Perguntas frequentes - Integração Shopify
Instalação e conta
Preciso criar uma conta na Envio Ecom antes de instalar o app?
Não. Ao instalar o app pela Shopify App Store, sua conta na Envio Ecom é criada automaticamente usando o email da sua loja Shopify. Você receberá um email com os dados de acesso.
Já tenho conta na Envio Ecom. Posso conectar minha loja Shopify?
Sim. Se o email da sua loja Shopify for o mesmo da sua conta Envio Ecom, o sistema reconhece automaticamente e vincula a integração à sua conta existente. Basta instalar o app.
O que acontece se eu desinstalar o app?
Ao desinstalar o app da Shopify:
- O Carrier Service (frete no checkout) é removido automaticamente
- Se você não tinha envios na plataforma, sua conta é removida
- Se você tinha envios, sua conta é mantida (desativada) para que você possa acessar o histórico
Para reinstalar, acesse novamente a página do app na Shopify App Store.
Frete no checkout
O frete não aparece no checkout. O que pode ser?
Verifique os seguintes pontos:
- Plano da loja: O plano Basic Shopify não suporta Carrier Service. É necessário o plano Shopify (intermediário) ou superior. Saiba mais sobre planos.
- CEP de origem: Certifique-se de que o endereço de origem está configurado com um CEP brasileiro válido.
- Toggle ativado: Verifique se o "Cálculo Automático de Frete" está ativado nas configurações do app.
- Transportadoras: Verifique se você tem pelo menos uma transportadora habilitada no painel Envio Ecom.
- Peso dos produtos: Produtos sem peso cadastrado podem causar falhas no cálculo.
O valor do frete no checkout é diferente do que vejo no painel
Isso pode ocorrer por:
- Peso diferente (o checkout usa o peso cadastrado na Shopify; o painel pode usar o peso mapeado)
- "Dias extras" configurados que adicionam prazo mas não alteram o preço
- Diferença no CEP de origem configurado
Posso ter frete grátis e Envio Ecom no mesmo checkout?
Sim. Você pode configurar regras de frete grátis na Shopify (em Configurações → Frete e entrega) e elas aparecerão junto com as opções da Envio Ecom no checkout.
Pedidos e etiquetas
Os pedidos importam automaticamente?
Os pedidos são importados quando você acessa a tela "Gerar Etiqueta" no painel Envio Ecom. O sistema busca automaticamente os pedidos pagos mais recentes da sua loja Shopify.
Como adicionar CPF/CNPJ nos pedidos?
A Shopify não tem um campo nativo para CPF/CNPJ. Recomendamos usar um app de checkout que colete esse dado e o salve no campo note_attributes com a chave additional_cpf_cnpj. O Envio Ecom lê esse campo automaticamente.
O código de rastreio não aparece na Shopify
Se o código não foi enviado:
- Verifique se a integração está ativa (status "Conectado")
- O pedido precisa ter sido importado da Shopify (pedidos criados manualmente na Envio Ecom não enviam rastreio para a Shopify)
- Se persistir, tente reinstalar o app pela Shopify App Store
Conta e acesso
Preciso adicionar créditos para usar o frete no checkout?
Não. O cálculo de frete no checkout é gratuito. Você só precisa de créditos quando for efetivamente gerar etiquetas de envio.
Como acesso o painel completo da Envio Ecom?
Acesse envioecom.com.br e faça login com o email que recebeu no email de boas-vindas. Se não lembra a senha, use a opção "Esqueci minha senha" na página de login.
Onde instalo o app?
O app oficial da Envio Ecom está disponível na Shopify App Store. Acesse diretamente pelo link: https://apps.shopify.com/envio-ecom