LIMITAÇÃO GERAL DE RESPONSABILIDADE DA ENVIO ECOM

A Envio Ecom atua exclusivamente como plataforma de intermediação logística, disponibilizando tecnologia para cotação de fretes, emissão de etiquetas, rastreamento de encomendas, gestão de envios e suporte operacional aos usuários.

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que a Envio Ecom não realiza o transporte físico das mercadorias e não executa atividades de coleta, movimentação, armazenagem, entrega ou devolução das remessas.

A ENVIO ECOM NÃO É TRANSPORTADORA

A Envio Ecom não é transportadora, operador logístico, transportador rodoviário, aéreo ou postal.

A execução do transporte é realizada exclusivamente pelas transportadoras parceiras selecionadas pelo usuário no momento da contratação do frete.

A responsabilidade operacional pela coleta, movimentação, transferência, armazenagem, entrega, devolução e demais procedimentos logísticos pertence exclusivamente à transportadora responsável pela remessa.

AUSÊNCIA DE INGERÊNCIA SOBRE AS OPERAÇÕES DAS TRANSPORTADORAS

A Envio Ecom não possui controle, ingerência ou autonomia sobre:

• rotas de transporte;
• cronogramas operacionais;
• coletas;
• transferências entre unidades;
• entregas;
• devoluções;
• reentregas;
• auditorias de peso e dimensões;
• retenções fiscais;
• apreensões;
• procedimentos de segurança;
• análises de sinistro;
• processos de indenização;
• descarte de mercadorias;
• decisões operacionais das transportadoras.

Todas essas atividades são executadas exclusivamente pelas transportadoras parceiras, de acordo com suas políticas internas e procedimentos operacionais.

PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos exibidos na plataforma possuem caráter meramente estimativo e são informados pelas próprias transportadoras.

A Envio Ecom não garante:

• datas específicas de entrega;
• horários de coleta;
• horários de entrega;
• cumprimento integral dos prazos estimados;
• ausência de atrasos operacionais.

Os prazos poderão sofrer alterações em decorrência de:

• fatores climáticos;
• retenções fiscais;
• greves;
• restrições operacionais;
• eventos de força maior;
• indisponibilidade logística;
• problemas de infraestrutura;
• ocorrências internas das transportadoras.

⚠️ O atraso na entrega não caracteriza falha da Envio Ecom e não gera obrigação automática de indenização, reembolso ou compensação financeira.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE SOBRE MERCADORIAS

A Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias transportadas e, portanto, não se responsabiliza por:

• perdas;
• avarias;
• violações;
• extravios;
• furtos;
• roubos;
• trocas de carga;
• retenções fiscais;
• apreensões;
• descartes;
• danos decorrentes do transporte.

A análise e eventual responsabilização por essas ocorrências serão realizadas exclusivamente pela transportadora responsável pela remessa, conforme suas políticas internas e regras de cobertura.

INDENIZAÇÕES E SINISTROS

A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora das solicitações relacionadas a:

• avarias;
• violações;
• extravios;
• furtos;
• roubos;
• trocas de carga;
• demais ocorrências logísticas.

A aprovação, negativa, valor indenizatório, cobertura securitária e prazo de pagamento são definidos exclusivamente pela transportadora responsável pelo transporte.

A Envio Ecom não possui autonomia para aprovar, alterar, antecipar ou garantir qualquer indenização.

DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS

A Envio Ecom poderá, a qualquer momento:

• alterar funcionalidades da plataforma;
• incluir ou remover transportadoras;
• atualizar regras operacionais;
• modificar processos internos;
• suspender temporariamente determinados serviços por motivos técnicos, operacionais ou de segurança.

Sempre que possível, as alterações serão comunicadas aos usuários por meio dos canais oficiais da plataforma.

RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO

O usuário é integralmente responsável por:

• informações fornecidas durante a contratação do frete;
• conteúdo transportado;
• documentação fiscal;
• valor declarado;
• valor segurado;
• embalagem utilizada;
• dados de origem e destino;
• cumprimento das políticas operacionais aplicáveis.

Informações incorretas ou divergentes poderão resultar em cobranças adicionais, atrasos, devoluções, retenções fiscais, negativa de indenização ou cancelamento da remessa.

DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que a Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e fornecedora de tecnologia para gestão de envios.

O usuário reconhece que todas as operações de transporte são executadas pelas transportadoras parceiras, assumindo que a Envio Ecom não garante prazos de entrega, resultados operacionais, localização de cargas, aprovação de indenizações ou qualquer obrigação típica de transportadora.

⚠️ Importante:

A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.