AVARIAS, EMBALAGEM E PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE
As ocorrências de avaria poderão ser analisadas para fins de indenização, desde que a embalagem utilizada no envio seja adequada ao tipo de mercadoria transportada e esteja em conformidade com as exigências operacionais da transportadora responsável.
É de responsabilidade exclusiva do remetente garantir que a mercadoria esteja corretamente acondicionada, protegida e embalada para suportar todas as etapas do transporte, incluindo coleta, triagem, movimentação e entrega.
Para mercadorias frágeis, sensíveis ou suscetíveis a danos, incluindo, mas não se limitando a:
- vidros;
- bebidas;
- embalagens PET;
- cerâmicas;
- porcelanas;
- cristais;
- eletrônicos;
- itens delicados ou quebráveis;
é obrigatório utilizar proteção interna e externa adequada, incluindo:
- embalagem resistente compatível com o peso e características do produto;
- plástico bolha;
- preenchimento interno de espaços vazios;
- materiais amortecedores;
- identificação externa de “Carga Frágil”, quando aplicável.
A ausência de embalagem adequada poderá resultar:
- na recusa da indenização;
- na limitação de cobertura securitária;
- no cancelamento da análise do sinistro.
A transportadora poderá não considerar como avaria situações em que apenas a embalagem externa seja danificada, permanecendo o produto interno em perfeito estado.
AVARIA IDENTIFICADA DURANTE O TRANSPORTE
Quando houver indício de avaria identificado pela transportadora durante o transporte, a remessa poderá ter seu fluxo operacional interrompido para análise interna, podendo a entrega ser suspensa até conclusão da verificação.
Nessas situações, o usuário deverá entrar em contato com o atendimento da Envio Ecom para abertura da tratativa junto à transportadora.
AVARIA IDENTIFICADA NO MOMENTO DA ENTREGA
O destinatário deverá verificar a integridade da encomenda no ato da entrega.
Havendo indício de avaria, o recebimento deverá ser recusado imediatamente, sendo obrigatória a solicitação de ressalva formal de recusa por avaria junto ao entregador.
O remetente deverá comunicar a Envio Ecom em até 7 (sete) dias corridos contados da ocorrência registrada no rastreamento.
A ausência de ressalva no ato da entrega poderá comprometer parcial ou integralmente o direito à indenização.
AVARIA IDENTIFICADA APÓS A ENTREGA
Caso a avaria seja identificada após a conclusão da entrega, o destinatário deverá comunicar o remetente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise da ocorrência, poderão ser exigidos:
- fotos da embalagem;
- fotos da etiqueta de frete;
- imagens da mercadoria danificada;
- vídeos;
- documentação complementar;
- preservação integral da embalagem e conteúdo recebido.
O destinatário deverá manter a mercadoria e embalagem no local de entrega até eventual coleta ou vistoria solicitada pela transportadora.
O descarte da embalagem ou da mercadoria antes da conclusão da análise poderá resultar na perda do direito à indenização.
DESCARTE DE MERCADORIAS AVARIADAS
O usuário declara estar ciente de que determinadas transportadoras poderão realizar o descarte integral de cargas avariadas, inclusive em casos de avaria parcial, independentemente da existência de itens aparentemente intactos e independentemente do pagamento de eventual indenização.
A Envio Ecom não possui ingerência sobre os procedimentos operacionais internos adotados pelas transportadoras parceiras.
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.