Indenização por roubo, furto ou extravio — Buslog

Os envios realizados com a Buslog poderão possuir cobertura securitária em casos de:

• roubo;
• furto;
• extravio;

desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável.

⚠️ Importante:
A confirmação ou negativa do sinistro dependerá exclusivamente da análise interna realizada pela Buslog.

⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro.

A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento e a intermediação do atendimento junto à transportadora.

Como funciona a análise do sinistro?

Após a identificação da ocorrência:

• a transportadora realizará análise operacional do caso;
• poderão ser solicitadas informações e documentos complementares;
• a ocorrência poderá passar por processo interno de buscas, auditoria e arbitragem.

O resultado da análise poderá:

• confirmar o sinistro;
• negar a ocorrência;
• limitar a cobertura securitária;
• solicitar documentação adicional.

A conclusão será informada ao remetente através do atendimento da Envio Ecom, conforme retorno oficial da transportadora.

Quando começa o processo de indenização?

O procedimento indenizatório terá início apenas após a confirmação formal do sinistro pela transportadora.

⚠️ O início da análise não coincide necessariamente com:

• atrasos no rastreamento;
• ausência de movimentação;
• inclusão de status operacional;
• suspeita de extravio.

Em casos de:

• atraso excessivo;
• ausência de atualização;
• suspeita de ocorrência;

o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Envio Ecom para abertura da tratativa junto à transportadora.

Prazo para pagamento da indenização

Após a confirmação do sinistro, a indenização poderá ser paga pela transportadora em prazo estimado de aproximadamente 30 (trinta) dias.

⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme:

• complexidade do caso;
• análise documental;
• procedimentos internos da transportadora;
• auditorias operacionais.

Como o valor é pago?

Após o recebimento da indenização pela Envio Ecom junto à transportadora:

• o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma;
• o usuário poderá utilizar o saldo conforme regras operacionais vigentes.
• o usuário poderá solicitar saque do valor creditado em carteira na Envio Ecom, desde que respeite as regras virgentes.

Regras importantes sobre valor segurado

O valor segurado informado no momento da emissão deverá corresponder ao valor real da mercadoria declarada na:

• declaração de conteúdo.

⚠️ Diverências entre:

• valor segurado;
• valor declarado;
• conteúdo transportado;

poderão impactar parcial ou integralmente o direito à indenização.

Hipóteses de negativa da indenização

A transportadora poderá negar parcial ou integralmente o pagamento em casos de:

• embalagem inadequada;
• ausência de documentação;
• divergência de informações;
• mercadoria proibida;
• irregularidade fiscal;
• fraude;
• descumprimento das regras operacionais;
• inconsistência cadastral.

Responsabilidade da Envio Ecom

A Envio Ecom:

• não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações;
• não controla os prazos internos da transportadora;
• não garante cobertura securitária;
• não realiza análise técnica do sinistro.

Toda análise e decisão final sobre:

• cobertura;
• confirmação do sinistro;
• valor indenizatório;
• prazo de pagamento;

é de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.

⚠️ Importante:

A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.