Resumo: o status Aguardando retirada quer dizer que a transportadora não conseguiu entregar no endereço e deixou o pacote guardado numa unidade para o comprador buscar. Nos Correios o prazo é de 7 dias corridos. Quem não retira dentro do prazo tem o pacote devolvido para a loja.
O que significa o status
O pacote chegou à cidade do comprador, mas a entrega na porta não aconteceu e ele ficou disponível para retirada. O rastreio mostra em qual unidade ele está (agência dos Correios ou base da transportadora). Os motivos mais comuns:
- ninguém atendeu nas tentativas de entrega;
- o endereço fica numa área sem entrega em domicílio (zona rural, condomínio ou localidade que recebe só na agência);
- o comprador usa Caixa Postal, e o status aparece como "Objeto aguardando retirada na Caixa Postal";
- o comprador combinou receber em outro local, e o status aparece como "Objeto aguardando retirada no endereço indicado".
O que fazer
1. Avise o comprador
Quando o pedido tem o e-mail do destinatário, o sistema envia sozinho o aviso "Encomenda aguardando retirada", com a unidade, o prazo e o que levar, e coloca você em cópia. Se o comprador não tem e-mail no pedido, mande a mensagem por WhatsApp ou pelo canal da sua loja com os dados abaixo. Você vê se o aviso saiu em Envios → Precisam de atenção.
2. Passe os dados da retirada
- Onde: a unidade e a cidade que aparecem no último evento do rastreio. Compartilhe o link de rastreio do envio.
- Quem retira: o próprio destinatário, com documento oficial com foto. Outra pessoa pode retirar com o próprio documento e uma autorização assinada pelo destinatário (nos Correios, junto com cópia do documento dele). A regra exata é da unidade: na dúvida, o comprador liga antes.
- Até quando: nos Correios, 7 dias corridos contados do dia em que o status apareceu. Nas outras transportadoras o prazo vem no rastreio ou na mensagem da própria transportadora; se não vier, considere os mesmos 7 dias e peça ao comprador para ir o quanto antes.
3. Acompanhe até mudar de status
Quando o comprador retira, o rastreio muda para Objeto entregue. Se ele não busca, o status vira "Objeto não retirado" ou "Em devolução", e o pacote volta para o seu endereço de coleta.
Passou o prazo: o que acontece
A transportadora devolve o pacote para a loja. A devolução segue as regras da transportadora e pode ter custo de frete de retorno, descontado do seu saldo. Combine com o comprador o que fazer: reenviar (novo envio, com nova etiqueta) ou cancelar a compra. Não é possível "segurar" o pacote na unidade por mais tempo.
Perguntas frequentes
O comprador não consegue ir até a unidade. Dá para pedir nova entrega em casa?
Em geral não: depois que o pacote vai para retirada, a transportadora não refaz a entrega. A saída é alguém autorizado buscar por ele dentro do prazo.
O rastreio não diz a unidade, ou o comprador foi lá e não acharam o pacote.
Abra um pedido de ajuda pelo envio, com o motivo "Objeto aguardando retirada". A nossa equipe consulta a transportadora e devolve a resposta no chat do envio.
O comprador está com o número do pedido, serve?
Não. Para retirar é preciso o código de rastreio e o documento com foto. Mande o código junto com o aviso.
O status apareceu, mas o pacote já foi entregue.
O rastreio pode levar algumas horas para registrar a entrega. Se depois de 1 dia útil continuar em "aguardando retirada" e o comprador confirmar que recebeu, abra um pedido de ajuda para corrigirmos o status.