições comerciais coletivas negociadas pela Envio Ecom junto às transportadoras;
- eventual compensação financeira por atraso não integra as condições da contratação;
- não haverá reembolso integral ou parcial do frete em razão exclusiva de atraso na entrega.
Os valores eventualmente recebidos pela Envio Ecom das transportadoras a título de compensação operacional, crédito comercial ou ajuste contratual poderão ser integralmente reinvestidos:
- na melhoria da plataforma;
- em infraestrutura tecnológica;
- no desenvolvimento de novas funcionalidades;
- em estabilidade operacional;
- na negociação de melhores condições comerciais para os usuários.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui controle direto sobre:
- rotas operacionais;
- prazos internos;
- transferências logísticas;
- entregas;
- retenções fiscais;
- eventos climáticos;
- greves;
- falhas operacionais das transportadoras.
O usuário declara estar ciente de que atrasos decorrentes de:
- fiscalização;
- áreas de risco;
- ausência do destinatário;
- dados incorretos;
- restrições operacionais;
- força maior;
- eventos externos;
não geram direito à indenização, reembolso ou compensação financeira.
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.