# Envio Ecom

> Plataforma de cotação, emissão de etiquetas e rastreio de fretes para e-commerce. Compara Correios, J&T Express, Jadlog, Loggi, Total Express e Buslog de uma vez, integra com Shopify, Nuvemshop, Yampi, WooCommerce e outras lojas, sem mensalidade e sem volume mínimo.

Envio Ecom é uma plataforma brasileira de tecnologia para envio de encomendas de e-commerce. Em um único painel o lojista cota o frete em Correios, J&T Express, Jadlog, Loggi, Total Express, Buslog ao mesmo tempo, escolhe a melhor opção de preço e prazo, paga com saldo pré-pago (Pix ou cartão) e imprime a etiqueta na hora. O rastreio é acompanhado automaticamente e o destinatário recebe as atualizações. Não é uma transportadora: usa as tabelas negociadas com as transportadoras e as disponibiliza sem contrato individual.

Fatos principais:
- Sem mensalidade, sem taxa de adesão, sem fidelidade e sem volume mínimo: paga-se apenas o frete de cada envio.
- Cadastro aceita CPF; conta gratuita.
- Transportadoras: Correios, J&T Express, Jadlog, Loggi, Total Express, Buslog.
- Integrações: Shopify, Nuvemshop, Yampi, Tray, WooCommerce, Bling, Loja Integrada, Irroba, Bagy, WBuy, Shoppub, Cartpanda, Olist, Simplo7, Monetizze, Notazz, LPQV, Planilha (importação em massa), API REST.
- Limites por pacote: até 30 kg, até 100 cm por lado, valor declarado de até R$ 3.000.
- Desconto anunciado: até 70% em relação ao preço de balcão (varia por rota e transportadora).
- Aplicativo para iOS e Android (cotação, envios, bipagem pela câmera, rastreio).
- Público: lojas virtuais de qualquer tamanho, vendedores de marketplace e redes sociais, dropshipping nacional, operações de alto volume.
- CNPJ 49.248.607/0001-84, sede em Goiânia/GO.
- Contato: contato@envioecom.com.br · WhatsApp +5511912426193.

## Páginas principais

- [Início e calculadora de frete](https://envioecom.com.br/): cote grátis sem cadastro, comparando todas as transportadoras
- [Sobre](https://envioecom.com.br/sobre): o que é, para quem, dados da empresa
- [Preços](https://envioecom.com.br/precos): modelo de cobrança (sem mensalidade, paga-se só o frete de cada envio)
- [Contato](https://envioecom.com.br/contato): WhatsApp, e-mail, Central de Ajuda
- [Transportadoras](https://envioecom.com.br/transportadoras): hub das páginas por transportadora
  - [Frete Correios](https://envioecom.com.br/transportadoras/correios): Envie com PAC e SEDEX pagando menos que o preço de balcão, sem contrato com os Correios e sem volume mínimo. Cote grátis, gere a etiqueta na hora e poste em qualquer agência.
  - [Frete J&T Express](https://envioecom.com.br/transportadoras/jt-express): A J&T Express é uma das redes de entrega para e-commerce que mais crescem no Brasil, com preços agressivos. Cote grátis, compare com as demais transportadoras e gere a etiqueta em minutos.
  - [Frete Jadlog](https://envioecom.com.br/transportadoras/jadlog): A Jadlog é uma das maiores transportadoras privadas de encomendas do país, com rede de franquias em todo o Brasil. Envie com desconto, sem contrato e sem mensalidade.
  - [Frete Loggi](https://envioecom.com.br/transportadoras/loggi): A Loggi une tecnologia e uma malha em expansão para entregas rápidas, com força nas capitais e grandes centros. Cote grátis e gere sua etiqueta com desconto, sem contrato.
  - [Frete Total Express](https://envioecom.com.br/transportadoras/total-express): A Total Express é uma transportadora consolidada no e-commerce brasileiro, com entregas rápidas e ampla cobertura. Envie com a tabela negociada, sem contrato e sem mensalidade.
  - [Frete Buslog](https://envioecom.com.br/transportadoras/buslog): A Buslog transporta encomendas aproveitando a malha rodoviária de ônibus intermunicipais e interestaduais: prazos curtos e preços competitivos em muitas rotas. Cote grátis e compare.
- [Integrações](https://envioecom.com.br/integracoes): hub das páginas por plataforma de loja
  - [Frete para Shopify](https://envioecom.com.br/integracoes/shopify): Instale o app na sua loja Shopify, mostre o frete real de Correios, J&T, Jadlog, Loggi e outras no checkout e gere as etiquetas dos pedidos em poucos cliques, com o rastreio voltando sozinho para a loja.
  - [Frete para Nuvemshop](https://envioecom.com.br/integracoes/nuvemshop): Conecte sua loja Nuvemshop em poucos cliques: os pedidos entram no painel, você compara Correios, J&T, Jadlog, Loggi e outras, gera a etiqueta e o rastreio é enviado de volta para a loja e para o cliente.
  - [Frete para Yampi](https://envioecom.com.br/integracoes/yampi): Integre a Yampi para mostrar o frete real das transportadoras no checkout, importar os pedidos pagos e gerar as etiquetas com a tabela negociada, com status e rastreio sincronizados com a loja.
  - [Frete para WooCommerce](https://envioecom.com.br/integracoes/woocommerce): Plugin oficial no diretório do WordPress: calcula no checkout o frete real de Correios, J&T, Jadlog, Loggi e outras transportadoras para o CEP do comprador e importa os pedidos para gerar as etiquetas no painel.
  - [Frete para Tray](https://envioecom.com.br/integracoes/tray): Conecte sua loja Tray para calcular o frete real das transportadoras no checkout, importar os pedidos e gerar as etiquetas com a tabela negociada, com o rastreio voltando para a loja.
  - [Frete para Loja Integrada](https://envioecom.com.br/integracoes/loja-integrada): Integre a Loja Integrada para importar os pedidos pagos, comparar Correios, J&T, Jadlog, Loggi e outras e gerar as etiquetas com desconto, com o rastreio sincronizado com a loja.
  - [Frete para Cartpanda](https://envioecom.com.br/integracoes/cartpanda): Conecte o Cartpanda para mostrar o frete real das transportadoras no checkout, importar os pedidos pagos e gerar as etiquetas com a tabela negociada.
  - [Frete para Olist / Tiny ERP](https://envioecom.com.br/integracoes/olist): Conecte o Olist (Tiny ERP) por OAuth, importe os pedidos aprovados, compare Correios, J&T, Jadlog, Loggi e outras e gere a etiqueta. O código de rastreio volta para o pedido e para a nota fiscal, e a situação do pedido é atualizada sozinha.
  - [Frete para Irroba](https://envioecom.com.br/integracoes/irroba): Conecte sua loja Irroba para importar os pedidos pagos, comparar Correios, J&T, Jadlog, Loggi e outras transportadoras e gerar as etiquetas com a tabela negociada, com o rastreio voltando para o pedido.
  - [Frete para Notazz](https://envioecom.com.br/integracoes/notazz): Conecte o Notazz para importar os pedidos, comparar as transportadoras e gerar as etiquetas com a tabela negociada, com o código de rastreio voltando para o pedido.
  - [Frete para WBuy](https://envioecom.com.br/integracoes/wbuy): Integre a WBuy para importar os pedidos pagos, comparar as transportadoras e gerar as etiquetas com a tabela negociada, com o rastreio sincronizado com a loja.
- [Criar conta grátis](https://envioecom.com.br/register)
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## Central de Ajuda

- [Índice](https://envioecom.com.br/ajuda) · [Todos os artigos](https://envioecom.com.br/ajuda/todos)
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- [Dúvidas Frequentes](https://envioecom.com.br/ajuda/categoria/rastreamento): Encontre respostas rápidas para as principais dúvidas sobre envios, prazos, rastreamento, pagamentos, integrações e funcionamento da plataforma.
- [Conta e Configurações](https://envioecom.com.br/ajuda/categoria/conta-configuracoes): Gerencie sua conta e preferências

## Blog

- [SLA de Entrega no E-commerce: Como Definir, Medir e Cumprir Prazos de Frete](https://portal.envioecom.com.br/blog/frete-produtos-pesados-grandes-frageis-6ab594d6619d7): Aprenda a calcular o peso cubado, escolher a transportadora ideal e embalar produtos pesados ou frágeis sem perder margem no frete do seu e-commerce em 2026.
- [Frete para Produtos Pesados, Grandes ou Frágeis: Como Calcular e Embalar sem Perder Margem](https://portal.envioecom.com.br/blog/frete-produtos-pesados-grandes-frageis): Aprenda a calcular o peso cubado, escolher a transportadora ideal e embalar produtos pesados ou frágeis sem perder margem no frete do seu e-commerce em 2026.
- [Seguro de Transporte para E-commerce: Como Funciona a Proteção da Sua Carga](https://portal.envioecom.com.br/blog/seguro-transporte-ecommerce): Entenda a diferença entre Valor Declarado, Ad Valorem e Seguro de Transporte, e saiba como funcionam as regras de proteção de carga no e-commerce.
- [Extravio, Roubo ou Furto de Encomenda: Como Funciona a Indenização](https://portal.envioecom.com.br/blog/extravio-roubo-furto-encomenda-indenizacao): Entenda como funciona a indenização por extravio, roubo ou furto de encomenda, o fluxo de Pedido de Ajuda da EnvioEcom e os direitos do lojista no pós-venda.
- [Frete para Black Friday: Como Preparar a Logística da Sua Loja para o Pico de Vendas](https://portal.envioecom.com.br/blog/frete-black-friday-preparar-logistica)
- [Logística Reversa no E-commerce: Como Funciona e Como Estruturar Devoluções sem Perder Dinheiro](https://portal.envioecom.com.br/blog/logistica-reversa-ecommerce-como-funciona)
- [Carga Retida na Fiscalização: Entenda o Que Significa e O Que Fazer](https://portal.envioecom.com.br/blog/carga-retida-na-fiscalizacao-o-que-fazer): Carga retida na fiscalização? Entenda os motivos mais comuns, os documentos exigidos e o passo a passo para resolver e liberar sua encomenda.
- [Como Calcular e Configurar o Frete no Mercado Livre: Guia para Vendedores](https://portal.envioecom.com.br/blog/como-calcular-e-configurar-o-frete-no-mercado-livre): Aprenda a calcular e configurar o frete no Mercado Livre passo a passo: modalidades, taxas, frete grátis e como proteger sua margem de lucro em 2026.
- [Como Configurar o Frete na Loja Integrada: Guia Completo 2026](https://portal.envioecom.com.br/blog/como-configurar-o-frete-na-loja-integrada): Aprenda como configurar frete na Loja Integrada passo a passo: PAC, SEDEX, transportadoras privadas e frete grátis. Guia prático para lojistas em 2026.
- [Melhor Plataforma de Frete para E-commerce: Como Comparar e Escolher em 2026](https://portal.envioecom.com.br/blog/melhor-plataforma-de-frete-para-ecommerce): Saiba quais critérios realmente importam ao comparar plataformas de frete para e-commerce: custo, transportadoras, rastreamento, suporte e integrações.
- [Como Integrar Frete na WooCommerce: Passo a Passo com Correios e Transportadoras](https://portal.envioecom.com.br/blog/como-integrar-frete-na-woocommerce-passo-a-passo-com-correios-e-transportadoras): Aprenda a configurar frete na WooCommerce com Correios e transportadoras. Evite plugins pesados que travam o checkout e converta mais com uma integração eficiente.
- [Etiqueta de Envio para E-commerce: O Que Deve Conter e Como Gerar](https://portal.envioecom.com.br/blog/etiqueta-de-envio-para-ecommerce): Saiba o que toda etiqueta de envio precisa ter, como gerar pelo método certo e quais erros evitar antes de postar. Guia prático para lojistas em 2026.
- [Gestão de Logística para E-commerce: Como Automatizar Seus Envios](https://portal.envioecom.com.br/blog/gestao-de-logistica-para-ecommerce)
- [Frete Shopify Brasil: Guia Prático para Configurar e Integrar Transportadoras](https://portal.envioecom.com.br/blog/frete-shopify-brasil): Aprenda a configurar frete no Shopify para o mercado brasileiro, integrar Correios e transportadoras e reduzir abandono de carrinho com cotação automática.
- [Buslog para E-commerce: Vale a Pena? Guia Completo de Preços e Cobertura](https://portal.envioecom.com.br/blog/buslog-para-ecommerce): Buslog usa bagageiros de ônibus para entregar mais rápido e mais barato. Veja cobertura, preços e como ativar a transportadora em 1 clique no checkout.
- [J&T Express para E-commerce: Vale a Pena? Análise Completa](https://portal.envioecom.com.br/blog/jt-express-ecommerce): J&T Express é a 2ª maior transportadora do Brasil. Veja preços, prazos, limites de envio e quando ela vale a pena para seu e-commerce.
- [Como Integrar Transportadora com Nuvemshop: Passo a Passo Completo](https://portal.envioecom.com.br/blog/integrar-transportadora-nuvemshop): Aprenda a integrar transportadoras na Nuvemshop em 6 passos: gateways de frete, configuração de API, testes e rastreamento automático. Guia completo 2026.
- [Como Rastrear Encomendas de Várias Transportadoras em um Só Painel](https://portal.envioecom.com.br/blog/rastrear-encomendas-multiplas-transportadoras-painel-unico): Saiba como rastrear encomendas de Correios, Jadlog, Loggi e mais em um só painel. Reduza consultas manuais e automatize notificações no seu e-commerce.
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- [Embalagem para E-commerce: Como Reduzir o Custo de Frete ](https://portal.envioecom.com.br/blog/embalagem-para-envio-ecommerce): Superdimensionar caixas aumenta o custo por envio em até 30%. Saiba como escolher a embalagem certa e reduzir o peso cubado no seu e-commerce.
- [Tabela de Preços de Frete 2026: Comparativo entre Correios e Transportadoras Privadas](https://portal.envioecom.com.br/blog/tabela-de-precos-de-frete): Compare a tabela de preços de frete 2026 dos Correios e transportadoras privadas. Dados reais, reajustes de abril e estratégia híbrida para reduzir custos.
- [Frete para E-commerce: Guia Completo para Lojistas em 2026](https://portal.envioecom.com.br/blog/frete-para-ecommerce-guia-completo): Tudo sobre frete para e-commerce em 2026: como calcular, quais transportadoras usar, como reduzir custos e qual plataforma escolher para sua operação.
- [Frete Grátis no E-commerce: Como Oferecer sem Perder Margem](https://portal.envioecom.com.br/blog/frete-gratis-ecommerce-como-oferecer-sem-perder-margem): Aprenda a oferecer frete grátis no e-commerce com a fórmula correta de precificação, ticket mínimo e segmentação logística — sem destruir sua margem.
- [Como calcular o frete na loja virtual com segurança e automação](https://portal.envioecom.com.br/blog/calcular-frete-loja-virtual)
- [Como reduzir o abandono de carrinho pelo frete na loja virtual](https://portal.envioecom.com.br/blog/abandono-carrinho-frete): Aprenda como configurar checkout, calculo de frete e transportadoras para reduzir abandono de carrinho causado pelo valor da entrega.
- [Como deixar o frete mais barato no e-commerce sem perder qualidade](https://portal.envioecom.com.br/blog/frete-barato-ecommerce): Descubra estratégias práticas para reduzir o custo de frete no seu e-commerce sem abrir mão da qualidade de entrega.
- [Calculadora de frete para e-commerce](https://portal.envioecom.com.br/blog/calculadora-de-frete): Compare precos de frete de Correios, Jadlog, Loggi e mais transportadoras em segundos. Calculadora gratuita para economizar nos envios.

## Perguntas frequentes

- **A plataforma é uma transportadora?** Não. É uma plataforma de tecnologia que negocia tabelas com Correios, J&T Express, Jadlog, Loggi, Total Express e Buslog e as disponibiliza para qualquer lojista, sem contrato individual.
- **Quem transporta e quem responde pela entrega?** O transporte é feito pela transportadora escolhida na cotação. A plataforma acompanha o rastreio, notifica o destinatário e intermedia ocorrências (atraso, avaria, extravio) com a transportadora pelo painel de suporte.
- **Para quem a plataforma serve?** Lojas virtuais de qualquer tamanho, vendedores de marketplace e redes sociais, dropshipping nacional e operações que enviam de poucos a milhares de pacotes por mês.
- **Como falo com o suporte?** Pelo chat dentro do painel e do aplicativo, pelo WhatsApp e por e-mail. A Central de Ajuda tem guias passo a passo para cadastro, etiquetas, integrações e rastreio.
- **Tem mensalidade ou taxa de adesão?** Não. Criar a conta é grátis e não há mensalidade, taxa de adesão nem fidelidade. Você paga apenas o frete de cada envio.
- **Existe volume mínimo de envios?** Não. Dá para enviar um único pacote por mês com a mesma tabela negociada de quem envia centenas.
- **Como funciona o pagamento?** Você adiciona saldo na carteira por Pix ou cartão de crédito e cada etiqueta desconta o valor do frete desse saldo. A etiqueta só é liberada depois do pagamento.
- **O preço da cotação é o preço final?** Sim para o peso e as medidas informados. Se a transportadora aferir um pacote maior ou mais pesado que o declarado, a diferença é cobrada na carteira, com o comprovante da aferição no histórico do envio.
- **Posso usar com CPF?** Sim. O cadastro aceita CPF e não exige contrato com nenhuma transportadora.
- **E se eu cancelar um envio?** Envio cancelado antes da postagem tem o valor estornado para a carteira. Quando a transportadora precisa confirmar o cancelamento, o suporte acompanha o estorno pelo painel.

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# Conteúdo completo

## Frete Correios mais barato: PAC e SEDEX com desconto

URL: https://envioecom.com.br/transportadoras/correios

Envie com PAC e SEDEX pagando menos que o preço de balcão, sem contrato com os Correios e sem volume mínimo. Cote grátis, gere a etiqueta na hora e poste em qualquer agência.

### Por que enviar pelos Correios?

Os Correios têm a maior cobertura do Brasil: entregam em todos os municípios, incluindo interior e áreas rurais onde transportadoras privadas não chegam. Para lojas que vendem para o país inteiro, é a opção mais versátil.

### PAC ou SEDEX?

O PAC é a modalidade econômica, com prazo maior e preço menor: ideal para produtos de menor valor ou clientes sem urgência. O SEDEX é a entrega expressa, com prazos curtos até para regiões distantes. Na cotação você vê preço e prazo dos dois lado a lado e escolhe por envio.

### Quanto custa enviar pelos Correios com desconto?

O valor depende do CEP de origem e destino, do peso e das dimensões do pacote. Pela plataforma você usa a tabela negociada, abaixo do preço de balcão, mesmo enviando um único pacote por mês. Use a calculadora para ver o valor exato da sua rota em segundos, sem cadastro.

### Como funciona a postagem?

Depois de pagar o envio com o saldo da carteira, a etiqueta sai na hora. É só imprimir, colar no pacote e levar a qualquer agência dos Correios. O rastreio é acompanhado automaticamente e o seu cliente recebe as atualizações.

- **Preciso de contrato com os Correios?** Não. O contrato é nosso; você usa a tabela com desconto sem burocracia, sem mensalidade e sem volume mínimo.
- **O desconto vale para PAC e SEDEX?** Sim. As duas modalidades aparecem na cotação com o preço já reduzido em relação ao balcão.
- **Como rastreio um envio dos Correios?** O código de rastreio é gerado com a etiqueta e o acompanhamento é automático no painel. Seu cliente também recebe as atualizações de status.
- **Qual o limite de peso e tamanho?** Até 30 kg por pacote e até 100 cm por lado, com valor declarado de até R$ 3.000. Acima disso, divida em mais de um pacote.

## Frete J&T Express barato: etiqueta na hora e sem contrato

URL: https://envioecom.com.br/transportadoras/jt-express

A J&T Express é uma das redes de entrega para e-commerce que mais crescem no Brasil, com preços agressivos. Cote grátis, compare com as demais transportadoras e gere a etiqueta em minutos.

### Por que enviar pela J&T Express?

A J&T é especializada em encomendas de e-commerce e opera uma malha própria em expansão pelo país. Na prática, isso costuma se traduzir em preços muito competitivos, especialmente para pacotes leves, que são a maioria dos envios de loja virtual.

### Quanto custa enviar pela J&T?

O preço varia por rota, peso e dimensões. Pela plataforma você acessa a tabela negociada sem precisar de contrato próprio com a transportadora, mesmo com poucos envios. Faça uma cotação na calculadora e compare o valor da J&T com Correios, Loggi, Jadlog e outras na mesma tela.

### Como funciona a postagem e a coleta?

Após gerar a etiqueta, você posta no ponto da J&T mais próximo. O rastreio atualiza automaticamente no painel e as notificações seguem para o seu cliente sem trabalho manual.

- **Preciso de contrato com a J&T Express?** Não. Você usa o nosso contrato e paga só o frete de cada envio, sem mensalidade e sem volume mínimo.
- **A J&T entrega em todo o Brasil?** A cobertura da J&T está em expansão. Na cotação você já vê se a sua rota é atendida; quando não for, a mesma tela mostra as alternativas (Correios, Jadlog, Loggi e outras).
- **Como rastreio um envio da J&T?** O acompanhamento é automático no painel, com notificações para você e para o destinatário a cada mudança de status.

## Frete Jadlog com desconto: cote grátis e gere etiqueta

URL: https://envioecom.com.br/transportadoras/jadlog

A Jadlog é uma das maiores transportadoras privadas de encomendas do país, com rede de franquias em todo o Brasil. Envie com desconto, sem contrato e sem mensalidade.

### Por que enviar pela Jadlog?

Com centenas de unidades franqueadas espalhadas pelo país, a Jadlog combina ampla cobertura com bom custo-benefício, principalmente em pacotes de médio porte. É uma alternativa forte quando o preço dos Correios pesa ou quando você quer diversificar transportadoras.

### Quanto custa enviar pela Jadlog?

Depende da rota, do peso e das dimensões. Pela plataforma você usa a tabela negociada, com valores abaixo dos praticados no balcão, pagando só o frete de cada envio. A calculadora mostra o preço exato da sua rota em segundos, junto com o das demais transportadoras.

### Como funciona a postagem?

Gere a etiqueta na hora, cole no pacote e leve à unidade Jadlog mais próxima. O rastreio atualiza sozinho no painel e o seu cliente recebe as notificações de status automaticamente.

- **Preciso de contrato com a Jadlog?** Não. O contrato é da plataforma; você paga apenas o frete de cada envio, sem mensalidade e sem volume mínimo.
- **Onde posto um envio Jadlog?** Em qualquer unidade franqueada da Jadlog. A rede cobre todos os estados; na cotação você confirma o atendimento da sua rota.
- **Como rastreio um envio da Jadlog?** O código é gerado com a etiqueta e o painel acompanha cada atualização automaticamente, notificando também o destinatário.

## Frete Loggi mais barato: envio rápido para todo o Brasil

URL: https://envioecom.com.br/transportadoras/loggi

A Loggi une tecnologia e uma malha em expansão para entregas rápidas, com força nas capitais e grandes centros. Cote grátis e gere sua etiqueta com desconto, sem contrato.

### Por que enviar pela Loggi?

A Loggi nasceu digital e é conhecida pela agilidade nas grandes cidades e pelos preços competitivos em rotas entre capitais. Para lojas com público concentrado em centros urbanos, costuma aparecer entre as opções mais baratas da cotação.

### Quanto custa enviar pela Loggi?

O valor varia conforme origem, destino, peso e dimensões. Pela plataforma você acessa a tabela negociada sem precisar de conta empresarial na Loggi, pagando só o frete de cada envio. Compare na calculadora o preço da Loggi com o das demais transportadoras para a sua rota.

### Como funciona a postagem?

Depois de gerar a etiqueta, você posta no ponto autorizado mais próximo. O rastreio segue automático no painel, com notificações para o seu cliente a cada etapa da entrega.

- **Preciso de contrato com a Loggi?** Não. Você envia pelo nosso contrato, sem mensalidade e sem volume mínimo, pagando apenas o frete de cada envio.
- **A Loggi atende a minha cidade?** A cobertura da Loggi cresce continuamente e é mais densa em capitais e regiões metropolitanas. A cotação confirma na hora se a sua rota é atendida e mostra alternativas quando não for.
- **Como rastreio um envio da Loggi?** O acompanhamento é automático no painel e o destinatário recebe as atualizações de status sem que você precise fazer nada.

## Frete Total Express com desconto para o seu e-commerce

URL: https://envioecom.com.br/transportadoras/total-express

A Total Express é uma transportadora consolidada no e-commerce brasileiro, com entregas rápidas e ampla cobertura. Envie com a tabela negociada, sem contrato e sem mensalidade.

### Por que enviar pela Total Express?

A Total Express atende grandes operações de e-commerce há anos e é reconhecida pela consistência de prazo, com forte presença no Sudeste e no Sul e malha nacional. É uma boa opção para quem busca equilíbrio entre preço e previsibilidade de entrega.

### Quanto custa enviar pela Total Express?

Como nas demais transportadoras, o valor depende da rota, do peso e das dimensões do pacote. Normalmente a Total Express exige contrato empresarial; pela plataforma você usa a nossa tabela sem esse requisito, mesmo enviando pouco. Veja o preço exato na calculadora, em segundos.

### Como funciona a postagem e a coleta?

Com a etiqueta gerada, o pacote segue pelo fluxo da Total Express e o rastreio atualiza automaticamente no painel, incluindo o comprovante de entrega. Seu cliente acompanha tudo por notificações.

- **Preciso de contrato com a Total Express?** Não. A Total Express normalmente atende só empresas com contrato; aqui você envia pelo nosso, pagando apenas o frete de cada envio.
- **A Total Express entrega em todo o Brasil?** A malha é nacional, com maior densidade no Sudeste e no Sul. A cotação confirma o atendimento da sua rota e compara com as demais transportadoras.
- **Como rastreio um envio da Total Express?** O painel acompanha cada atualização automaticamente, incluindo a confirmação de entrega, e notifica o destinatário.

## Frete Buslog: envio rodoviário rápido e econômico

URL: https://envioecom.com.br/transportadoras/buslog

A Buslog transporta encomendas aproveitando a malha rodoviária de ônibus intermunicipais e interestaduais: prazos curtos e preços competitivos em muitas rotas. Cote grátis e compare.

### Por que enviar pela Buslog?

A Buslog usa o bagageiro das linhas de ônibus para transportar encomendas, o que permite prazos surpreendentemente curtos em rotas rodoviárias bem servidas, muitas vezes com preço abaixo das transportadoras tradicionais. Vale sempre comparar na cotação.

### Quanto custa enviar pela Buslog?

O preço depende da rota, do peso e das dimensões. Pela plataforma você cota a Buslog junto com Correios, J&T, Jadlog, Loggi e Total Express na mesma tela e escolhe a melhor combinação de preço e prazo para cada envio.

### Como funciona a postagem?

Depois de gerar a etiqueta, o pacote é postado no ponto indicado e segue na próxima viagem disponível. O rastreio atualiza no painel e o destinatário recebe as notificações automaticamente.

- **Preciso de contrato com a Buslog?** Não. Você envia pelo contrato da plataforma, sem mensalidade e sem volume mínimo.
- **A Buslog atende a minha rota?** A cobertura acompanha a malha rodoviária. Na cotação você vê na hora se a sua rota é atendida e compara com as demais transportadoras.
- **Como rastreio um envio da Buslog?** O acompanhamento é automático no painel, com notificações de status para você e para o destinatário.

## Frete para Shopify mais barato: app oficial com cotação no checkout

URL: https://envioecom.com.br/integracoes/shopify

Instale o app na sua loja Shopify, mostre o frete real de Correios, J&T, Jadlog, Loggi e outras no checkout e gere as etiquetas dos pedidos em poucos cliques, com o rastreio voltando sozinho para a loja.

### Como funciona a integração com a Shopify

O app é instalado pela Shopify App Store e conecta a loja ao painel. Os pedidos pagos entram automaticamente na lista de envios, já com destinatário e produtos; você escolhe a transportadora, paga com o saldo da carteira e imprime a etiqueta. Quando o pacote é postado, o pedido é marcado como enviado na Shopify com o código de rastreio e o cliente recebe as atualizações.

### Frete calculado no checkout

Com o serviço de frete (carrier service) ativo, o comprador vê no checkout as opções e os preços reais de cada transportadora para o CEP dele, em vez de uma tabela fixa. Isso reduz o abandono de carrinho por frete caro e evita que você pague a diferença. A Shopify exige um plano com "taxas de frete calculadas por terceiros" para liberar esse recurso: o artigo da Central de Ajuda explica como habilitar.

### Produtos, pesos e medidas

Os produtos da loja são importados com peso e dimensões para a cotação ficar exata. Dá para mapear em massa e ajustar medidas de kits e caixas no painel, sem mexer no cadastro da Shopify.

- **O app da Envio Ecom é gratuito na Shopify?** Sim. A instalação é gratuita e não há mensalidade; você paga só o frete de cada etiqueta.
- **Preciso de plano Shopify específico?** Para importar pedidos e gerar etiquetas, qualquer plano serve. Para mostrar o frete calculado no checkout, a Shopify exige o recurso de taxas calculadas por terceiros, disponível no plano Advanced, no Shopify Plus ou como adicional nos demais planos (pela própria Shopify).
- **O rastreio volta para a Shopify?** Sim. O pedido é marcado como enviado com o código de rastreio e o status é atualizado conforme a transportadora avança.

## Frete para Nuvemshop com desconto: pedidos importados e etiqueta na hora

URL: https://envioecom.com.br/integracoes/nuvemshop

Conecte sua loja Nuvemshop em poucos cliques: os pedidos entram no painel, você compara Correios, J&T, Jadlog, Loggi e outras, gera a etiqueta e o rastreio é enviado de volta para a loja e para o cliente.

### Como funciona a integração com a Nuvemshop

A conexão é feita pelo painel, em Integrações, autorizando o acesso à loja. A partir daí os pedidos pagos aparecem na lista de envios com endereço, produtos e valor. Você cota, escolhe a melhor opção e imprime a etiqueta; o status do pedido na Nuvemshop é atualizado quando o pacote é postado e quando é entregue.

### Várias transportadoras sem contrato

Em vez de depender de uma única opção de envio, cada pedido pode sair pela transportadora mais barata ou mais rápida para aquela rota. Não é preciso contrato com nenhuma delas, nem volume mínimo.

### Produtos e medidas

Os produtos da loja são importados e podem ser mapeados em massa com peso e dimensões, para que a cotação de cada pedido saia correta sem digitação manual.

- **A integração com a Nuvemshop tem custo?** Não. Conectar a loja é grátis e sem mensalidade; você paga apenas o frete das etiquetas que gerar.
- **Os pedidos entram sozinhos?** Sim. Depois de conectar a loja, os pedidos pagos são importados automaticamente e ficam prontos para cotação.
- **O cliente recebe o rastreio?** Sim. O código volta para o pedido na Nuvemshop e o destinatário recebe as atualizações de status por e-mail.

## Frete para Yampi: cotação no checkout e etiqueta com desconto

URL: https://envioecom.com.br/integracoes/yampi

Integre a Yampi para mostrar o frete real das transportadoras no checkout, importar os pedidos pagos e gerar as etiquetas com a tabela negociada, com status e rastreio sincronizados com a loja.

### Como funciona a integração com a Yampi

A integração usa o token da sua loja Yampi, configurado em Integrações no painel. Os pedidos aprovados são importados com os dados do comprador e dos produtos; você cota, paga e imprime a etiqueta. Conforme o envio avança, o status do pedido na Yampi acompanha (em separação, enviado, entregue).

### Frete no checkout da Yampi

Com o método de frete da plataforma ativo no checkout, o comprador vê as opções e preços reais para o CEP dele. Isso evita cobrar frete fixo acima ou abaixo do custo real.

### Transportadoras disponíveis

Correios (PAC e SEDEX), J&T Express, Jadlog, Loggi, Total Express e Buslog, todas sem contrato próprio e sem volume mínimo.

- **Como conecto a Yampi?** Em Integrações, informe o token de acesso da sua loja Yampi. O artigo da Central de Ajuda mostra onde encontrá-lo.
- **O status do pedido é atualizado na Yampi?** Sim. O pedido muda para enviado com o código de rastreio e, depois, para entregue.
- **Tem mensalidade?** Não. A integração é gratuita; você paga só o frete de cada envio.

## Plugin de frete para WooCommerce: cotação real no checkout e etiquetas

URL: https://envioecom.com.br/integracoes/woocommerce

Plugin oficial no diretório do WordPress: calcula no checkout o frete real de Correios, J&T, Jadlog, Loggi e outras transportadoras para o CEP do comprador e importa os pedidos para gerar as etiquetas no painel.

### Como funciona o plugin para WooCommerce

Instale o plugin pelo painel do WordPress (busque por "Envio Ecom") ou pelo diretório oficial, informe a chave de API gerada no painel e pronto: o checkout passa a consultar a cotação em tempo real. Os pedidos pagos aparecem na lista de envios para cotação e emissão da etiqueta.

### Frete por produto, sem tabela fixa

O plugin usa o peso e as dimensões cadastrados nos produtos do WooCommerce para cotar exatamente o que vai na caixa. Produtos sem medidas usam um padrão configurável.

### Rastreio e status

Quando a etiqueta é postada, o pedido recebe o código de rastreio e o destinatário é notificado a cada atualização, sem trabalho manual.

- **Onde baixo o plugin?** No diretório oficial de plugins do WordPress (slug envioecom-shipping) ou direto pelo painel do WordPress em Plugins > Adicionar novo.
- **O plugin é gratuito?** Sim. Não há mensalidade; você paga apenas o frete das etiquetas que gerar.
- **Funciona com qualquer tema?** Sim. O cálculo acontece no método de entrega padrão do WooCommerce, independente do tema.

## Frete para Tray: cotação no checkout e etiquetas com desconto

URL: https://envioecom.com.br/integracoes/tray

Conecte sua loja Tray para calcular o frete real das transportadoras no checkout, importar os pedidos e gerar as etiquetas com a tabela negociada, com o rastreio voltando para a loja.

### Como funciona a integração com a Tray

A loja é conectada em Integrações, no painel. Os pedidos pagos são importados com endereço e produtos; você compara as transportadoras, paga com o saldo da carteira e imprime a etiqueta. O código de rastreio volta para o pedido na Tray.

### Cotação no checkout

Com o cálculo ativo, o comprador vê no checkout o preço e o prazo de cada transportadora para o CEP dele, calculados com o peso e as medidas dos produtos.

### Transportadoras

Correios, J&T Express, Jadlog, Loggi, Total Express e Buslog, sem contrato próprio e sem volume mínimo.

- **A integração com a Tray tem custo?** Não. Conectar é grátis e sem mensalidade; você paga só o frete das etiquetas.
- **Os pedidos entram automaticamente?** Sim. Pedidos pagos aparecem na lista de envios prontos para cotação.
- **O rastreio é enviado ao cliente?** Sim. O código vai para o pedido na Tray e o destinatário recebe as atualizações.

## Frete para Loja Integrada: pedidos importados e etiquetas mais baratas

URL: https://envioecom.com.br/integracoes/loja-integrada

Integre a Loja Integrada para importar os pedidos pagos, comparar Correios, J&T, Jadlog, Loggi e outras e gerar as etiquetas com desconto, com o rastreio sincronizado com a loja.

### Como funciona a integração com a Loja Integrada

A conexão é feita com a chave de API da sua loja, em Integrações. Os pedidos pagos entram no painel com destinatário e itens; você cota, escolhe a transportadora e imprime a etiqueta. Quando o pacote é postado, o pedido é atualizado com o rastreio.

### Menos trabalho manual

Sem copiar endereço de pedido em pedido: os dados chegam prontos e as etiquetas podem ser geradas em lote, com um só pagamento para vários envios.

### Transportadoras

Correios, J&T Express, Jadlog, Loggi, Total Express e Buslog, sem contrato próprio e sem volume mínimo.

- **Onde pego a chave de API da Loja Integrada?** No painel da Loja Integrada, em configurações de integração. O artigo da Central de Ajuda mostra o caminho passo a passo.
- **Tem mensalidade?** Não. Você paga apenas o frete de cada etiqueta.
- **O cliente recebe o rastreio?** Sim. O código volta para o pedido e o destinatário recebe as atualizações de status.

## Frete para Cartpanda: cotação no checkout e etiqueta com desconto

URL: https://envioecom.com.br/integracoes/cartpanda

Conecte o Cartpanda para mostrar o frete real das transportadoras no checkout, importar os pedidos pagos e gerar as etiquetas com a tabela negociada.

### Como funciona a integração com o Cartpanda

A loja é conectada em Integrações, no painel. Os pedidos aprovados são importados com os dados do comprador e dos produtos; você cota, paga e imprime a etiqueta, e o pedido recebe o código de rastreio.

### Frete no checkout

Com o cálculo ativo, o comprador vê as opções e preços reais para o CEP dele, o que evita frete fixo acima ou abaixo do custo.

### Transportadoras

Correios, J&T Express, Jadlog, Loggi, Total Express e Buslog, sem contrato próprio e sem volume mínimo.

- **A integração com o Cartpanda é gratuita?** Sim. Não há mensalidade; você paga só o frete das etiquetas.
- **Os pedidos entram sozinhos?** Sim. Pedidos pagos aparecem na lista de envios prontos para cotação.
- **O rastreio volta para o Cartpanda?** Sim. O pedido é atualizado com o código e o comprador recebe as notificações.

## Frete para Olist (Tiny ERP): pedidos do ERP com etiqueta mais barata e rastreio na nota

URL: https://envioecom.com.br/integracoes/olist

Conecte o Olist (Tiny ERP) por OAuth, importe os pedidos aprovados, compare Correios, J&T, Jadlog, Loggi e outras e gere a etiqueta. O código de rastreio volta para o pedido e para a nota fiscal, e a situação do pedido é atualizada sozinha.

### Como funciona a integração com o Olist / Tiny ERP

A conexão usa a API V3 do Tiny com OAuth 2.0: você cria um aplicativo no ERP, informa o Client ID e o Client Secret em Integrações e clica em "Conectar com a Olist" para autorizar. A partir daí os pedidos com situação Aprovada aparecem na lista de envios com destinatário, itens e valor, prontos para cotação. O token é renovado automaticamente.

### Rastreio de volta no pedido e na nota fiscal

Ao gerar a etiqueta, o código de rastreio é enviado ao despacho do pedido no Olist e também à nota fiscal vinculada, e a situação muda para Enviada. Quando a transportadora confirma a entrega, o pedido passa para Entregue. Nada disso exige digitação no ERP.

### Para quem usa ERP no dia a dia

Quem fatura, controla estoque e emite nota no Tiny continua fazendo tudo lá. A plataforma entra só na parte do envio: cotação em várias transportadoras sem contrato próprio, etiqueta na hora, rastreio e notificação ao comprador.

- **Preciso de qual plano do Olist / Tiny?** Qualquer plano que libere a API V3 e a criação de aplicativos OAuth no ERP. Em dúvida, confirme no suporte do Tiny.
- **A nota fiscal recebe o rastreio?** Sim. O código vai para o despacho do pedido e para a nota fiscal vinculada, e a situação do pedido é atualizada para Enviada e depois Entregue.
- **A integração tem custo?** Não. Conectar é grátis e sem mensalidade; você paga apenas o frete das etiquetas.

## Frete para Irroba: pedidos importados e etiquetas com desconto

URL: https://envioecom.com.br/integracoes/irroba

Conecte sua loja Irroba para importar os pedidos pagos, comparar Correios, J&T, Jadlog, Loggi e outras transportadoras e gerar as etiquetas com a tabela negociada, com o rastreio voltando para o pedido.

### Como funciona a integração com a Irroba

A loja é conectada em Integrações, no painel, com as credenciais de API da Irroba. Os pedidos pagos entram na lista de envios com endereço, itens e valor; você cota, escolhe a transportadora, paga com o saldo da carteira e imprime a etiqueta. Quando o pacote é postado, o pedido recebe o código de rastreio.

### Várias transportadoras sem contrato

Cada pedido pode sair pela transportadora mais barata ou mais rápida para aquela rota, sem contrato individual e sem volume mínimo.

### Produtos e medidas

Os produtos da loja são importados e podem ser mapeados em massa com peso e dimensões, para a cotação de cada pedido sair correta sem digitação.

- **A integração com a Irroba tem custo?** Não. Conectar é grátis e sem mensalidade; você paga só o frete das etiquetas.
- **Os pedidos entram automaticamente?** Sim. Pedidos pagos aparecem na lista de envios prontos para cotação.
- **O cliente recebe o rastreio?** Sim. O código volta para o pedido e o destinatário recebe as atualizações de status.

## Frete para Notazz: pedidos importados e etiquetas com desconto

URL: https://envioecom.com.br/integracoes/notazz

Conecte o Notazz para importar os pedidos, comparar as transportadoras e gerar as etiquetas com a tabela negociada, com o código de rastreio voltando para o pedido.

### Como funciona a integração com o Notazz

A conexão é feita em Integrações, no painel, com as credenciais de API do Notazz. Os pedidos entram na lista de envios com destinatário e itens; você cota, escolhe a transportadora, paga com o saldo da carteira e imprime a etiqueta. Ao postar, o pedido é atualizado com o código de rastreio.

### Etiquetas em lote

Vários pedidos podem ser cotados e pagos de uma vez, com as etiquetas saindo num único PDF para impressão.

### Transportadoras

Correios, J&T Express, Jadlog, Loggi, Total Express e Buslog, sem contrato próprio e sem volume mínimo.

- **A integração com o Notazz tem custo?** Não. Conectar é grátis e sem mensalidade; você paga só o frete das etiquetas.
- **Os pedidos entram automaticamente?** Sim. Depois de conectar, os pedidos aparecem na lista de envios prontos para cotação.
- **O rastreio volta para o Notazz?** Sim. O pedido é atualizado com o código e o destinatário recebe as notificações.

## Frete para WBuy: pedidos importados e etiquetas com desconto

URL: https://envioecom.com.br/integracoes/wbuy

Integre a WBuy para importar os pedidos pagos, comparar as transportadoras e gerar as etiquetas com a tabela negociada, com o rastreio sincronizado com a loja.

### Como funciona a integração com a WBuy

A conexão é feita com as credenciais de API da sua loja WBuy, em Integrações. Os pedidos pagos entram no painel com destinatário e itens; você cota, escolhe a transportadora e imprime a etiqueta. O pedido é atualizado com o rastreio quando o pacote é postado.

### Etiquetas em lote

Vários pedidos podem ser cotados e pagos de uma vez, com as etiquetas saindo num único PDF para impressão.

### Transportadoras

Correios, J&T Express, Jadlog, Loggi, Total Express e Buslog, sem contrato próprio e sem volume mínimo.

- **Tem mensalidade?** Não. Você paga apenas o frete de cada etiqueta.
- **Os pedidos entram automaticamente?** Sim. Pedidos pagos aparecem na lista de envios prontos para cotação.
- **O cliente recebe o rastreio?** Sim. O código volta para o pedido e o destinatário recebe as atualizações.

# Artigos da Central de Ajuda

## INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — J&T EXPRESS

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/indenizacao-por-roubo-furto-ou-extravio-j-and-t-express

INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — J&T EXPRESS
Os envios realizados pela J&T Express poderão possuir cobertura securitária em casos de:
roubo;
furto;
extravio;
desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável.
⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro.
A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela J&T Express, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora.
 
ABERTURA DA TRATATIVA
Ao identificar:
ausência de movimentação;
atraso excessivo;
suspeita de extravio;
suspeita de sinistro;
o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Envio Ecom para abertura da tratativa junto à transportadora.
⚠️ A J&T Express determina um prazo máximo de 30 dias corridos para receber pedidos de confirmação de sinistro, esse prazo é padrão para envios sem ou com a emissão registrada em rastreio.
O prazo será contado:
da da criação da coleta ou entrega no ponto através de comprovação de entrada do pacote físico.
do último status operacional;
ou da ocorrência identificada no rastreamento.
Após esse período, a análise poderá ser recusada pela transportadora.
 
PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
Após o acionamento:
a carga poderá passar por buscas internas;
auditoria operacional;
arbitragem de sinistro;
conferência logística;
análise documental.
O resultado poderá:
confirmar o sinistro;
negar a ocorrência;
limitar a cobertura securitária;
solicitar documentação complementar.
A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da Envio Ecom, conforme retorno oficial da transportadora.
 
PRAZO DE INDENIZAÇÃO
O pagamento da indenização poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 90 (noventa) dias após a confirmação formal do sinistro pela transportadora.
⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme:
complexidade da ocorrência;
auditorias internas;
análise documental;
procedimentos operacionais da transportadora.
⚠️ O início do prazo não coincide necessariamente com:
o registro do status no rastreamento;
atrasos operacionais;
ausência de movimentação;
abertura da solicitação.
 
FORMA DE PAGAMENTO
Após o recebimento do valor indenizatório pela Envio Ecom junto à transportadora:
o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma;
o usuário poderá solicitar saque conforme regras financeiras vigentes.
 
LIMITES DE INDENIZAÇÃO
Envios realizados com declaração de conteúdo possuirão limite máximo de indenização de até R$ 1.000,00.
⚠️ Divergências entre:
valor segurado;
declaração de conteúdo;
mercadoria transportada;
poderão resultar:
em redução da cobertura;
limitação da indenização;
negativa do ressarcimento.
 
HIPÓTESES DE NEGATIVA DE INDENIZAÇÃO
A transportadora poderá negar parcial ou integralmente a indenização em casos de:
embalagem inadequada;
ausência de documentação;
divergência de informações;
mercadoria proibida;
irregularidade fiscal;
descumprimento das regras operacionais;
fraude ou tentativa de fraude;
perda de prazo para abertura da tratativa.
 
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom:
não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações;
não controla os prazos internos da J&T Express;
não garante localização da carga;
não realiza análise técnica do sinistro;
não possui ingerência sobre os procedimentos internos da transportadora.
Toda decisão relacionada a:
confirmação do sinistro;
aprovação da indenização;
valor indenizatório;
cobertura securitária;
prazo de pagamento;
é de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.
⚠️ Importante: As regras operacionais da transportadora podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrato e ao serviço utilizado.
 
⚠️ Importante […]

## Integração Envio Ecom + NuvemShop

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/integracao-entre-a-envio-ecom-e-a-nuvemshop

A integração entre a Envio Ecom e a Nuvemshop permite que sua loja tenha acesso automático às melhores opções de frete, facilitando toda a operação logística. Após configurar a integração, sua loja passa a enviar para o Envio Ecom todas as informações necessárias para cálculo de frete, criação de envios e rastreamento — tudo de forma rápida e automatizada.
Com isso, você poderá:
Calcular fretes em tempo real diretamente no checkout da Nuvemshop.
Criar envios automaticamente no Envio Ecom após cada pedido aprovado.
Gerar etiquetas com apenas um clique.
Acompanhar o rastreamento de cada pedido em um só lugar.
Organizar sua operação logística com mais agilidade, economia e controle.
A seguir, você encontrará um vídeo com o passo a passo completo para configurar sua integração e começar a usar o Envio Ecom na sua loja Nuvemshop.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 

## Como gerar etiqueta de envio 🚀

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-gerar-sua-primeira-etiqueta-de-envio

Passo 1:
No painel, clique em “Calculadora (criar envio)”.
 
Passo 2:
Preencha o CEP do destinatário e medidas do Pacote:
CEP
Altura, Largura e Comprimento
Peso real do pacote
Valor da declaração de conteúdo (Valor do seu pacote)
 
Passo 3:
Escolha a transportadora exibidos na cotação:
Sempre estará selecionada a transportadora que tiver com o valor menor no momento da cotação.
Se, por acaso não for a sua transportadora de preferência, você pode selecionar outra transportadora.
 
Passo 4:
Preencha os dados do destinatário:
Nome
Telefone de contato (celular)
E-mail
Endereço
Complemento (se houver)
Descrição do item (Nome do Produto que está sendo enviado no pacote)
Quantidade de itens
Depois de clicar em GERAR PEDIDO:
Sua etiqueta fica disponível para pagamento na aba Meus Envios.
 
Passo 5:
👉 Confirme o pagamento clicando na Box do lado esquerdo.
👉 Clique em PAGAR PEDIDO
 
👉 Finalize o pagamento
 
👉 Clique na Box do lado esquerdo, para gerar a etiqueta de envio.
 
👉 Escolha o modo de impressão, se vai ser impressa na impressora térmica ou em impressora padrão com folha A4.
 
👉 Etiqueta gerada com sucesso.  🚀
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 

## Qual o prazo para utilização das etiquetas de frete?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/qual-o-prazo-para-utilizacao-das-etiquetas-de-frete

A partir da confirmação do pagamento, o prazo para impressão da etiqueta de frete varia de acordo com a modalidade de envio escolhida:
Correios: o cliente tem 5 dias corridos para imprimir a etiqueta de frete
Transportadoras privadas: o cliente tem 15 dias corridos para imprimir a etiqueta de frete
O não cumprimento desses prazos pode resultar na expiração e cancelamento automático da etiqueta, conforme as regras do serviço contratado.
📌 Ou seja:
📦 Se o envio for pelos Correios:
5 dias corridos para imprimir a etiqueta e postar o objeto.
🚚 Se o envio for por Transportadora:
15 dias corridos para imprimir a etiqueta e postar o objeto.
🚫 Expiração e cancelamento automático
Caso a etiqueta não seja utilizada dentro do prazo total, ela expira automaticamente e o envio é cancelado conforme as regras do serviço contratado.
Correios: prazo total de 5 dias corridos
Transportadoras privadas: prazo total de 15 dias corridos
Recomenda-se não deixar a postagem para o último dia, evitando imprevistos
Etiquetas expiradas não podem ser reutilizadas
Após a expiração, o crédito poderá seguir as regras de cancelamento e estorno vigentes
A Envio Ecom atua como plataforma intermediadora, seguindo os prazos definidos pelas transportadoras e pelos Correios
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 

## Integração Envio Ecom + Yampi

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/integracao-envio-ecom-yampi

A integração entre o Envio Ecom e a Yampi permite que sua loja tenha acesso automático às melhores opções de frete, simplificando toda a operação logística. Após configurar a integração, a Yampi passa a enviar para o Envio Ecom todas as informações necessárias para cálculo de frete, criação de envios e rastreamento — tudo de forma rápida e automatizada.
Com isso, você poderá:
Calcular fretes em tempo real diretamente no checkout da Yampi.
Criar envios automaticamente no Envio Ecom sempre que um pedido é confirmado.
Gerar etiquetas com apenas um clique.
Acompanhar o rastreamento de todos os pedidos em um único painel.
Otimizar sua logística, reduzindo custos e aumentando a eficiência operacional.
A seguir, você encontrará um vídeo com o passo a passo completo para configurar sua integração e começar a usar o Envio Ecom na sua loja Yampi.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 

## Integração Envio Ecom + Bling

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/integracao-envio-ecom-bling

Conectar contas
 
1 - Acesso ao Bling
Acessar o link 👉 https://www.bling.com.br/b/cadastro.aplicativos.php
( Necessario esta logado em sua conta bling que seja realizar a integração )
1.1 - Criar um aplicativo no Bling
Na tela de cadastro de aplicativos clique em CRIAR NOVO APLICATIVO
 
2 - Configurando e criando um aplicativo
Escolha o tipo de aplicativo ‘api v3’’ e o uso do aplicativo ‘Privado’.
 
2.1 - Configurando e criando um aplicativo
Preencha os dados básicos conforme a imagem abaixo.
 
 
2.2 - Configurando e criando um aplicativo
Insira a url:
👉 http://envioecom.com.br/integration-bling
em Link de redirecionamento conforme a imagem abaixo.
 
2.3 - Configurando e criando um aplicativo
Selecione os escopos conforme a imagem abaixo.
 
2.3 - Configurando e criando um aplicativo
Na lista de escopo selecione apenas os itens necessários conforme a imagem.
3 - Gerar credenciais do aplicativo.
Após salvar dados básicos mostrará a opção Informações do app no menu à esquerda
 
4 - Finalizando integração no envioecom
Inserir as credenciais no envioecom
 
4.1 - Finalizando integração no envioecom
Concluir concluindo integração com Bling (Clique no botão)
 
4.2 - Autorizar envio ecom no Bling
Ao clicar no botão concluir integração com Bling na primeira vez é redirecionado para o bling e será necessário autorizar clicando em autorizar
 
5.3 - Integração finalizada
Ao final do processo será exibido o valor do refresh_token conforme a imagem abaixo
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 
 

## Termos e Condições de Uso

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/termos-e-condicoes-de-uso

TERMO DE USO - ENVIO ECOM
 
1. Apresentação da Plataforma
A Envio Ecom é uma plataforma digital de natureza predominantemente B2B, voltada à intermediação logística entre usuários e transportadoras.
O acesso e uso da plataforma não são restritos exclusivamente a pessoas jurídicas, sendo permitido também a pessoas físicas, que, ao se cadastrarem, declaram ciência de que a plataforma opera sob modelo empresarial, com condições padronizadas, sem personalização para relações típicas de consumo.
As partes reconhecem que a Envio Ecom atua como plataforma intermediadora de serviços logísticos, não se caracterizando como transportadora, e que, independentemente da natureza do usuário (pessoa física ou jurídica), as regras aplicáveis ao uso da plataforma seguem o modelo contratual empresarial, conforme disposto nestes Termos.
2. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar a plataforma Envio Ecom, o usuário declara expressamente que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso. A utilização dos serviços disponibilizados pela plataforma implica na aceitação irrestrita de todas as cláusulas aqui dispostas. Caso o usuário não concorde com estes termos, deverá abster-se de utilizar a plataforma.
3. Cadastro e Acesso
3.1. O acesso à plataforma requer cadastro prévio. O usuário deve fornecer dados pessoais ou empresariais verdadeiros, completos e atualizados. 
3.2. É de responsabilidade exclusiva do usuário a manutenção da confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha). 
3.3. O usuário compromete-se a notificar imediatamente a Envio Ecom sobre qualquer uso não autorizado de sua conta. 
3.4. O cadastro é permitido apenas a pessoas maiores de 18 anos ou pessoas jurídicas devidamente representadas.
3.5. Não é permitido que um mesmo usuário crie mais de um cadastro na plataforma Envio Ecom. Caso sejam identificados múltiplos cadastros vinculados ao mesmo usuário, a Envio Ecom poderá, a seu exclusivo critério, inativar todos os cadastros relacionados, sem a necessidade de aviso prévio ou qualquer tipo de compensação. Além disso, um novo cadastro poderá não ser aceito para esse usuário futuramente.
3.6. Ressaltamos que o usuário é o único responsável pelas ações realizadas em sua conta, já que o acesso é feito exclusivamente com o uso de senha pessoal e intransferível.
3.7. A Envio Ecom poderá, a seu exclusivo critério, suspender, bloquear, limitar o uso, inabilitar ou excluir cadastros e contas de usuários, de forma temporária ou permanente, sempre que identificar violação aos Termos de Uso, indícios de fraude, riscos à operação, descumprimento de obrigações legais, uso inadequado da plataforma ou qualquer conduta que comprometa a segurança do sistema ou de terceiros. Sempre que possível, a Envio Ecom realizará comunicação prévia ao usuário informando a medida adotada. Entretanto, a notificação poderá ser dispensada em situações que exijam ação imediata, como casos de fraude, risco operacional, medidas preventivas de segurança ou determinações legais. A adoção dessas medidas não gerará ao usuário qualquer direito a indenização, compensação ou restituição além daquelas previstas em lei ou nos presentes Termos.
Essa medida poderá ser tomada para proteger os interesses da Envio Ecom, garantir a segurança da plataforma ou por qualquer outro motivo que a empresa considerar necessário.
4. Utilização da Plataforma
4.1. A plataforma deverá ser utilizada apenas para fins lícitos, relacionados à atividade comercial de envio de produtos. 
4.2. É expressamente proibido o uso da plataforma para práticas ilícitas, fraudulentas, enganosas, ou que infrinjam direitos de terceiros. 
4.3. A Envio Ecom se reserva o direito de suspender ou cancelar contas que estejam em desacordo com estes Termos ou apresentem comportamentos suspeitos ou inadequados.
4.4. A Envio Ecom atua como intermediadora tecnológica, nos termos do art. 7º do Marco Civil da Internet, não sendo fornecedora do serviço de transporte, cuja execução é de responsabil […]

## Integração WooCommerce - Plugin EnvioEcom Shipping

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/integracao-woocommerce

O que é o Envio Ecom Shipping?
O Envio Ecom é o plugin oficial do EnvioEcom para WooCommerce, disponível no repositório oficial do WordPress. Ele calcula fretes automaticamente no checkout da sua loja com as melhores transportadoras do Brasil.
Transportadoras disponíveis
Correios (PAC, SEDEX, Mini Envios)
Jadlog (.Package, .Com)
Loggi
J&T Express
Total Express
Buslog
Recursos
Cálculo em tempo real — cotações atualizadas de múltiplas transportadoras no checkout
Sincronização automática — pedidos enviados ao painel EnvioEcom quando mudam para Processando
Rastreio automático — códigos de rastreio atualizados no WooCommerce via WP-Cron
Cache inteligente — cotações cacheadas para melhor performance
Compatível com HPOS — suporte ao High-Performance Order Storage
Interface em português — todas as configurações e mensagens em PT-BR
Como instalar
Crie sua conta no EnvioEcom em envioecom.com.br
Configure a integração WooCommerce no painel e copie sua API Key
Instale o plugin — no WordPress, vá em Plugins > Adicionar Novo, pesquise por "Envio Ecom" e clique em Instalar agora
Ative o plugin e vá em WooCommerce > EnvioEcom
Cole a API Key e clique em Testar Conexão
Ative o método de entrega — vá em WooCommerce > Configurações > Entrega, edite uma zona e adicione o método EnvioEcom
Plugin recomendado: Brazilian Market on WooCommerce
O plugin requer o Brazilian Market on WooCommerce para funcionar corretamente. Ele adiciona campos essenciais ao checkout brasileiro como CPF, número do endereço e bairro. Será solicitado automaticamente na instalação.
Perguntas frequentes
Preciso de uma conta EnvioEcom?
Sim. O plugin se conecta à plataforma EnvioEcom para calcular fretes e gerenciar envios. Crie sua conta gratuitamente.
O plugin tem custo?
O plugin é gratuito. Você paga apenas pelos envios gerados através da plataforma EnvioEcom, sem mensalidade.
Os fretes são calculados em tempo real?
Sim. A cada acesso ao checkout, o plugin consulta as transportadoras e retorna cotações atualizadas.
Onde encontro o plugin?
O plugin está disponível no repositório oficial do WordPress. Basta pesquisar por "Envio Ecom" na tela de plugins do WordPress.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.

## Meu envio foi retido pela fiscalização. O que devo fazer?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/meu-envio-foi-retido-pela-fiscalizacao-o-que-devo-fazer

Meu envio foi retido pela fiscalização. O que devo fazer?
Os órgãos de fiscalização possuem autonomia para realizar inspeções e análises em cargas transportadas em território nacional, com o objetivo de garantir o cumprimento das obrigações fiscais e tributárias aplicáveis.
Quando um envio passa por retenção fiscal, o fluxo operacional da remessa poderá ser interrompido temporariamente até conclusão da análise pelos órgãos competentes.
A retenção poderá ocorrer independentemente da transportadora utilizada e poderá gerar impacto nos prazos de entrega.
⚠️ Importante:A Envio Ecom não possui responsabilidade sobre apreensões realizadas por órgãos fiscalizadores, autoridades fazendárias, Receita Federal, órgãos policiais ou entidades regulatórias, não sendo responsáveis por atrasos decorrentes de retenções fiscais. 
a responsabilidade da carga é do remetente;
a plataforma não responde por apreensões;
a plataforma não garante liberação da mercadoria.
Mercadorias apreendidas por irregularidade fiscal, documental, legal ou operacional não possuem cobertura securitária e não geram direito a reembolso, indenização ou ressarcimento.
O remetente assume integral responsabilidade civil, criminal, administrativa e tributária pela mercadoria transportada e pelas informações declaradas no envio.
A Envio Ecom poderá repassar ao usuário eventuais custos decorrentes de retenção, armazenagem, devolução, descarte ou exigências fiscais relacionadas à carga apreendida.
A Envio Ecom poderá suspender ou encerrar contas vinculadas a mercadorias apreendidas por suspeita de fraude, irregularidade fiscal ou envio de itens proibidos.
A Envio Ecom poderá compartilhar dados cadastrais, documentos e informações do envio com autoridades competentes sempre que solicitado legalmente ou necessário para investigação de irregularidades.
O usuário declara estar ciente de que cargas apreendidas poderão ser destruídas, descartadas, leiloadas ou destinadas pelas autoridades competentes, sem possibilidade de recuperação ou indenização.
A apreensão da mercadoria por irregularidade atribuída ao remetente não autoriza cancelamento da cobrança do frete, estorno financeiro ou contestação de pagamento junto à operadora financeira.
POSSÍVEIS CENÁRIOS DE RETENÇÃO FISCAL
1. Carga retida para inspeção fiscal
Em alguns casos, a carga poderá ser retida apenas para conferência documental ou inspeção de rotina, mesmo quando não houver irregularidades fiscais.
Nessas situações:
o envio poderá permanecer temporariamente parado;
a liberação dependerá exclusivamente da fiscalização responsável;
poderá ser necessário apenas aguardar o desembaraço fiscal.
Recomenda-se que o remetente consulte o portal da SEFAZ (Secretaria da Fazenda) do estado responsável pela retenção para verificar se existe alguma pendência tributária vinculada à remessa.
 
2. Carga retida com necessidade de pagamento de imposto
Em determinadas situações, a fiscalização poderá exigir o recolhimento de tributos para liberação da carga.
O procedimento poderá variar conforme a transportadora responsável pelo envio.
Envios realizados com Jadlog, J&T Express e Loggi
Algumas transportadoras parceiras poderão realizar o pagamento antecipado do imposto na condição de fiéis depositárias, permitindo continuidade operacional da carga.
Nesses casos:
o valor pago poderá ser posteriormente repassado ao remetente;
o débito poderá ser lançado na conta do usuário;
a cobrança poderá aparecer em áreas como “Postagens Conferidas”, auditorias ou cobranças operacionais da plataforma.
A liberação da carga dependerá da conclusão do processo fiscal pelos órgãos competentes.
 
Envios realizados com Correios, Buslog e demais transportadoras
Em determinadas modalidades, o próprio remetente poderá ser responsável pelo pagamento do tributo exigido pela fiscalização.
Nesses casos:
o usuário deverá consultar a pendência junto ao portal da SEFAZ competente;
o imposto poderá ser emitido via guia estadual ou documento arrecadatório equivalente;
após o pa […]

## Guia para Subir Planilhas Excel na Envio Ecom 🚀

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/guia-para-subir-planilhas-excel-na-envio-ecom

Guia para subir Planilhas Excel na Envio Ecom para Cotações em massa.
 
1. Criando a Integração da Planilha
Selecione a opção Escolher Planilha.
 
2. Clique em Adicionar Integração.
 
3. Clique em Salvar para concluir a integração.
 
 
2. Baixando e Preenchendo a Planilha Modelo
1. Acesse o menu Pedidos.
 
2. Clique em Baixar Planilha Modelo.
 
 
3. Preencha todos os campos obrigatórios.
 
Nenhum campo pode ficar vazio.- Caso não exista número: usar S/N.- Caso não exista complemento: usar S/C.- O valor do produto corresponde ao valor do seguro do pacote.
 
3. Enviando a Planilha
1. Clique em Escolher Arquivo e selecione a planilha no computador.
 
2. Clique em Importar Arquivo.
 
 
3. Aguarde a confirmação de processamento e clique em OK.
 
4. Conferindo os Pedidos
Após o upload, os pedidos importados aparecerão para conferência.Clique em Detalhes Itens para verificar as informações e confirmar os dados.
 
 
5. Cotação dos Fretes
Após a conferência, a Envio Ecom liberará as opções de cotação.Selecione os pedidos desejados e escolha a melhor opção de frete.
 
Selecione os pedidos e clique em PROCESSAR COTAÇÕES:
 
 
SOs valores de frete das transportadoras disponíveis serão calculados automaticamente.Por padrão, será selecionada a transportadora com o menor valor.Caso deseje enviar por outra transportadora, basta selecionar a opção de sua preferência.
 
Transportadoras e valores aceitos, clique em CRIAR ENVIOS
 
 
6. Geração das Etiquetas
Confira se os dados foram preenchidos corretamente.Clique em GERAR PEDIDOS.
 
Os pedidos ficarão aguardando pagamento e, após a confirmação, as etiquetas serão liberadas para impressão e envio.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 

## Como faço para cancelar etiquetas de frete?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-faco-para-cancelar-etiquetas-de-frete

Você pode cancelar qualquer etiqueta de frete que ainda não tenha sido postada.
Após o cancelamento da etiqueta, o valor pago estará disponível como saldo em sua carteira.
🗑️Como cancelar uma etiqueta válida?
Siga os passos a seguir para cancelar uma etiqueta de frete que ainda não expirou:
 
Acesse sua conta na envio ecom e clique em “Meus Envios” na barra lateral esquerda.
 
 
Localize a etiqueta que deseja cancelar e clique para abrir a etiqueta. 
Clique na opção “Cancelar envio”
Feito, etiqueta cancelada! A plataforma exibirá uma notificação informando sobre o ressarcimento do valor do frete.
 
⏱️ Prazo e regras para cancelamento de etiquetas de frete
 
O cancelamento de etiquetas de frete na Envio Ecom pode ocorrer de duas formas, de acordo com o tempo decorrido após a emissão da etiqueta.
 
🔹 Cancelamento automático (até 10 minutos)
 
Se o cancelamento for solicitado em até 10 minutos após a emissão da etiqueta e antes da postagem, o processo ocorre de forma automática.
 
Nesses casos:
O cancelamento é aprovado imediatamente
O valor pago pelo frete é estornado automaticamente
O crédito retorna de forma imediata para a carteira do cliente na plataforma
 
🔹 Cancelamento sob análise (após 10 minutos)
 
Caso o cancelamento seja solicitado após 10 minutos da emissão da etiqueta, o pedido deixa de ser automático e passa por análise do suporte.
 
Nessa situação:
 
O cliente deverá solicitar o cancelamento normalmente pela plataforma
O time de suporte irá averiguar o motivo do cancelamento
A solicitação poderá levar até 72 horas úteis para ser aprovada ou rejeitada
A aprovação depende das regras da transportadora e do status da etiqueta (não postada)
 
📌 Se aprovado, o valor será creditado na carteira do cliente.📌 Se rejeitado, a etiqueta permanecerá válida e não haverá estorno.
 
⚠️ Importante
 
Etiquetas já postadas não podem ser canceladas
O prazo e a aprovação do cancelamento estão sujeitos às políticas das transportadoras
A Envio Ecom atua como intermediadora, seguindo rigorosamente essas regras das transportadoras e facilitando a sua logística.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 
 
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## Como instalar o app Envio Ecom na Shopify

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-instalar-app-envio-ecom-shopify

Instalando o app Envio Ecom na Shopify
O app oficial da Envio Ecom está disponível na Shopify App Store e permite que você conecte sua loja em poucos minutos. Com a integração, você poderá:
Calcular frete automaticamente no checkout da sua loja
Importar pedidos diretamente para gerar etiquetas
Enviar códigos de rastreio automaticamente para a Shopify
Gerenciar configurações de frete diretamente do painel Shopify
Passo a passo da instalação
1. Acesse a Shopify App Store
Existem duas formas de iniciar a instalação:
Pela App Store: Acesse a Shopify App Store (link direto)
Pelo painel Shopify: No admin da sua loja, vá em Apps → Procurar apps → busque "Envio Ecom"
2. Clique em "Instalar" / "Add app"
Na página do app, clique no botão "Instalar" (ou "Add app" em inglês). Você será redirecionado para o painel da sua loja para confirmar as permissões.
3. Autorize as permissões
A Shopify mostrará uma tela pedindo autorização para o app acessar os dados necessários. As permissões solicitadas incluem:
Pedidos: Para importar e atualizar o status dos seus pedidos
Produtos: Para calcular o frete com base no peso e dimensões
Fulfillment: Para enviar os códigos de rastreio automaticamente
Frete: Para exibir as opções de frete no checkout
Clique em "Instalar app" para confirmar.
4. Configuração automática
Após a autorização, o app faz automaticamente:
Cria sua conta na Envio Ecom (usando o email da sua loja Shopify)
Registra o serviço de frete no checkout (Carrier Service)
Configura os webhooks para sincronização de pedidos
Configura o endereço de origem com base nos dados da sua loja
Pronto! Após a instalação, você receberá um email de boas-vindas com os dados de acesso ao painel da Envio Ecom, onde poderá gerenciar seus envios, adicionar créditos e acompanhar entregas.
Configuração do endereço de origem
O app importa automaticamente o endereço cadastrado na sua loja Shopify. Se o CEP for válido (brasileiro), ele será usado como endereço de origem para o cálculo de frete.
Caso precise alterar, você pode fazer isso diretamente pela tela de configurações do app dentro da Shopify (acesse Apps → Envio Ecom no painel Shopify), ou pelo painel da Envio Ecom em Minha Conta → Endereço.
Acessando o painel Envio Ecom
Após a instalação, você pode acessar o painel completo da Envio Ecom de duas formas:
Dentro da Shopify: Vá em Apps → Envio Ecom. As configurações básicas (frete, endereço) ficam disponíveis diretamente no painel embedded.
Pelo site: Acesse envioecom.com.br e faça login com o email recebido no email de boas-vindas. No painel completo você pode importar pedidos, gerar etiquetas, adicionar créditos e muito mais.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
Guia completo da integração Shopify
Configurando o frete no checkout da Shopify
Planos Shopify: qual plano suporta frete no checkout?
Como importar pedidos da Shopify
Como mapear produtos da Shopify
Rastreamento automático na Shopify
Perguntas frequentes sobre a integração Shopify

## Guia Técnico de Embalagens

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/guia-tecnico-de-embalagens

Guia Técnico de Embalagens
Atualmente, nossa calculadora de frete só realiza cotações de embalagens que possuam altura, largura e comprimento.
Em razão disso, sugerimos que todos os envios sejam feitos em caixas.
FORMATO DAS EMBALAGENS E LIMITAÇÕES DE COTAÇÃO
No momento da cotação do frete, não são aceitas embalagens em formatos:
cilíndricos;
esféricos;
prismáticos;
ou quaisquer formatos irregulares incompatíveis com os padrões operacionais das transportadoras parceiras.
Para realização correta da cotação e transporte, recomenda-se que as mercadorias sejam acondicionadas em embalagens quadradas ou retangulares, devidamente fechadas e protegidas.
O usuário declara estar ciente de que embalagens em formatos não convencionais poderão:
gerar divergência de cubagem;
ocasionar reclassificação tarifária;
sofrer cobrança complementar;
ter restrições operacionais;
ser recusadas pela transportadora.
Determinadas transportadoras poderão aplicar taxas adicionais para cargas com formatos cilíndricos, esféricos, prismáticos ou irregulares, ainda que a etiqueta já tenha sido emitida.
 
⚠️ Importante: Produtos frágeis e embalagens: Para que as transportadoras possam assumir as responsabilidades descritas é necessário que as mercadorias sejam enviadas em embalagens compatíveis com o manuseio que irão sofrer em função da multimodalidade dos meios de entrega. Mercadorias danificadas sem dano na embalagem exterior denotam a inadequação destas e nos exime de responsabilidade. Não nos responsabilizamos pelo transporte de líquidos engarrafados.
 
1. A importância de seguir as recomendações
A preparação dos pacotes é, sem dúvidas, um dos momentos mais importantes do envio. Seguir os modelos de embalagens recomendados proporciona mais segurança e proteção, da coleta até a entrega.
2. Dimensões dos pacotes
As dimensões recomendadas foram definidas considerando o princípio da modularidade, uma estratégia para organizar de forma mais eficiente os pacotes, considerando todos os processos que ele irá passar na malha logística, da coleta até a entrega.
Como o padrão das dimensões é formado por:
1 formatos de caixas, distribuídos em 6 categorias:a. P (caixa pequena)b. C (caixa comprida)c. M (caixa média)d. G (caixa grande)e. S (caixa super grande)f. H (caixa hiper grande)
2 formatos de envelopes, distribuídos em 4 categorias:a. P (cartão pequeno)b. M (cartão médio)c. G (cartão grande)d. F (flyers)
2.1. Facilitando o transporte
Para facilitar os processos de unitização (a reorganização e agrupamento de produtos para armazenagem e transporte) e da paletização (agrupar em cima de um palete para unificar a carga e facilitar o transporte), são feitas combinações de módulos de 4 cm x 4 cm x 4 cm, sendo que as embalagens são múltiplas entre si, conforme ilustradas abaixo:
 
2.2 Medidas padrões de pacotes coletados
O pacote deve:● Ser resistente e bem lacrado.● Não ter formato cilíndrico, redondo, cônico ou amorfo (sem forma definida).● Seguir essas orientações:○ Maior dimensão (L ou A ou C): máximo 100 cm.○ Somatória das dimensões (L+A+C): máximo 200 cm.○ Peso: máximo 30 kg.
📌 É bom lembrar: a soma das dimensões: (L+A+C) não pode exceder 200cm.
 
2.3 Categorias das caixas
a) Caixa Pequena (P):
Ideal para: itens pequenos que cabem na palma da mão, como bijuterias, maquiagens, chaveiros, eletrônicos pequenos, enfeites pequenos etc.
 
b) Caixa Comprida:
Ideal para: itens de formato alongado ou comprido e com largura ou diâmetro pequeno, como mamadeiras, garrafas, talheres, perfumes, cosméticos etc.
 
c) Caixas Médias (M):
Ideal para: objetos médios com volume pequeno ou mediano, como smartphones, câmeras, livros, jogos, roupas, calçados, utensílios para casa, acessórios para veículos, etc.
 
d) Caixas Grandes (G):
 
Ideal para: objetos grandes com volume de mediano a grande, como tablets, videogames, placas de eletrodomésticos, vestuário, calçados, cosméticos, produtos de limpeza, utensílios para casa, peças de veículos, etc.
 
e) Caixas Super (S):
 
Ideal para: objet […]

## Planos Shopify: qual plano suporta frete no checkout?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/planos-shopify-frete-checkout-carrier-service

Planos Shopify e Carrier Service
O cálculo de frete no checkout da Shopify utiliza um recurso chamado Carrier Service (Serviço de Transportadora de Terceiros). Esse recurso está disponível apenas a partir do plano Advanced Shopify.
O que é o Carrier Service?
O Carrier Service é uma API da Shopify que permite que apps de terceiros (como a Envio Ecom) calculem e exibam opções de frete em tempo real no checkout. Quando um cliente informa o CEP, a Shopify consulta a Envio Ecom para obter os valores e prazos de entrega.
Quais planos suportam o Carrier Service?
Plano Shopify
Frete no Checkout
Observação
Basic Shopify
❌ Não suportado
Não suporta Carrier Service de terceiros
Shopify (intermediário)
❌ Não suportado
Não suporta Carrier Service de terceiros
Advanced Shopify
✅ Suportado
Suporte completo ao Carrier Service
Shopify Plus
✅ Suportado
Suporte completo ao Carrier Service
Loja de Desenvolvimento
✅ Suportado
Lojas de teste do Shopify Partners
Estou no plano Basic ou Shopify (intermediário). O que fazer?
Se sua loja está no plano Basic Shopify ou Shopify (intermediário), o cálculo de frete da Envio Ecom não aparecerá no checkout. Porém, você ainda pode usar o app para:
Importar pedidos da Shopify
Gerar etiquetas de envio com preços competitivos
Enviar códigos de rastreio automaticamente
Para ter o frete no checkout, você precisa fazer upgrade do plano. Veja como:
Como fazer upgrade do plano
Acesse o admin da sua loja Shopify
Vá em Configurações (ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo)
Clique em Plano
Compare os planos e escolha o Advanced Shopify ou superior
Confirme o upgrade
Dica: O plano Advanced Shopify é o mais acessível que suporta Carrier Service. Se o custo mensal é uma preocupação, considere a cobrança anual que oferece desconto.
Como sei se meu plano é compatível?
Dentro do app Envio Ecom na Shopify, a tela de configurações mostra automaticamente:
O nome do seu plano atual
Um badge Compatível se o plano suporta Carrier Service
Um aviso amarelo com orientações de upgrade se o plano não suporta
Alternativas para planos sem Carrier Service
Mesmo sem o frete automático no checkout, você pode configurar taxas de frete manuais na Shopify (em Configurações → Frete e entrega) usando valores aproximados. Depois, ao gerar a etiqueta pela Envio Ecom, você pagará o valor real do frete, que geralmente é mais barato que as tabelas padrão.
 
⚠️ Importante: As regras operacionais da plataforma podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrato e ao serviço utilizado.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
Guia completo da integração Shopify
Como instalar o app Envio Ecom na Shopify
Configurando o frete no checkout da Shopify
Como importar pedidos da Shopify
Como mapear produtos da Shopify
Rastreamento automático na Shopify
Perguntas frequentes sobre a integração Shopify

## INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — TOTAL EXPRESS

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/indenizacao-por-roubo-furto-ou-extravio-total-express

INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — TOTAL EXPRESS
A Total Express classifica como principais tipos de sinistro:
·         Roubo: subtração da carga mediante violência ou grave ameaça, com registro por Boletim de Ocorrência.
·         Avaria: dano ao produto transportado, desde que sejam atendidos os requisitos de embalagem aplicáveis.
·         Extravio: encomenda coletada pela transportadora que não foi efetivamente entregue nem devolvida.
 
⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro.
A confirmação ou negativa da ocorrência dependerá exclusivamente da análise realizada pela Total Express, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização.
 
⚠️ Importante: A Envio Ecom atua como intermediadora logística entre o remetente e a Total Express, não realizando coleta, manuseio, armazenagem ou transporte físico das mercadorias.
 
Roubo
Quando a Total Express identificar roubo em qualquer etapa da operação, o evento é comunicado no rastreamento por meio do status correspondente e a encomenda segue para o processo de ressarcimento, conforme as regras da transportadora.
Nos casos de ocorrências em veículos com perda parcial da carga, a encomenda poderá permanecer temporariamente em investigação. Após a análise, ela poderá seguir para entrega, devolução ou ser classificada como sinistro.
 
Avaria e cuidados com a embalagem
O ressarcimento por avaria depende da comprovação de responsabilidade da transportadora e da adequação da embalagem.
·         Utilize embalagem secundária ou terciária resistente e adequada ao peso, formato e fragilidade do produto.
·         Produtos frágeis devem receber proteção interna suficiente para impedir movimentação e impactos.
·         Vidros, cerâmicas, bebidas e outros itens frágeis devem possuir identificação de fragilidade.
·         Produtos líquidos ou cremosos devem possuir proteção contra vazamentos, especialmente nas tampas.
·         Flyers são indicados para itens maleáveis, como vestuário. Para outros produtos, o ressarcimento pode ser limitado conforme as condições da embalagem.
·         Avarias internas sem sinais externos de dano ou violação podem não ser ressarcidas.
 
IMPORTANTE: Produtos quebrados ou vazando que ofereçam risco podem ser descartados. Quando a embalagem não atender aos requisitos de segurança, o descarte pode ocorrer sem ressarcimento.
 
Extravio
Uma encomenda pode ser analisada como extraviada quando, após estar em posse da Total Express, deixa de apresentar movimentação sistêmica ou não possui justificativa razoável para a paralisação.
Para que o extravio seja reconhecido e possa gerar ressarcimento, é necessária a formalização da reclamação pelos canais oficiais. Após a reclamação, a Total Express informa prazo de até 5 dias úteis para retorno da análise.
IMPORTANTE: A reclamação de extravio deve ser realizada em até 90 dias corridos contados da última movimentação sistêmica. Após esse prazo, a solicitação não será acatada.
Extravio após coleta
Quando houver evidência de coleta pela Total Express ou por parceiro e não ocorrer processamento posterior em até 5 dias úteis, a encomenda poderá ser reclamada para análise de extravio.
A comprovação da coleta deve observar os registros aceitos pela transportadora, como romaneio eletrônico ou, em situações específicas, romaneio físico.
IMPORTANTE: O envio do arquivo de processamento é obrigatório. Se ele não for encaminhado à transportadora em até 10 dias corridos da coleta, a cobrança de extravio poderá ser considerada improcedente.
Extravio em transferência e última milha
Para encomendas fora do prazo de entrega e sem movimentação, a Total Express aplica prazos de tolerância conforme a rota:
Tipo de rota
Prazo de tolerância
Local (LOC)
3 dias úteis
Interior 1 (INT1)
5 dias úteis
Interior 2 (INT2)
7 dias úteis
Depois do prazo de tolerância, poderá ser aberta reclamação de extravio. A transportadora prevê análise em até 5 dias úteis; se não  […]

## Integração Envio Ecom + Loja Integrada

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/integracao-envio-ecom-loja-integrada

Conectar contas
1. Faça o login na sua conta Envio Ecom em:
👉 https://envioecom.com.br/login
2. Acesse a sua página de Integrar Plataforma (Conforme imagem em anexo)
 
3. Clique na opção para adicionar Loja Integrada (Conforme anexo).
 
 
Para iniciar o processo de integração é necessário inserir a chave de API disponível na Loja Integrada.
 
Gerando Chave de API
1. Preciso que preencha o formulário do link abaixo para solicitação da chave de API.
👉 https://share.hsforms.com/1-ffVZFe8R7mCqH578V6pKQ48gc1
2. Precisamos da resposta do formulário da loja integrada, para poder concluir a integração. A resposta chegará no email preenchido no formulário.3.No painel da sua loja, acesse o caminho Configurações > Chave para API.4.Na tela seguinte, clique em Cadastrar nova chave para gerar a chave API.5. Informe em Identificação da Chave, o nome que desejar ou do serviço que utilizará essa chave.
6. Pronto, a sua chave foi gerada.
 
Mapeamento de Pedidos
1. Após esse processo de preenchimento dos dados, selecione a opção MAPEAMENTO em nosso sistema (Conforme anexo).
 
2. Selecione a opção importar produtos (conforme anexo).
 
3. Após a importação de produtos ser concluída será necessário preencher todos os campos sobre as dimensões dos produtos (tamanhos, alturas, comprimentos e pesos) após colocar as informações do produto o botão mapeado ficará verde (significa que aquele produto está mapeado e pronto para uso).
 
 
4. Após esse processo de preenchimento, basta selecionar a aba pedidos que a integração já terá sido concluída e você já poderá iniciar suas emissões de etiquetas.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 
 
 
 
 

## Como funciona a Envio Ecom?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-funciona-a-envio-ecom

A Envio Ecom é uma intermediadora de envios que conecta você às principais transportadoras do mercado.
Atendemos todo o território nacional, ajudando você a enviar seus pedidos com mais praticidade, economia e segurança.
💡 Nosso sistema é simples e intuitivo:
1️⃣ Você faz a cotação do envio2️⃣ Gera a etiqueta em poucos cliques3️⃣ Posta o pacote no ponto de coleta ou agência mais próxima
Tudo de forma rápida, prática e sem burocracia 😉
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 

## INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — CORREIOS

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/indenizacao-por-roubo-furto-ou-extravio-correios

INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — CORREIOS
Os envios realizados por meio dos Correios poderão possuir cobertura securitária em casos de:
roubo;
furto;
extravio;
desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável.
⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro.
A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pelos Correios, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora.
 
PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
Nos casos de:
atraso operacional;
ausência de movimentação;
suspeita de roubo;
suspeita de extravio;
os Correios poderão iniciar procedimentos internos de verificação, incluindo:
abertura de Pedido de Informação (PI);
auditoria operacional;
buscas internas;
suspensão temporária da entrega;
arbitragem de sinistro.
Os prazos de resposta, buscas e conclusão da análise poderão variar conforme:
modalidade contratada;
complexidade da ocorrência;
fluxo operacional dos Correios;
disponibilidade de informações no rastreamento.
BUSCAS E LOCALIZAÇÃO DA CARGA
Durante o período de buscas:
o rastreamento poderá receber atualizações operacionais;
a carga poderá ser localizada e retornar ao fluxo normal;
a remessa poderá ser devolvida ao remetente.
Caso o objeto não seja localizado após conclusão dos procedimentos internos, os Correios poderão confirmar formalmente o sinistro e iniciar o processo indenizatório.
MODALIDADES E PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS
Determinadas modalidades, incluindo:
SEDEX;
PAC;
Mini Envios;
poderão possuir procedimentos específicos de:
monitoramento;
abertura de PI;
análise operacional;
arbitragem;
prazo de buscas.
Os critérios aplicáveis dependerão exclusivamente das políticas internas dos Correios.
VALOR DA INDENIZAÇÃO
Quando houver aprovação do sinistro:
o valor indenizatório poderá corresponder ao valor segurado informado na emissão da etiqueta;
⚠️ Divergências entre:
valor segurado;
declaração de conteúdo;
mercadoria efetivamente transportada;
poderão resultar:
na redução da indenização;
na limitação de cobertura;
na negativa do ressarcimento.
PRAZO DE PAGAMENTO
Após a confirmação formal do sinistro pelos Correios, a indenização poderá ser paga em prazo estimado de aproximadamente 90 (noventa) dias.
⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme:
análise documental;
auditoria operacional;
procedimentos internos da transportadora;
complexidade da ocorrência.
O prazo de indenização não necessariamente coincide com:
o registro de atraso;
atualização do rastreamento;
abertura do PI;
início das buscas.
FORMA DE PAGAMENTO
Após o recebimento do valor pela Envio Ecom junto aos Correios:
a indenização poderá ser disponibilizada como saldo em carteira na plataforma;
o usuário poderá solicitar saque conforme regras financeiras vigentes.
OBRIGAÇÕES DO REMETENTE
O remetente deverá:
acompanhar o rastreamento da remessa;
manter dados cadastrais atualizados;
fornecer documentos e informações quando solicitado;
comunicar o suporte da Envio Ecom em casos de atraso excessivo, ausência de movimentação ou suspeita de sinistro.
A ausência de comunicação, documentação ou informações adequadas poderá prejudicar a análise da ocorrência.
 
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom:
não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações;
não controla os prazos internos dos Correios;
não garante localização da carga;
não realiza análise técnica do sinistro;
não possui ingerência sobre os procedimentos internos da transportadora.
Toda decisão relacionada a:
confirmação do roubo;
confirmação do extravio;
aprovação da indenização;
valor indenizatório;
prazo de pagamento;
é de responsabilidade exclusiva dos Correios.
 
⚠️ Importante: As regras operacionais da transportadora podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergênci […]

## Como criar sua conta na Envio Ecom 🚀 

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-criar-sua-conta-na-envio-ecom

Criar uma conta é rápido e leva menos de dois minutos.
Passo a passo:
Acesse o site da Envio Ecom. https://envioecom.com.br/login
Clique em “Criar Conta”.
Preencha as informações solicitadas:
Nome completo
E-mail
Telefone
CPF ou CNPJ
Senha de acesso
Endereço de origem
Link do site da sua loja
      4. Confirme o cadastro através do e-mail enviado.
 
Pronto! Sua conta está ativa e você já pode acessar o painel. 🚀
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 
 
 

## A plataforma possui contrato ou mensalidade?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/a-plataforma-possui-contrato-ou-mensalidade

Não 😊
A Envio Ecom não cobra mensalidade e não exige contrato ou fidelidade.
Você paga somente pelas etiquetas de envio que gerar dentro da plataforma, sem taxas fixas ou compromissos mensais.
 
💙 Simples, transparente e sem compromisso.
Use quando quiser, pelo tempo que precisar.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 

## Perguntas frequentes sobre a integração Shopify

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/perguntas-frequentes-integracao-shopify

Perguntas frequentes - Integração Shopify
Link direto para o app: Instalar Envio Ecom na Shopify App Store
Instalação e conta
Preciso criar uma conta na Envio Ecom antes de instalar o app?
Não. Ao instalar o app pela Shopify App Store, sua conta na Envio Ecom é criada automaticamente usando o email da sua loja Shopify. Você receberá um email com os dados de acesso.
Já tenho conta na Envio Ecom. Posso conectar minha loja Shopify?
Sim. Se o email da sua loja Shopify for o mesmo da sua conta Envio Ecom, o sistema reconhece automaticamente e vincula a integração à sua conta existente. Basta instalar o app.
O que acontece se eu desinstalar o app?
Ao desinstalar o app da Shopify:
O Carrier Service (frete no checkout) é removido automaticamente
Se você não tinha envios na plataforma, sua conta é removida
Se você tinha envios, sua conta é mantida (desativada) para que você possa acessar o histórico
Para reinstalar, acesse novamente a página do app na Shopify App Store.
Frete no checkout
O frete não aparece no checkout. O que pode ser?
Verifique os seguintes pontos:
Plano da loja: O plano Basic Shopify não suporta Carrier Service. É necessário o plano Shopify (intermediário) ou superior. Saiba mais sobre planos.
CEP de origem: Certifique-se de que o endereço de origem está configurado com um CEP brasileiro válido.
Toggle ativado: Verifique se o "Cálculo Automático de Frete" está ativado nas configurações do app.
Transportadoras: Verifique se você tem pelo menos uma transportadora habilitada no painel Envio Ecom.
Peso dos produtos: Produtos sem peso cadastrado podem causar falhas no cálculo.
O valor do frete no checkout é diferente do que vejo no painel
Isso pode ocorrer por:
Peso diferente (o checkout usa o peso cadastrado na Shopify; o painel pode usar o peso mapeado)
"Dias extras" configurados que adicionam prazo mas não alteram o preço
Diferença no CEP de origem configurado
Posso ter frete grátis e Envio Ecom no mesmo checkout?
Sim. Você pode configurar regras de frete grátis na Shopify (em Configurações → Frete e entrega) e elas aparecerão junto com as opções da Envio Ecom no checkout.
Pedidos e etiquetas
Os pedidos importam automaticamente?
Os pedidos são importados quando você acessa a tela "Gerar Etiqueta" no painel Envio Ecom. O sistema busca automaticamente os pedidos pagos mais recentes da sua loja Shopify.
Como adicionar CPF/CNPJ nos pedidos?
A Shopify não tem um campo nativo para CPF/CNPJ. Recomendamos usar um app de checkout que colete esse dado e o salve no campo note_attributes com a chave additional_cpf_cnpj. O Envio Ecom lê esse campo automaticamente.
O código de rastreio não aparece na Shopify
Se o código não foi enviado:
Verifique se a integração está ativa (status "Conectado")
O pedido precisa ter sido importado da Shopify (pedidos criados manualmente na Envio Ecom não enviam rastreio para a Shopify)
Se persistir, tente reinstalar o app pela Shopify App Store
Conta e acesso
Preciso adicionar créditos para usar o frete no checkout?
Não. O cálculo de frete no checkout é gratuito. Você só precisa de créditos quando for efetivamente gerar etiquetas de envio.
Como acesso o painel completo da Envio Ecom?
Acesse envioecom.com.br e faça login com o email que recebeu no email de boas-vindas. Se não lembra a senha, use a opção "Esqueci minha senha" na página de login.
Onde instalo o app?
O app oficial da Envio Ecom está disponível na Shopify App Store. Acesse diretamente pelo link: https://apps.shopify.com/envio-ecom
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecen […]

## Posso duplicar uma etiqueta já utilizada?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/posso-duplicar-uma-etiqueta-ja-utilizada

Sim ✅
A Envio Ecom permite duplicar uma etiqueta, mesmo que ela já tenha sido utilizada, desde que o novo envio possua as mesmas medidas do pacote (peso e dimensões) e o mesmo endereço de destino da cotação original.
Ao duplicar a etiqueta, a plataforma realiza uma nova cotação de frete e gera uma nova etiqueta, com novo código de rastreio e nova validade, mantendo os mesmos dados de envio. Esse processo é indicado para casos de reenvio, substituição de mercadoria ou nova postagem para o mesmo destinatário.
 
⚠️ A nova etiqueta estará sujeita aos valores, prazos e regras vigentes no momento da nova cotação, conforme a transportadora ou modalidade escolhida.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 

## INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — LOGGI

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/indenizacao-por-roubo-furto-ou-extravio-loggi

INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — LOGGI
Os envios realizados pela Loggi poderão possuir cobertura securitária em casos de:
roubo;
furto;
extravio;
desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável.
⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro.
A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela Loggi, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora.
 
PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
Após a abertura da ocorrência:
a carga poderá passar por buscas internas;
auditoria operacional;
arbitragem de sinistro;
conferência logística;
análise documental.
O resultado poderá:
confirmar o sinistro;
negar a ocorrência;
limitar a cobertura securitária;
solicitar documentação complementar.
A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da Envio Ecom, conforme retorno oficial da transportadora.
 
ABERTURA DA TRATATIVA
Ao identificar:
ausência de movimentação;
atraso excessivo;
suspeita de extravio;
suspeita de roubo ou furto;
possível sinistro operacional;
o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Envio Ecom para abertura da tratativa junto à transportadora.
A Envio Ecom realizará a intermediação da ocorrência e acompanhará as providências adotadas pela Loggi para apuração do caso.
 
PRAZO DE INDENIZAÇÃO
O procedimento indenizatório terá início apenas após a confirmação formal do sinistro pela transportadora.
⚠️ O início do prazo não coincide necessariamente com:
inclusão de status no rastreamento;
atraso operacional;
ausência de movimentação;
abertura da solicitação.
Após a confirmação do sinistro, o pagamento da indenização poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 45 (quarenta e cinco) dias.
⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme:
complexidade da ocorrência;
auditorias internas;
análise documental;
procedimentos operacionais da transportadora.
 
FORMA DE PAGAMENTO
Após o recebimento do valor indenizatório pela Envio Ecom junto à transportadora:
o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma;
o usuário poderá solicitar saque conforme regras financeiras vigentes.
 
LIMITES DE INDENIZAÇÃO
Envios realizados com declaração de conteúdo possuirão limite máximo de indenização de até R$ 1.000,00.
⚠️ Divergências entre:
valor segurado;
declaração de conteúdo;
mercadoria transportada;
poderão resultar:
em redução da cobertura;
limitação da indenização;
negativa do ressarcimento.
 
HIPÓTESES DE NEGATIVA DE INDENIZAÇÃO
A transportadora poderá negar parcial ou integralmente a indenização em casos de:
embalagem inadequada;
ausência de documentação;
divergência de informações;
mercadoria proibida;
irregularidade fiscal;
descumprimento das regras operacionais;
fraude ou tentativa de fraude;
inconsistência cadastral.
 
RESSARCIMENTO DO VALOR DO FRETE
Nos casos de avaria, extravio, roubo, furto, perda, sinistro ou qualquer outra ocorrência identificada durante a prestação do serviço de transporte, o USUÁRIO poderá solicitar a análise de eventual ressarcimento do valor do frete pago.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio dos canais oficiais da Envio Ecom, cabendo à plataforma intermediar o pedido perante a TRANSPORTADORA responsável pelo envio.
A solicitação de ressarcimento do frete estará sujeita à análise, aos critérios, prazos, condições e políticas específicas da TRANSPORTADORA responsável, não constituindo a abertura da solicitação garantia ou reconhecimento de direito ao reembolso.
O USUÁRIO declara estar ciente de que cada TRANSPORTADORA possui regras próprias para análise e concessão de ressarcimentos. A TRANSPORTADORA poderá, conforme seus termos, políticas e critérios aplicáveis, aprovar total ou parcialmente ou negar o ressarcimento do va […]

## A Envio Ecom trabalha com fretes internacionais?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/a-envio-ecom-trabalha-com-fretes-internacionais

No momento, a Envio Ecom ainda não trabalha com fretes internacionais 🌎
Atualmente, a cotação, contratação e geração de etiquetas de frete por meio da nossa plataforma estão disponíveis apenas para envios dentro do território nacional (Brasil).
Isso significa que todos os serviços oferecidos pela Envio Ecom atendem exclusivamente fretes nacionais, de acordo com as transportadoras parceiras disponíveis em nossa plataforma.
No entanto, estamos sempre em evolução e a internacionalização de nossos serviços deve ocorrer no futuro. 🙏 🚀
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 
👉Ainda não fez seu cadastro? Clique aqui e junte-se a nós. É gratuito!👈

## Integração Envio Ecom + Simplo7

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/integracao-envio-ecom-simplo7

Conectar contas
1. Faça o login na sua conta Envio Ecom em:
👉 https://envioecom.com.br/login
2. Acesse a sua página de Integrar Plataforma (Conforme imagem em anexo)
 
3. Clique na opção para adicionar Simplo7 (Conforme anexo).
 
 
🔌 Para iniciar o processo de integração é necessário inserir a chave de API disponível na Simplo7, bem como o número de sua loja online na plataforma.
 
 
Localizando APP Key e Código da Loja
1. A chave de API está disponível no painel da Simplo7 em “Credenciais para API” copie as informações do campo "App Key".
2. O número da loja pode ser consultado no canto superior esquerdo no painel da Simplo7. Trata-se do mesmo número que você utiliza para logar em seu painel. Exemplo: 1234.simplo7.net
 
 
Mapeamento de Pedidos
1. Após esse processo de preenchimento dos dados, selecione a opção MAPEAMENTO em nosso sistema (Conforme anexo).
 
2. Selecione a opção importar produtos (conforme anexo).
 
3. Após a importação de produtos ser concluída será necessário preencher todos os campos sobre as dimensões dos produtos (tamanhos, alturas, comprimentos e pesos) após colocar as informações do produto o botão mapeado ficará verde (significa que aquele produto está mapeado e pronto para uso).
 
 
4. Após esse processo de preenchimento, basta selecionar a aba pedidos que a integração já terá sido concluída e você já poderá iniciar suas emissões de etiquetas.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 
 
 
 
 

## Como utilizar a calculadora de fretes da Envio Ecom?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-utilizar-a-calculadora-de-fretes-da-envio-ecom

A calculadora de fretes da Envio Ecom é a ferramenta que permite simular e comparar valores de envio de forma rápida e prática.
Você pode utilizá-la mesmo sem ter cadastro, apenas para consultar preços e prazos.O cadastro será necessário apenas se você desejar gerar a etiqueta de envio.
Para cotar um serviço de entrega com as nossas transportadoras parceiras:
Acesse o Portal Envio Ecom.
Localize a seção "Calculadora de fretes" presente na página inicial da nossa plataforma.
 
 
Informe o CEP de origem (postagem) e o CEP de destino (entrega) do envio.
 
 
Informe as dimensões (altura, largura e comprimento) da embalagem do envio em centímetros.
Informe o peso da carga em quilogramas.
🚩Atenção: se o seu envio pesar menos de 1 kg, lembre-se de fazer a conversão do peso. Exemplo: 900 g → 0,9 kg.
Informe o valor da carga que será transportada.
 
🚩Importante: você deve preencher este campo corretamente para garantir o seguro do envio em caso de sinistro.
Clique em "Calcular".
 
A tela seguinte exibe todas as opções de frete disponíveis para o trecho desejado com as seguintes informações:
Transportadora.
Modalidade de envio.
Prazo estimado de entrega.
Valor do frete na Envio Ecom. 
 
 
 
Após selecionar o serviço desejado, clique na opção emitir etiqueta com desconto. 
 
 
 
A página de cadastro na Envio Ecom será aberta. Crie a sua conta se você deseja contratar o serviço de frete.
Após finalizar o seu cadastro, você deverá preencher as informações da etiqueta de frete.
 
Consigo fazer uma cotação sem ter cadastro na Envio Ecom?
Sim ✅
Você pode realizar a cotação de fretes sem criar uma conta.Nesse caso, será possível visualizar:
Valores de frete
Prazos de entrega
Transportadoras disponíveis
⚠️ Sem cadastro, não é possível gerar ou postar etiquetas.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 

## Possuem integrações com lojas virtuais?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/possuem-integracoes-com-lojas-virtuais

Temos integração sim! 🚀
Atualmente, oferecemos integração via API com as seguintes plataformas:
Yampi
Shopify
Irroba
Notazz
Simplo7
Mercado Pago
Nuvemshop
Loja Integrada
Bling
Cartpanda
LPQV
📊 Minha plataforma não está na lista, e agora?Sem problemas! Você também pode gerar seus envios através de planilha Excel, de forma prática e rápida.
Podemos, também, avaliar a sua plataforma para desenvolvimento da integração.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 

## Quais são os métodos de pagamento aceitos na Envio Ecom?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/quais-sao-os-metodos-de-pagamento-aceitos-na-envio-ecom

Atualmente, a Envio Ecom aceita pagamentos exclusivamente via PIX 💵
Esse método garante mais agilidade, praticidade e compensação rápida para que seus envios não fiquem parados.
Como funciona o pagamento na Envio Ecom?
O pagamento é feito por meio de saldo pré-pago dentro da plataforma.
O funcionamento é simples:
Acesse sua conta na Envio Ecom
Clique na opção “Adicionar créditos”
Escolha o valor desejado
Realize o pagamento via PIX
Após a confirmação, o saldo fica disponível para uso imediato
Você pode adicionar qualquer valor, inclusive exatamente o valor da etiqueta que deseja gerar.
O saldo disponível é utilizado automaticamente no momento da geração das etiquetas de frete, sem necessidade de pagamentos adicionais.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 

## Como realizar a expedição e gerar o relatório de carga

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-realizar-a-expedicao-e-gerar-o-relatorio-de-carga

1. Acesse a área de Expedição
No menu lateral da plataforma:
Clique em Expedição
Depois clique em Criar Expedição
Essa opção irá abrir a tela de conferência dos pacotes que serão enviados no dia.
 
2. Localize o código de rastreio da etiqueta
Cada etiqueta gerada possui um código de rastreio e um código de barras.
Você pode realizar a bipagem de duas formas:
Digitando manualmente o código de rastreio no campo de conferência
Utilizando um leitor/bipador de código de barras para escanear a etiqueta
⚠️ Importante: o código utilizado na bipagem deve ser exatamente o código de rastreio da etiqueta.
 
3. Faça a bipagem dos pacotes
Na tela de expedição:
Clique no campo indicado para bipagem
Escaneie ou digite os códigos de barras dos pacotes
Repita o processo para todos os envios que serão coletados no dia.
4. Confirme se o pacote foi validado
Após realizar a bipagem corretamente, o sistema exibirá uma confirmação em verde, indicando que o pacote foi conferido com sucesso e está liberado para envio.
✅ Isso significa que o pacote foi incluído corretamente no relatório de carga.
5. Feche o relatório de carga
Depois de finalizar a bipagem de todos os pacotes:
Clique em Fechar Relatório de Carga Atual
Aguarde a geração do relatório
⚠️ Atenção: a transportadora somente recebe as informações dos pacotes após o fechamento do relatório de carga.
 
6. Imprima e arquive o relatório
Após gerar o relatório:
Imprima o documento
Solicite a assinatura, CPF ou RG do coletor responsável
Guarde o relatório assinado como comprovante da postagem
Esse documento é a comprovação de que os pacotes informados foram entregues para coleta.
 
Dicas importantes
Sempre confira se todos os pacotes foram bipados antes de fechar o relatório
Não envie pacotes fora do relatório de carga
Guarde os relatórios assinados para controle e segurança
Caso algum pacote não fique verde após a bipagem, revise a etiqueta e tente novamente.
 
📦 Pronto! Agora sua expedição foi realizada corretamente e os pacotes já podem seguir para coleta e transporte pela transportadora.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 

## INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — JADLOG

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/indenizacao-por-roubo-furto-ou-extravio-jadlog

INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — JADLOG
Os envios realizados pela Jadlog poderão possuir cobertura securitária em casos de:
roubo;
furto;
extravio;
desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável.
⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro.
A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela Jadlog, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora.
 
ABERTURA DA TRATATIVA
Ao identificar:
suspeita de extravio;
ausência de movimentação;
atraso excessivo;
possível sinistro;
o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Envio Ecom para abertura da tratativa junto à transportadora.
⚠️ A Jadlog deverá ser acionada dentro do prazo máximo de até 90 (noventa) dias corridos contados:
da última movimentação do rastreamento;
ou do último status operacional registrado.
Após esse período, a análise poderá ser recusada pela transportadora.
PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
Após o acionamento:
a carga poderá passar por buscas internas;
auditoria operacional;
arbitragem de sinistro;
conferência logística;
análise documental.
O resultado poderá:
confirmar o sinistro;
negar a ocorrência;
limitar a cobertura;
solicitar documentação complementar.
A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da Envio Ecom, conforme retorno oficial da Jadlog.
 
PRAZO DE INDENIZAÇÃO
O procedimento indenizatório terá início apenas após a confirmação formal do sinistro pela transportadora.
⚠️ O início do prazo não coincide necessariamente com:
inclusão de status no rastreamento;
atraso operacional;
ausência de movimentação;
abertura da solicitação.
Após a confirmação do sinistro, o pagamento da indenização poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 90 (noventa) dias.
⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme:
complexidade da ocorrência;
auditorias internas;
análise documental;
procedimentos operacionais da transportadora.
 
FORMA DE PAGAMENTO
Após o recebimento do valor indenizatório pela Envio Ecom junto à transportadora:
o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma;
o usuário poderá solicitar saque conforme regras financeiras vigentes.
 
CARGAS PARCIALMENTE EXTRAVIADAS
Nos casos de:
entrega parcial;
ausência de volumes;
carga parcialmente extraviada;
o remetente deverá comunicar a Envio Ecom em até 7 (sete) dias corridos após a entrega incompleta.
Após esse prazo, a análise poderá ser recusada pela transportadora.
 
ENVIO DE DEVOLUÇÃO
Nos envios de devolução gerados:
não haverá cobertura indenizatória em casos de:
avaria;
violação;
extravio;
furto;
roubo.
A regra aplica-se tanto para:
envios com nota fiscal;
quanto envios realizados com declaração de conteúdo.
LIMITES DE INDENIZAÇÃO
Envios realizados com declaração de conteúdo possuirão limite máximo de indenização de até R$ 1.500,00.
⚠️ Divergências entre:
valor segurado;
nota fiscal;
declaração de conteúdo;
mercadoria transportada;
poderão resultar:
em redução da cobertura;
limitação da indenização;
negativa do ressarcimento.
HIPÓTESES DE NEGATIVA DE INDENIZAÇÃO
A transportadora poderá negar parcial ou integralmente a indenização em casos de:
embalagem inadequada;
ausência de documentação;
divergência de informações;
mercadoria proibida;
irregularidade fiscal;
descumprimento das regras operacionais;
fraude ou tentativa de fraude;
perda de prazo para abertura da tratativa.
 
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom:
não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações;
não controla os prazos internos da Jadlog;
não garante localização da carga;
não realiza análise técnica do sinistro;
não possui ingerência sobre os procedimentos internos da transportadora.
Toda decisão relacionada a:
confirmação do sinistro;
aprovação da i […]

## REGRAS DA J&T EXPRESS PARA EMBALAGEM, AVARIAS, EXTRAVIOS E RESSARCIMENTOS

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/regras-da-j-and-t-express-para-embalagem-avarias-extravios-e-ressarcimentos

As condições apresentadas neste artigo correspondem às regras operacionais estabelecidas pela J&T Express para os envios realizados por meio dessa transportadora.
Ao selecionar a J&T Express durante a cotação e emissão da etiqueta de frete na Envio Ecom, o usuário declara estar ciente de que o transporte da remessa estará sujeito às políticas, critérios de análise, procedimentos operacionais e condições de ressarcimento definidos pela transportadora.
⚠️ Importante: A Envio Ecom atua como intermediadora logística entre o remetente e a J&T Express, não realizando coleta, manuseio, armazenagem ou transporte físico das mercadorias.
 
RESPONSABILIDADE DO REMETENTE PELA EMBALAGEM
A escolha, preparação e utilização da embalagem são de inteira responsabilidade do remetente.
O remetente deverá garantir que o produto esteja devidamente protegido, acondicionado e imobilizado dentro do pacote, de modo que suporte todas as etapas da operação logística, incluindo:
coleta;
triagem;
movimentação;
transferência entre unidades;
empilhamento;
transporte;
entrega;
eventual devolução.
⚠️ Importante: a embalagem exerce papel fundamental para que a mercadoria chegue ao destino em total conformidade.
A etiqueta de identificação “Frágil” ou qualquer outra sinalização externa não substitui a necessidade de proteção interna e externa adequada.
Cabe exclusivamente ao remetente escolher materiais compatíveis com:
peso do produto;
tamanho da mercadoria;
fragilidade do conteúdo;
risco de impacto;
possibilidade de vazamento;
movimentação dentro da caixa;
condições normais do transporte.
A Envio Ecom e a J&T Express não realizam a embalagem, o reforço, a correção ou a adequação do pacote antes da postagem.
PADRÃO DE EMBALAGEM EXIGIDO PELA J&T EXPRESS
Os produtos deverão ser enviados em embalagem secundária ou terciária, destinada a proteger a mercadoria e sua embalagem original.
A embalagem utilizada deverá:
possuir resistência compatível com o peso e as características do produto;
suportar compressão, empilhamento e impactos normais do transporte;
estar em boas condições, sem rasgos, umidade, deformações ou sinais de reutilização inadequada;
possuir tamanho compatível com o conteúdo;
impedir que o produto se movimente livremente em seu interior;
estar completamente fechada e lacrada.
Sempre que aplicável, recomenda-se a utilização de caixas de papelão rígido, com paredes duplas e resistência suficiente para suportar a operação logística.
 
PROTEÇÃO INTERNA DO PRODUTO
Todos os produtos deverão ser protegidos individualmente.
Os espaços vazios dentro da embalagem deverão ser preenchidos com materiais de proteção, como:
plástico-bolha;
divisórias;
flocos ou placas de isopor;
papel amassado;
espuma;
almofadas de ar;
materiais amortecedores equivalentes.
O preenchimento deverá impedir:
movimentação interna;
choque entre os produtos;
contato direto com as paredes da caixa;
impactos decorrentes da movimentação;
quebra, amassamento ou deformação da mercadoria.
Quando houver mais de um item no mesmo pacote, cada produto deverá ser embalado separadamente para evitar contato, atrito ou impacto entre eles.
 
PROTEÇÃO INTERNA DO PRODUTO
Todos os produtos deverão ser protegidos individualmente.
Os espaços vazios dentro da embalagem deverão ser preenchidos com materiais de proteção, como:
plástico-bolha;
divisórias;
flocos ou placas de isopor;
papel amassado;
espuma;
almofadas de ar;
materiais amortecedores equivalentes.
O preenchimento deverá impedir:
movimentação interna;
choque entre os produtos;
contato direto com as paredes da caixa;
impactos decorrentes da movimentação;
quebra, amassamento ou deformação da mercadoria.
Quando houver mais de um item no mesmo pacote, cada produto deverá ser embalado separadamente para evitar contato, atrito ou impacto entre eles.
UTILIZAÇÃO DE ENVELOPES PLÁSTICOS
Os envelopes plásticos, também conhecidos como flyers, deverão ser utilizados apenas para produtos flexíveis e pouco suscetíveis a avarias, como determinados tipos de vestuário […]

## AVARIAS, EMBALAGEM E PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/avarias-embalagem-e-procedimentos-de-analise

AVARIAS, EMBALAGEM E PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE
As ocorrências de avaria poderão ser analisadas para fins de indenização, desde que a embalagem utilizada no envio seja adequada ao tipo de mercadoria transportada e esteja em conformidade com as exigências operacionais da transportadora responsável.
É de responsabilidade exclusiva do remetente garantir que a mercadoria esteja corretamente acondicionada, protegida e embalada para suportar todas as etapas do transporte, incluindo coleta, triagem, movimentação e entrega.
Para mercadorias frágeis, sensíveis ou suscetíveis a danos, incluindo, mas não se limitando a:
vidros;
bebidas;
embalagens PET;
cerâmicas;
porcelanas;
cristais;
eletrônicos;
itens delicados ou quebráveis;
é obrigatório utilizar proteção interna e externa adequada, incluindo:
embalagem resistente compatível com o peso e características do produto;
plástico bolha;
preenchimento interno de espaços vazios;
materiais amortecedores;
identificação externa de “Carga Frágil”, quando aplicável.
A ausência de embalagem adequada poderá resultar:
na recusa da indenização;
na limitação de cobertura securitária;
no cancelamento da análise do sinistro.
A transportadora poderá não considerar como avaria situações em que apenas a embalagem externa seja danificada, permanecendo o produto interno em perfeito estado.
 
AVARIA IDENTIFICADA DURANTE O TRANSPORTE
Quando houver indício de avaria identificado pela transportadora durante o transporte, a remessa poderá ter seu fluxo operacional interrompido para análise interna, podendo a entrega ser suspensa até conclusão da verificação.
Nessas situações, o usuário deverá entrar em contato com o atendimento da Envio Ecom para abertura da tratativa junto à transportadora.
 
AVARIA IDENTIFICADA NO MOMENTO DA ENTREGA
O destinatário deverá verificar a integridade da encomenda no ato da entrega.
Havendo indício de avaria, o recebimento deverá ser recusado imediatamente, sendo obrigatória a solicitação de ressalva formal de recusa por avaria junto ao entregador.
O remetente deverá comunicar a Envio Ecom em até 7 (sete) dias corridos contados da ocorrência registrada no rastreamento.
A ausência de ressalva no ato da entrega poderá comprometer parcial ou integralmente o direito à indenização.
 
AVARIA IDENTIFICADA APÓS A ENTREGA
Caso a avaria seja identificada após a conclusão da entrega, o destinatário deverá comunicar o remetente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise da ocorrência, poderão ser exigidos:
fotos da embalagem;
fotos da etiqueta de frete;
imagens da mercadoria danificada;
vídeos;
documentação complementar;
preservação integral da embalagem e conteúdo recebido.
O destinatário deverá manter a mercadoria e embalagem no local de entrega até eventual coleta ou vistoria solicitada pela transportadora.
O descarte da embalagem ou da mercadoria antes da conclusão da análise poderá resultar na perda do direito à indenização.
 
DESCARTE DE MERCADORIAS AVARIADAS
O usuário declara estar ciente de que determinadas transportadoras poderão realizar o descarte integral de cargas avariadas, inclusive em casos de avaria parcial, independentemente da existência de itens aparentemente intactos e independentemente do pagamento de eventual indenização.
A Envio Ecom não possui ingerência sobre os procedimentos operacionais internos adotados pelas transportadoras parceiras.
 
⚠️ Importante: As regras operacionais da transportadora podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrato e ao serviço utilizado.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato f […]

## ATRASOS NA ENTREGA E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

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ATRASOS NA ENTREGA E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Os prazos de entrega disponibilizados na plataforma da Envio Ecom são estimativas operacionais informadas pelas transportadoras parceiras, podendo sofrer alterações decorrentes de fatores logísticos, operacionais, climáticos, fiscais ou de força maior.
A Envio Ecom não garante prazo exato de entrega e não realiza indenizações, estornos ou reembolsos por atrasos logísticos, independentemente da transportadora selecionada.
Ao utilizar a plataforma e contratar envios com tarifas promocionais, descontos negociados ou condições comerciais diferenciadas, o usuário declara estar ciente e concorda que:
os valores reduzidos decorrem de condições comerciais coletivas negociadas pela Envio Ecom junto às transportadoras;
eventual compensação financeira por atraso não integra as condições da contratação;
não haverá reembolso integral ou parcial do frete em razão exclusiva de atraso na entrega.
Os valores eventualmente recebidos pela Envio Ecom das transportadoras a título de compensação operacional, crédito comercial ou ajuste contratual poderão ser integralmente reinvestidos:
na melhoria da plataforma;
em infraestrutura tecnológica;
no desenvolvimento de novas funcionalidades;
em estabilidade operacional;
na negociação de melhores condições comerciais para os usuários.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui controle direto sobre:
rotas operacionais;
prazos internos;
transferências logísticas;
entregas;
retenções fiscais;
eventos climáticos;
greves;
falhas operacionais das transportadoras.
O usuário declara estar ciente de que atrasos decorrentes de:
fiscalização;
áreas de risco;
ausência do destinatário;
dados incorretos;
restrições operacionais;
força maior;
eventos externos;
não geram direito à indenização, reembolso ou compensação financeira.
 
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 

## Embalagem inadequada: o que é e como evitar?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/embalagem-inadequada-o-que-e-e-como-evitar

Embalagem inadequada: o que é e como evitar?
A embalagem utilizada no envio é fundamental para garantir a proteção da mercadoria durante todas as etapas do transporte.
Uma embalagem adequada deve proteger o produto contra:
impactos;
empilhamento;
movimentação logística;
esteiras automatizadas;
transporte em veículos;
variações de temperatura e umidade;
manuseio operacional.
O que é considerada uma embalagem inadequada?
São consideradas inadequadas ou insuficientes as embalagens que:
não protegem corretamente o produto;
possuem espaço interno excessivo;
utilizam material incompatível com o peso da carga;
não possuem proteção interna suficiente;
não apresentam vedação adequada;
permitem movimentação da mercadoria dentro da embalagem;
não possuem sinalização de carga frágil quando necessário.
⚠️ Embalagens inadequadas aumentam significativamente o risco de:
avarias;
violações;
vazamentos;
deformações;
recusa de indenização.
Como escolher a embalagem correta?
A escolha da embalagem deve considerar:
peso da mercadoria;
fragilidade do produto;
dimensões;
tipo de transporte;
sensibilidade a impactos;
risco de compressão ou vazamento.
Tipos de embalagens recomendadas
Papelão
Indicado para diversos tipos de mercadoria, podendo variar entre:
caixas simples;
caixas reforçadas;
caixas duplas ou triplas.
Madeira, MDF e compensados
Recomendados para:
cargas pesadas;
itens frágeis;
produtos de alto valor;
mercadorias com necessidade de proteção extra.
Plástico
Indicado para produtos que necessitam proteção contra:
umidade;
líquidos;
vazamentos;
contato externo.
Proteção interna obrigatória
Dependendo da mercadoria, recomenda-se utilizar:
plástico bolha;
isopor;
espumas;
papel de preenchimento;
almofadas de ar;
colmeias divisórias;
lacres de segurança.
⚠️ Produtos líquidos, frágeis ou sensíveis devem possuir vedação reforçada e proteção adicional contra impactos e vazamentos.
Tamanho correto da embalagem
A embalagem deve possuir tamanho compatível com a mercadoria.
⚠️ Embalagens muito grandes podem:
gerar movimentação interna;
causar atrito;
aumentar risco de avaria.
⚠️ Embalagens muito pequenas podem:
comprimir a carga;
deformar a embalagem;
causar danos ao produto.
Sinalização da embalagem
Mercadorias frágeis ou especiais devem possuir sinalização adequada, como:
“Carga Frágil”;
“Este lado para cima”;
“Não empilhar”.
Recomenda-se aplicar os avisos em todos os lados da embalagem.
Minha indenização pode ser negada por embalagem inadequada?
Sim.
A transportadora poderá negar parcial ou integralmente a indenização caso identifique que a embalagem:
era inadequada;
insuficiente;
incompatível com o produto;
incapaz de suportar as condições normais do transporte.
⚠️ A escolha correta da embalagem é de responsabilidade exclusiva do remetente.
Regras importantes
Cada transportadora poderá possuir exigências específicas relacionadas a:
tipos de mercadoria;
padrão de embalagem;
proteção obrigatória;
limites operacionais;
restrições logísticas.
A Envio Ecom recomenda que o usuário sempre revise as exigências aplicáveis antes da postagem do envio.
 
⚠️ Importante: As regras operacionais da transportadora podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrato e ao serviço utilizado.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 
 

## Integração com a Monetizze

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/integracao-com-a-monetizze

Integração com a Monetizze
Com a integração da Monetizze, os seus pedidos pagos entram
automaticamente na Envio Ecom. Você gera as etiquetas em poucos cliques e o
código de rastreio é enviado de volta para a Monetizze, que
notifica o seu cliente — tudo sem digitar pedido a pedido.
O que essa integração faz
Importa os pedidos pagos da sua conta Monetizze.
Permite gerar as etiquetas de frete direto na Envio Ecom.
Envia o código de rastreio para a Monetizze e
notifica o comprador automaticamente.
Retira o pedido da lista assim que o envio é criado, evitando processar
o mesmo pedido duas vezes.
Antes de começar
Você precisa ser o produtor do produto na Monetizze (é a
conta que recebe as vendas). A chave de API que vamos usar é gerada nessa
mesma conta.
Passo 1 — Gerar a chave de API na Monetizze
Acesse o painel da Monetizze.
Vá em Ferramentas → API.
Clique em + Nova chave de API e dê um nome (ex.:
Envio Ecom).
Copie o valor da coluna X_CONSUMER_KEY.
Passo 2 — Conectar na Envio Ecom
Na Envio Ecom, abra Integrações.
Clique em Escolher Monetizze.
Cole a sua X_CONSUMER_KEY no campo indicado.
Clique em Salvar Integração.
Pronto! Se a chave for válida, a integração fica ativa na hora. Caso apareça
um aviso de erro, confira se copiou a chave completa e se ela é da conta
correta.
Como funciona no dia a dia
Acesse a tela de Pedidos. A Envio Ecom mostra os
pedidos pagos da Monetizze no período selecionado.
Na primeira vez que um produto aparecer, informe o peso e as
medidas (a Monetizze não envia essas informações). Depois disso,
elas ficam salvas para os próximos pedidos.
Selecione os pedidos, cote o frete e gere a etiqueta.
Ao criar o envio, a Envio Ecom envia o código de rastreio para a
Monetizze e o seu cliente é notificado.
O pedido sai da lista automaticamente, sinalizando que
já foi despachado.
Reenviar o código de rastreio
Se por algum motivo o rastreio não chegar à Monetizze, abra o
detalhe do envio e clique em
“Reenviar para Monetizze”. Pode clicar sem medo: se o código
já estiver lá, o sistema apenas confirma — não duplica.
Perguntas frequentes
Meu pedido não aparece na lista. Por quê?
O pedido ainda não está pago (só listamos pagos).
Ele está fora do período selecionado no filtro de datas.
Você já criou o envio desse pedido (ele sai da lista).
A venda pertence a outra conta (outro produtor).
Preciso informar peso e medidas?
Sim. A Monetizze não envia o peso e as dimensões dos produtos, então na
primeira vez você informa esses dados na própria tela. Eles ficam salvos
para os próximos pedidos do mesmo produto.
A Envio Ecom calcula o frete no checkout da Monetizze?
Não. A Monetizze não permite usar uma calculadora de frete externa no
checkout. A integração funciona no pós-venda: importar os
pedidos pagos e enviar o rastreio.
O meu cliente é avisado do rastreio?
Sim. Ao enviarmos o código para a Monetizze, ela notifica o comprador
automaticamente.
Posso usar qualquer transportadora?
Sim. Você gera a etiqueta com a transportadora que preferir na Envio Ecom; o
código de rastreio correspondente é enviado para a Monetizze normalmente.

## Quais transportadoras estão disponíveis na Envio Ecom?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/quais-transportadoras-estao-disponiveis-na-envio-ecom

Atualmente, a Envio Ecom possui integração com as seguintes transportadoras parceiras:
Correios
Jadlog
J&T Express
Loggi
Buslog
Total Express
As transportadoras disponíveis poderão variar conforme:
região de origem e destino;
peso e dimensões da encomenda;
modalidade de envio;
disponibilidade operacional;
regras internas de cada transportadora.
⚠️ Importante:A disponibilidade de determinadas modalidades poderá sofrer alterações sem aviso prévio, conforme critérios operacionais das transportadoras parceiras.
 
O que posso fazer na Envio Ecom?
Na plataforma da Envio Ecom, você poderá:
cotar fretes com múltiplas transportadoras;
emitir etiquetas com desconto;
rastrear encomendas;
gerenciar seus envios;
acompanhar ocorrências logísticas;
solicitar suporte;
controlar devoluções e reentregas;
acompanhar cobranças de auditoria e volumetria.
 
Como escolher a melhor transportadora?
Durante a cotação, a plataforma exibirá:
prazo estimado;
valor do frete;
modalidade disponível;
transportadora responsável.
O usuário poderá escolher a opção que melhor atender sua necessidade operacional e comercial. Sempre estará selecionado a opção de menor valor dado na contação, não impedindo do usuário trocar e solecionar outra transportadora, que lhe atenderá da forma que ele precise.
⚠️ Os prazos exibidos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações operacionais.
 
As transportadoras possuem limites de envio?
Sim. Cada transportadora possui regras próprias relacionadas a:
peso máximo;
dimensões;
cubagem;
regiões atendidas;
tipos de mercadoria;
limite de valor segurado.
Determinadas cargas poderão sofrer:
cobrança complementar;
reclassificação tarifária;
restrição operacional;
recusa de transporte.
 
A Envio Ecom realiza o transporte das encomendas?
Não.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística entre usuários e transportadoras parceiras.
A coleta, movimentação, entrega, devolução e procedimentos operacionais são realizados pelas transportadoras contratadas.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 

## EXTRAVIOS, BUSCAS E PROCEDIMENTOS DE INDENIZAÇÃO

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/extravios-buscas-e-procedimentos-de-indenizacao

EXTRAVIOS, BUSCAS E PROCEDIMENTOS DE INDENIZAÇÃO
Os pedidos de indenização decorrentes de avaria, extravio, furto, roubo, violação ou demais ocorrências logísticas serão analisados conforme as políticas, procedimentos e critérios estabelecidos pela transportadora responsável pelo transporte da remessa.
⚠️ Importante: a simples inclusão de status relacionados a sinistro no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação da ocorrência e não garante o direito à indenização.
A confirmação ou negativa do sinistro dependerá exclusivamente da análise realizada pela transportadora responsável, observadas suas políticas internas e critérios operacionais.
Sempre que houver:
registro de sinistro no rastreamento;
ausência de movimentação da remessa;
atraso excessivo;
suspeita de extravio;
suspeita de furto ou roubo;
qualquer indício de ocorrência logística relevante;
o remetente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Envio Ecom para abertura e acompanhamento da tratativa.
A Envio Ecom atuará exclusivamente como intermediadora da comunicação entre o usuário e a transportadora responsável, realizando o acompanhamento da ocorrência e solicitando as providências cabíveis para apuração do caso.
A análise, confirmação da ocorrência, aprovação da indenização, definição do valor indenizatório e prazo de pagamento são de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pela remessa.
Os usuários deverão consultar as regras específicas de cada transportadora parceira para verificar os procedimentos, prazos, documentos exigidos e condições aplicáveis aos processos de sinistro e indenização.
Será considerado indício de extravio quando a remessa permanecer sem atualização de rastreamento por período prolongado, conforme critérios operacionais de cada transportadora.
Nessas situações, o remetente deverá entrar em contato com o atendimento da Envio Ecom para solicitação de abertura de buscas da carga.
 
ABERTURA DE BUSCAS
A solicitação de buscas deverá respeitar os prazos operacionais definidos pela transportadora responsável.
O prazo para abertura da tratativa poderá ser contado:
a partir da última movimentação registrada no rastreamento;
da data de postagem;
do último status operacional disponível;
ou da caracterização do sinistro pela transportadora.
Após a abertura:
a carga poderá passar por procedimento interno de buscas;
auditoria operacional;
conferência logística;
análise de movimentações;
arbitragem de extravio.
O prazo de análise poderá variar conforme a complexidade da ocorrência e os procedimentos internos da transportadora.
 
PACOTE LOCALIZADO
Caso a remessa seja localizada durante o período de buscas ou arbitragem:
o envio poderá seguir normalmente para entrega;
a transportadora poderá retomar o fluxo operacional da encomenda;
o destinatário poderá recusar o recebimento, se desejar.
Nos casos de recusa:
a encomenda poderá seguir para devolução ao remetente;
poderão ser aplicadas tarifas de devolução, reentrega ou reprocessamento logístico.
O usuário poderá solicitar devolução da remessa conforme disponibilidade operacional da transportadora.
 
PACOTE NÃO LOCALIZADO
Caso a carga não seja localizada após conclusão das buscas e procedimentos internos, a transportadora poderá confirmar formalmente o extravio da remessa e iniciar a análise de eventual indenização.
A confirmação do sinistro e do ressarcimento dependerá exclusivamente da aprovação da transportadora responsável.
O usuário deverá:
acompanhar o atendimento junto à Envio Ecom;
fornecer documentos e evidências solicitadas;
aguardar o parecer conclusivo da transportadora.
 
PRAZOS E LIMITAÇÕES
Os prazos de:
buscas;
arbitragem;
análise;
aprovação;
pagamento de indenização;
são definidos exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da cotação de frete, podendo sofrer alterações sem aviso prévio.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui controle sobre:
prazos internos;
decisões operacionais;
aprovação de sinistro […]

## Como solicito um saque na Envio Ecom? Como e quando o valor do saque é recebido?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-solicito-um-saque-na-envio-ecom

Para solicitar um saque em sua conta da Envio Ecom, é necessário que não existam débitos, cobranças pendentes ou valores em aberto vinculados ao seu cadastro.
Antes de solicitar o saque, recomendamos que você:
Acesse seu painel da Envio Ecom;
Entre na aba “Minha carteira”;
Verifique se existem:
diferenças de volumetria;
auditorias de peso;
cobranças operacionais;
débitos pendentes;
reclassificações tarifárias;
valores em aberto.
Caso exista qualquer pendência financeira, será necessário realizar a regularização do débito antes da liberação do saque.
 
Quando o saque poderá ser solicitado?
Com a conta regularizada e sem pendências financeiras, o usuário poderá solicitar normalmente a retirada do saldo disponível na plataforma.
⚠️ Importante:A Envio Ecom poderá:
reter temporariamente valores;
bloquear saques;
realizar compensações automáticas;
em casos de:
auditoria em andamento;
divergência de cobrança;
contestação operacional;
análise de segurança;
suspeita de fraude;
débitos pendentes na conta.
 
Informações importantes sobre saques
⚠️ Antes de solicitar um saque, fique atento às seguintes informações:
Saques que sejam provenientes de indenizações ou comissões de afiliado poderão possuir taxa de Transferência Eletrônica Disponível (TED) ou Pix no valor de R$ 6,90.
Para que o saque seja aprovado, é obrigatório que a conta esteja sem débitos pendentes na plataforma.
Caso existam cobranças em aberto relacionadas a:
diferenças de volumetria;
auditorias de peso;
reclassificações tarifárias;
tributos;
taxas operacionais;
cobranças retroativas;
devoluções;
reentregas;
o saldo disponível poderá ser utilizado automaticamente para compensação financeira antes da liberação do saque.
A Envio Ecom poderá realizar análise de segurança e validação cadastral antes da aprovação da retirada de saldo.
Solicitações de saque poderão ser temporariamente bloqueadas em casos de:
auditoria em andamento;
contestação operacional;
suspeita de fraude;
inconsistência cadastral;
irregularidades na conta.
⚠️ Importante:A Envio Ecom reserva-se o direito de solicitar documentação complementar para validação da titularidade da conta bancária e prevenção contra fraudes financeiras.
 
Como e quando o valor do saque é recebido?
Após a solicitação do saque e aprovação da análise financeira da conta, o valor será transferido para a conta bancária informada pelo usuário.
O prazo estimado para conclusão da transferência é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da confirmação da solicitação do saque.
⚠️ Importante:Os prazos poderão sofrer alterações em razão de:
análise de segurança;
validação cadastral;
compensação bancária;
auditorias internas;
indisponibilidade do sistema financeiro;
feriados ou restrições operacionais bancárias.
Como escolher a conta para recebimento?
O usuário poderá informar conta bancária de sua titularidade para recebimento dos valores disponíveis na plataforma.
São aceitas:
contas em bancos tradicionais;
contas digitais autorizadas pela plataforma.
⚠️ Importante:A conta bancária cadastrada deverá obrigatoriamente possuir a mesma titularidade da conta da Envio Ecom.
 
Contas empresariais
Nos casos de saque para conta bancária empresarial:
o titular da conta da Envio Ecom deverá possuir vínculo societário com a empresa;
poderá ser solicitada documentação comprobatória;
a Envio Ecom poderá realizar validações adicionais de segurança e titularidade.
 
Análise e validação de segurança
A Envio Ecom poderá:
solicitar documentos complementares;
realizar validação cadastral;
bloquear temporariamente saques;
reprovar solicitações;
sempre que identificar:
inconsistência cadastral;
divergência de titularidade;
suspeita de fraude;
movimentação atípica;
irregularidades financeiras ou operacionais.
 
Instituições bancárias compatíveis
O recebimento poderá ser realizado em:
bancos físicos;
contas digitais compatíveis com TED, PIX ou transferência bancária.
A disponibilidade poderá variar conforme:
instituição financeira;
modalidade da conta;
regras o […]

## Como funciona a aba “Meus Envios” — Envio Ecom

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-funciona-a-aba-meus-envios-envio-ecom

Como funciona a aba “Meus Envios” — Envio Ecom
A aba “Meus Envios” da Envio Ecom foi desenvolvida para centralizar o gerenciamento completo das suas remessas em um único lugar.
Nela, você poderá acompanhar:
status dos envios;
rastreamento;
etiquetas geradas;
solicitações de suporte;
devoluções;
reembolsos;
cobranças adicionais;
ocorrências logísticas.
 
Onde acessar?
Após realizar login na plataforma da Envio Ecom:
Acesse o menu lateral;
Clique em “Meus Envios”;
Selecione o envio desejado para visualizar os detalhes.
 
O que você encontra na aba “Meus Envios”?
Rastreamento completo
Acompanhe todas as movimentações do pedido em tempo real, incluindo:
postagem;
coleta;
transferência;
saída para entrega;
entrega concluída;
devolução;
ocorrências operacionais.
As atualizações são fornecidas diretamente pelas transportadoras parceiras.
 
Download de etiquetas
Você poderá:
baixar a etiqueta;
imprimir a etiqueta;
consultar dados do envio;
conferir informações cadastradas.
⚠️ Importante: revise sempre os dados antes da postagem.
 
Status dos envios
A aba “Meus Envios” apresenta diferentes status operacionais.
Aguardando postagem
A etiqueta foi gerada, mas ainda não houve postagem ou coleta.
Postado
A encomenda já foi recebida pela transportadora.
Em transporte
O pacote está em movimentação logística entre unidades operacionais.
Saiu para entrega
A encomenda está com o entregador responsável pela entrega final.
Entregue
A entrega foi concluída.
⚠️ Recomendamos que o destinatário confira a integridade da encomenda no ato do recebimento.
 
Em devolução
O pacote iniciou processo de retorno ao remetente.
Isso pode ocorrer em situações como:
recusa;
endereço incorreto;
ausência do destinatário;
insucesso de entrega;
solicitação do remetente.
 
Avaria
Indica que a transportadora identificou possível dano na carga.
Nesses casos:
a entrega poderá ser interrompida;
a encomenda poderá passar por análise;
poderá ser necessário abrir atendimento.
 
Indício de violação
A transportadora identificou possível abertura ou violação da embalagem.
Recomendamos contato imediato com o suporte da Envio Ecom.
 
Filtros disponíveis
Na aba “Meus Envios”, você poderá utilizar filtros para localizar remessas específicas.
Exemplos:
código de rastreio;
nome do destinatário;
transportadora;
status;
período;
data de envio.
buscar pedido externo (caso tenha alguma integração com parceiros de checkout)
 
Solicitações de suporte
Dentro do painel do envio, você poderá abrir solicitações relacionadas a:
atraso;
devolução;
avaria;
violação;
extravio;
diferença de cobrança;
reentrega;
atualização cadastral.
⚠️ Algumas solicitações possuem prazo máximo para abertura.
 
Cobranças adicionais
A aba também poderá exibir cobranças complementares relacionadas a:
diferença de peso;
cubagem;
reclassificação tarifária;
taxas operacionais;
devoluções;
reentregas.
As cobranças são realizadas conforme auditoria da transportadora responsável.
 
Informações importantes
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística entre usuários e transportadoras parceiras.
Os prazos operacionais, movimentações de rastreamento, análises de sinistro, indenizações e atualizações dependem diretamente da transportadora responsável pelo transporte.
 
Recomendações importantes
Para evitar problemas com seus envios:
revise os dados antes de emitir etiquetas;
utilize embalagens resistentes;
informe peso e dimensões corretos;
acompanhe frequentemente o rastreamento;
guarde comprovantes e evidências do envio.
 
Precisa de ajuda?
Caso tenha dúvidas sobre um envio, nossa equipe de suporte poderá auxiliar através dos canais oficiais de atendimento da Envio Ecom.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora esco […]

## Posso usar CPF ou preciso de CNPJ?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/posso-usar-cpf-ou-preciso-de-cnpj

O cadastro é feito tanto para CPF quanto para CNPJ.
Não é necessário ter CNPJ para utilizar a plataforma.
🔒 Fique tranquilo(a):O CPF e o CNPJ são usados exclusivamente para cadastro e validação da conta, não sendo utilizado para outras finalidades.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 

## INDENIZAÇÕES E RESSARCIMENTOS

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/indenizacoes-e-ressarcimentos

INDENIZAÇÕES E RESSARCIMENTOS
Os pedidos de indenização por avaria, extravio, furto, roubo, violação ou demais ocorrências logísticas serão analisados e processados conforme as políticas e prazos definidos pela transportadora responsável pela entrega.
O prazo estimado para conclusão da análise e pagamento da indenização poderá variar, ocorrendo normalmente entre 60 (sessenta) e 90 (noventa) dias úteis após a confirmação formal do sinistro pela transportadora, podendo sofrer alterações para prazo inferior ou superior, conforme complexidade do caso, documentação apresentada e procedimentos internos de cada transportadora.
A responsabilidade pela análise, aprovação e pagamento das indenizações é exclusivamente da transportadora responsável pelo transporte da mercadoria.
Após o recebimento dos valores pela Envio Ecom junto à transportadora, o repasse ao usuário será realizado integralmente na forma de saldo em carteira/plataforma, podendo ser utilizado em serviços disponibilizados pela Envio Ecom ou sacado conforme regras operacionais vigentes.
O usuário declara estar ciente de que o pagamento da indenização dependerá:
da aprovação da transportadora;
da apresentação da documentação solicitada;
da conformidade do envio com estes Termos de Uso;
da inexistência de irregularidades operacionais, fiscais ou cadastrais.
Não haverá indenização nos casos previstos nas políticas da transportadora ou em situações decorrentes de:
embalagem inadequada;
informação incorreta;
mercadoria proibida;
ausência de documentação fiscal;
divergência de conteúdo;
descumprimento das regras operacionais aplicáveis.
RESSARCIMENTO DO VALOR DO FRETE
Nos casos de avaria, extravio, roubo, furto, perda, sinistro ou qualquer outra ocorrência identificada durante a prestação do serviço de transporte, o USUÁRIO poderá solicitar a análise de eventual ressarcimento do valor do frete pago.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio dos canais oficiais da Envio Ecom, cabendo à plataforma intermediar o pedido perante a TRANSPORTADORA responsável pelo envio.
A solicitação de ressarcimento do frete estará sujeita à análise, aos critérios, prazos, condições e políticas específicas da TRANSPORTADORA responsável, não constituindo a abertura da solicitação garantia ou reconhecimento de direito ao reembolso.
O USUÁRIO declara estar ciente de que cada TRANSPORTADORA possui regras próprias para análise e concessão de ressarcimentos. A TRANSPORTADORA poderá, conforme seus termos, políticas e critérios aplicáveis, aprovar total ou parcialmente ou negar o ressarcimento do valor do frete, inclusive sob o fundamento de que o serviço de transporte foi prestado, ainda que tenha ocorrido avaria, extravio, roubo, furto, sinistro ou outra ocorrência passível de análise.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora da solicitação, não possuindo ingerência sobre a decisão da TRANSPORTADORA quanto à aprovação, negativa, valor ou prazo do eventual ressarcimento do frete e, portanto, não garante que o valor pago pelo frete será devolvido ao USUÁRIO.
Caso o ressarcimento seja aprovado pela TRANSPORTADORA e o respectivo valor seja repassado à Envio Ecom, o crédito ao USUÁRIO será realizado somente após o efetivo recebimento do montante pela Envio Ecom, observadas as demais disposições destes Termos.
📌Importante:📌 
A transportadora utiliza como referência para o pagamento de indenização o valor segurado da carga, que deve estar de acordo com o valor declarado na declaração de conteúdo.
 
⚠️ Importante: As regras operacionais da transportadora podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrato e ao serviço utilizado.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realiza […]

## MERCADORIAS PROIBIDAS, RESTRITAS OU SUJEITAS À ANÁLISE

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/mercadorias-proibidas-restritas-ou-sujeitas-a-analise

A Envio Ecom poderá restringir, recusar, suspender ou cancelar envios de mercadorias proibidas, perigosas, ilícitas ou incompatíveis com as políticas das transportadoras parceiras.
Determinados produtos poderão:
ser aceitos somente mediante análise prévia;
exigir documentação complementar;
possuir restrições específicas conforme a transportadora contratada;
não possuir cobertura securitária ou direito à indenização.
Entre os itens proibidos ou restritos, incluem-se, mas não se limitam a:
Produtos proibidos
armas de fogo, munições e explosivos;
substâncias inflamáveis, corrosivas ou químicas perigosas;
drogas ilícitas e entorpecentes;
medicamentos controlados;
dinheiro em espécie;
joias e pedras preciosas;
cigarros e produtos derivados do tabaco;
produtos perecíveis;
animais vivos;
materiais biológicos;
produtos falsificados ou ilícitos;
cargas tóxicas ou radioativas;
objetos com risco de combustão, explosão ou vazamento;
materiais ofensivos, obscenos ou ilegais;
mercadorias sem documentação fiscal obrigatória.
Produtos sujeitos à restrição ou análise prévia
Determinados itens poderão depender de autorização específica da transportadora, incluindo:
eletrônicos;
perfumes;
cosméticos;
aerossóis;
vidros;
porcelanas;
televisores;
notebooks;
smartphones;
equipamentos hospitalares;
baterias;
peças automotivas;
itens frágeis;
cargas de alto valor agregado.
A aceitação do envio poderá variar conforme:
modalidade contratada;
transportadora selecionada;
origem e destino;
peso e dimensões;
documentação apresentada.
O usuário declara estar ciente de que o envio de mercadorias proibidas poderá resultar em:
apreensão da carga;
cancelamento do transporte;
perda do direito à indenização;
bloqueio da conta;
responsabilização civil, administrativa e criminal.
A Envio Ecom poderá atualizar a lista de restrições a qualquer momento, conforme políticas das transportadoras parceiras e legislação aplicável.
 
 
📌 Informações importantes: 📌
Se um envio contendo algum item não aceito pelas transportadoras passar despercebido pela triagem e for postado, as transportadoras e o ponto de postagem/coleta não realizam indenização em caso de sinistro da carga (roubo, furto, extravio, avaria ou violação).
No mesmo sentido, se um envio contendo algum item não aceito for postado, tanto a transportadora responsável quanto a unidade do ponto de postagem/coleta podem realizar o descarte do material, sem indenização da carga nem do frete.
 
⚠️ Importante: As regras operacionais da transportadora podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrato e ao serviço utilizado.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 

## POLÍTICA DE REEMBOLSOS E CANCELAMENTOS

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/politica-de-reembolsos-e-cancelamentos

POLÍTICA DE REEMBOLSOS E CANCELAMENTOS
A Envio Ecom disponibiliza funcionalidades para cancelamento de etiquetas de frete e solicitação de reembolso, observadas as regras operacionais das transportadoras parceiras e as condições previstas nestes Termos de Uso.
O direito ao cancelamento ou reembolso dependerá da situação específica da etiqueta e das políticas aplicáveis à transportadora responsável.
 
ETIQUETAS NÃO UTILIZADAS
Poderão ser elegíveis para cancelamento e reembolso as etiquetas de frete que:
não tenham sido utilizadas;
não tenham sido postadas;
não tenham sido coletadas pela transportadora;
estejam dentro dos prazos permitidos para cancelamento;
se houver a postagem de uma etiqueta já cancelada, ela poderá ser cobrada novamente na carteira do usuário.
A aprovação do cancelamento dependerá da validação realizada pela transportadora responsável.
⚠️ Algumas modalidades de frete poderão possuir regras específicas e prazos diferenciados para cancelamento.
 
ETIQUETAS UTILIZADAS
Não serão elegíveis para cancelamento ou reembolso as etiquetas que:
já tenham sido postadas;
tenham sido utilizadas em coleta;
possuam movimentação operacional registrada pela transportadora;
tenham iniciado qualquer etapa do transporte.
Após a utilização da etiqueta, o serviço será considerado contratado e em execução, não sendo possível o cancelamento por mera desistência do usuário.
 
SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
O pedido de cancelamento deverá ser realizado através dos canais e funcionalidades disponibilizados pela Envio Ecom.
O usuário deverá fornecer todas as informações necessárias para análise da solicitação.
A transportadora poderá:
aprovar o cancelamento;
negar o cancelamento;
solicitar informações adicionais;
aplicar regras específicas conforme a modalidade contratada.
⚠️ A simples solicitação de cancelamento não garante sua aprovação.
 
PRAZO PARA ANÁLISE
Após o recebimento da solicitação, o pedido poderá passar por análise operacional da transportadora responsável.
O prazo para conclusão da análise poderá variar conforme:
transportadora contratada;
modalidade de envio;
situação operacional da etiqueta;
necessidade de validações adicionais.
A Envio Ecom não possui autonomia para antecipar ou alterar os prazos definidos pelas transportadoras.
 
PRAZO PARA REEMBOLSO
Quando aprovado o cancelamento, o valor poderá ser disponibilizado ao usuário por meio de:
saldo na carteira da plataforma;
crédito interno;
estorno financeiro, quando aplicável.
O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme:
método de pagamento utilizado;
transportadora responsável;
procedimentos financeiros internos;
instituição financeira envolvida.
⚠️ O prazo de efetiva disponibilização do valor poderá sofrer variações decorrentes de procedimentos bancários ou operacionais de terceiros.
 
SITUAÇÕES SEM DIREITO A REEMBOLSO
Não haverá reembolso quando:
a etiqueta já tiver sido utilizada;
houver movimentação operacional registrada;
o transporte já tiver sido iniciado;
houver descumprimento das regras operacionais;
houver utilização indevida da etiqueta;
a solicitação ocorrer fora dos prazos permitidos pela transportadora.
Poderão ainda ser aplicadas restrições adicionais previstas nas políticas específicas de cada transportadora parceira.
 
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e financeira entre o usuário e as transportadoras parceiras.
A aprovação de cancelamentos e reembolsos relacionados ao frete dependerá das validações realizadas pela transportadora responsável pela remessa.
A Envio Ecom não garante a aprovação de solicitações de cancelamento ou reembolso quando houver impedimentos operacionais, contratuais ou regulatórios definidos pela transportadora.
DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA
Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que:
o cancelamento de etiquetas está sujeito às regras das transportadoras;
etiquetas utilizadas não poderão ser canceladas;
o reembolso dependerá da aprovação da tra […]

## VIOLAÇÕES, ABERTURA DE OCORRÊNCIA E PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/violacoes-abertura-de-ocorrencia-e-procedimentos-de-analise

VIOLAÇÃO IDENTIFICADA DURANTE O TRANSPORTE
Quando houver indício de violação identificado pela transportadora durante o transporte, o fluxo operacional da remessa poderá ser interrompido para realização de análise interna.
Nesses casos:
a entrega poderá ser suspensa;
a carga poderá permanecer retida para averiguação;
a transportadora poderá realizar inspeção operacional do conteúdo transportado.
O remetente deverá entrar em contato com o atendimento da Envio Ecom para acompanhamento da ocorrência e solicitação do parecer conclusivo da transportadora.
 
VIOLAÇÃO IDENTIFICADA NO MOMENTO DA ENTREGA
O destinatário deverá verificar a integridade da embalagem no ato da entrega.
Havendo indício de violação, adulteração, abertura ou rompimento da embalagem, o recebimento deverá ser recusado imediatamente, sendo obrigatória a solicitação de ressalva formal de recusa por violação junto ao entregador.
Após a recusa:
o remetente deverá comunicar a Envio Ecom em até 7 (sete) dias corridos;
a ocorrência será encaminhada para análise da transportadora;
poderão ser solicitadas evidências adicionais e documentação complementar.
A ausência de ressalva no ato da entrega poderá comprometer parcial ou integralmente o direito à indenização.
 
VIOLAÇÃO IDENTIFICADA APÓS A ENTREGA
Caso a violação seja identificada após a conclusão da entrega, o destinatário deverá comunicar o remetente em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento da encomenda.
Para abertura da análise, poderão ser exigidos:
fotos externas da embalagem;
fotos da etiqueta de frete;
imagens evidenciando a violação;
fotos internas da embalagem;
imagens da mercadoria recebida;
vídeos;
documentos complementares.
O remetente deverá formalizar o atendimento junto à Envio Ecom dentro do prazo estabelecido.
A ausência de comprovação adequada, o descarte da embalagem ou o descumprimento dos prazos poderá resultar na negativa da análise ou da indenização.
 
PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE E INDENIZAÇÃO
A análise da ocorrência, aprovação do sinistro e eventual indenização serão realizadas exclusivamente pela transportadora responsável pelo transporte da remessa.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, não possuindo autonomia para aprovar, negar ou alterar decisões relacionadas à indenização.
O usuário declara estar ciente de que:
divergências cadastrais;
ausência de documentação;
informações inconsistentes;
embalagem inadequada;
mercadorias proibidas;
ausência de evidências;
poderão resultar na recusa parcial ou integral da indenização pela transportadora.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
⚠️ Importante: As regras operacionais da transportadora podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrato e ao serviço utilizado.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 
 
 

## INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — BUSLOG

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/indenizacao-por-roubo-furto-ou-extravio-buslog

Indenização por roubo, furto ou extravio — Buslog
Os envios realizados com a Buslog poderão possuir cobertura securitária em casos de:
roubo;
furto;
extravio;
desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável.
⚠️ Importante:A confirmação ou negativa do sinistro dependerá exclusivamente da análise interna realizada pela Buslog.
⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento e a intermediação do atendimento junto à transportadora.
 
Como funciona a análise do sinistro?
Após a identificação da ocorrência:
a transportadora realizará análise operacional do caso;
poderão ser solicitadas informações e documentos complementares;
a ocorrência poderá passar por processo interno de buscas, auditoria e arbitragem.
O resultado da análise poderá:
confirmar o sinistro;
negar a ocorrência;
limitar a cobertura securitária;
solicitar documentação adicional.
A conclusão será informada ao remetente através do atendimento da Envio Ecom, conforme retorno oficial da transportadora.
 
Quando começa o processo de indenização?
O procedimento indenizatório terá início apenas após a confirmação formal do sinistro pela transportadora.
⚠️ O início da análise não coincide necessariamente com:
atrasos no rastreamento;
ausência de movimentação;
inclusão de status operacional;
suspeita de extravio.
Em casos de:
atraso excessivo;
ausência de atualização;
suspeita de ocorrência;
o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Envio Ecom para abertura da tratativa junto à transportadora.
 
Prazo para pagamento da indenização
Após a confirmação do sinistro, a indenização poderá ser paga pela transportadora em prazo estimado de aproximadamente 30 (trinta) dias.
⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme:
complexidade do caso;
análise documental;
procedimentos internos da transportadora;
auditorias operacionais.
 
Como o valor é pago?
Após o recebimento da indenização pela Envio Ecom junto à transportadora:
o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma;
o usuário poderá utilizar o saldo conforme regras operacionais vigentes.
o usuário poderá solicitar saque do valor creditado em carteira na Envio Ecom, desde que respeite as regras virgentes.
 
Regras importantes sobre valor segurado
O valor segurado informado no momento da emissão deverá corresponder ao valor real da mercadoria declarada na:
declaração de conteúdo.
⚠️ Diverências entre:
valor segurado;
valor declarado;
conteúdo transportado;
poderão impactar parcial ou integralmente o direito à indenização.
 
Hipóteses de negativa da indenização
A transportadora poderá negar parcial ou integralmente o pagamento em casos de:
embalagem inadequada;
ausência de documentação;
divergência de informações;
mercadoria proibida;
irregularidade fiscal;
fraude;
descumprimento das regras operacionais;
inconsistência cadastral.
 
Responsabilidade da Envio Ecom
A Envio Ecom:
não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações;
não controla os prazos internos da transportadora;
não garante cobertura securitária;
não realiza análise técnica do sinistro.
Toda análise e decisão final sobre:
cobertura;
confirmação do sinistro;
valor indenizatório;
prazo de pagamento;
é de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.
 
⚠️ Importante: As regras operacionais da transportadora podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrato e ao serviço utilizado.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contrataç […]

## Abandono de carga: o que é isso?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/abandono-de-carga-o-que-e-isso

Abandono de carga: o que é isso?
O abandono de carga é o procedimento realizado pela transportadora quando uma encomenda permanece sem retirada dentro do prazo limite estabelecido pela unidade operacional responsável.
Nessas situações, a carga poderá ser:
descartada;
destruída;
inutilizada;
destinada conforme política operacional da transportadora.
⚠️ Importante:Cargas descartadas por abandono não possuem garantia de indenização ou ressarcimento.
O abandono é um procedimento operacional padrão das transportadoras parceiras, realizado conforme regras internas de armazenagem e capacidade logística.
 
Como o abandono de carga pode acontecer?
O abandono poderá ocorrer em diferentes etapas do transporte.
 
Após insucesso na postagem
Ocorre quando:
a etiqueta é gerada;
a carga é deixada na unidade;
mas o processo de postagem não é concluído corretamente dentro do prazo operacional.
Nesse cenário, a carga poderá permanecer abandonada na unidade de postagem.
 
Após insucesso na entrega
Ocorre quando:
o destinatário não recebe a encomenda;
não realiza retirada;
ou há impossibilidade de entrega.
Nesses casos, a carga poderá permanecer armazenada na unidade de destino aguardando retirada.
 
Após insucesso na devolução
Ocorre quando:
a carga retorna ao remetente;
porém o remetente não realiza a retirada dentro do prazo estabelecido.
Nesse cenário, a carga poderá permanecer abandonada na unidade operacional responsável pela devolução.
 
Existe prazo para retirada da carga?
Sim.
Cada transportadora possui:
regras próprias;
prazos específicos;
limites de armazenagem;
políticas operacionais distintas.
Durante esse período:
a carga poderá permanecer armazenada;
o responsável poderá realizar a retirada;
poderá haver atualização no rastreamento informando disponibilidade.
⚠️ Após o encerramento do prazo operacional, a transportadora poderá declarar formalmente o abandono da carga e realizar o descarte definitivo da encomenda.
 
Por que o abandono de carga existe?
O procedimento de abandono é utilizado para preservar:
a capacidade operacional das unidades;
a organização logística;
a armazenagem das cargas;
a continuidade dos serviços das transportadoras.
As unidades operacionais possuem limite físico de armazenamento e alto fluxo diário de movimentação de encomendas.
 
Existe indenização em caso de abandono?
Não.
⚠️ Cargas descartadas por abandono:
não possuem cobertura securitária;
não geram direito à indenização;
não possuem garantia de ressarcimento;
poderão ser descartadas definitivamente pela transportadora.
 
Responsabilidade do usuário
O usuário declara estar ciente de que:
deve acompanhar o rastreamento da remessa;
deve observar os prazos operacionais;
deve realizar retirada quando necessário;
deve manter dados de contato atualizados;
deve acompanhar devoluções e ocorrências logísticas.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui controle sobre:
prazos de armazenagem;
políticas de descarte;
procedimentos internos das transportadoras;
decisões operacionais relacionadas ao abandono de carga.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 

## TROCA DE CARGA

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/troca-de-carga

TROCA DE CARGA
Considera-se troca de carga a ocorrência em que o destinatário recebe mercadoria diferente daquela originalmente enviada pelo remetente, ainda que o envio tenha sido corretamente despachado.
A troca de carga poderá ocorrer em envios realizados.
O usuário declara estar ciente de que ocorrências de troca de carga:
não são automaticamente caracterizadas como sinistro;
não possuem garantia imediata de indenização;
dependem de análise operacional da transportadora responsável.
Nessas situações, a transportadora poderá realizar:
auditoria logística;
rastreamento interno da remessa;
conferência operacional;
verificação de movimentações;
tentativa de localização e regularização da carga.
Para viabilizar a análise da ocorrência, o remetente deverá comunicar a Envio Ecom em até 7 (sete) dias corridos após a conclusão da entrega.
O atendimento deverá ser acompanhado do máximo possível de informações e evidências, incluindo, quando solicitado:
fotos da embalagem;
fotos da etiqueta de frete;
imagens da mercadoria recebida;
nota fiscal;
declaração de conteúdo;
vídeos;
demais documentos pertinentes.
A ausência de comprovação adequada ou o descumprimento do prazo informado poderá inviabilizar a abertura ou continuidade da análise junto à transportadora.
A Envio Ecom atuará exclusivamente como intermediadora da tratativa junto à transportadora responsável, não possuindo autonomia para garantir:
localização da carga;
troca da mercadoria;
ressarcimento;
indenização;
prazos de solução.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 

## VALOR SEGURADO E DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/valor-segurado-e-declaracao-de-conteudo

VALOR SEGURADO E DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO
O preenchimento do valor segurado é obrigatório para os envios realizados.
O valor segurado deverá corresponder obrigatoriamente ao valor real da mercadoria, conforme informado na declaração de conteúdo apresentada pelo remetente.
É de responsabilidade do usuário revisar e garantir a veracidade das informações declaradas no momento da emissão da etiqueta, incluindo:
valor da mercadoria;
descrição do conteúdo;
documentação fiscal;
declaração de conteúdo;
dados do envio.
Nos envios não comerciais, o preenchimento da declaração de conteúdo é obrigatório, devendo o valor total dos produtos declarados ser compatível com o valor segurado informado durante a cotação e emissão do frete.
Nos envios comerciais, eventual divergência entre:
valor segurado;
valor declarado;
conteúdo efetivamente transportado;
poderá impactar total ou parcialmente o direito à indenização em casos de avaria, extravio, roubo, furto, violação ou demais sinistros.
A Envio Ecom e as transportadoras parceiras poderão:
recusar solicitações de indenização;
limitar valores indenizatórios;
solicitar documentação complementar;
sempre que identificadas inconsistências, divergências cadastrais, irregularidades fiscais ou informações incompatíveis com o envio realizado.
O usuário declara estar ciente de que informações incorretas ou divergentes poderão resultar na perda parcial ou integral do direito ao ressarcimento.
 
LIMITES DE VALOR SEGURADO E INDENIZAÇÃO
O valor máximo aceito para declaração de seguro e eventual indenização poderá variar conforme a transportadora selecionada pelo usuário no momento da contratação do frete.
Os limites atualmente praticados são:
J&T Express: até R$ 1.000,00
Jadlog: até R$ 1.500,00
Loggi: até R$ 3.000,00
Correios: até R$ 3.000,00
Buslog: até R$ 1.000,00
Total Express: até R$ 1.000,00
O usuário declara estar ciente de que:
o valor segurado não poderá ultrapassar o limite permitido pela transportadora;
o valor informado deverá corresponder ao valor real da mercadoria;
divergências entre valor declarado, nota fiscal, declaração de conteúdo e mercadoria efetivamente transportada poderão impactar o direito à indenização.
A análise, aprovação e pagamento de eventual indenização serão realizados conforme as regras, políticas e critérios definidos pela transportadora responsável pelo transporte.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui autonomia para aprovar, alterar ou garantir indenizações fora das condições estabelecidas pelas transportadoras parceiras.
Os limites de cobertura poderão ser alterados a qualquer momento pelas transportadoras, sem necessidade de aviso prévio.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 

## Como a Envio Ecom consegue oferecer preços de frete menores do que os de balcão?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-a-envio-ecom-consegue-oferecer-precos-de-frete-menores-do-que-os-de-balcao

A Envio Ecom consegue oferecer preços mais baixos do que os praticados diretamente no balcão das transportadoras porque possui contratos e negociações em grande escala com diversas transportadoras parceiras.
Esses contratos são baseados em alto volume de envios, o que nos permite acessar tabelas de preços diferenciadas, mais econômicas do que as disponíveis para clientes individuais.
Esse benefício é repassado aos nossos clientes.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 

## A Envio Ecom atende a minha cidade?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/a-envio-ecom-atende-a-minha-cidade

A disponibilidade dos serviços da Envio Ecom depende de fatores operacionais relacionados:
à transportadora selecionada;
à cidade de origem;
ao destino da encomenda;
ao peso e dimensões do pacote;
à modalidade de envio disponível para a região.
⚠️ Algumas transportadoras poderão possuir restrições operacionais em determinadas localidades, faixas de CEP ou tipos de mercadoria.
 
Como verificar a disponibilidade na minha cidade?
Para consultar as opções disponíveis de postagem e entrega:
Acesse a plataforma da Envio Ecom;
Realize uma cotação de frete;
Informe:
CEP de origem;
CEP de destino;
peso da encomenda;
dimensões da embalagem.
valor da mercadoria.
O sistema exibirá automaticamente:
transportadoras disponíveis;
modalidades compatíveis;
prazos estimados;
valores de frete.
 
Cobertura dos Correios
Os envios realizados pelos Correios possuem ampla cobertura nacional.
As postagens poderão ser realizadas:
em Agências Próprias dos Correios;
em agências franqueadas autorizadas;
conforme disponibilidade operacional da região.
⚠️ Importante:A postagem deverá ocorrer na cidade de origem informada no momento da emissão da etiqueta.
 
Cobertura das transportadoras privadas
As transportadoras privadas parceiras da Envio Ecom poderão possuir regras específicas relacionadas a:
áreas atendidas;
disponibilidade de coleta;
limites de peso;
dimensões;
restrições operacionais;
áreas de risco;
tipos de mercadoria aceitos.
A disponibilidade poderá variar conforme:
origem e destino;
modalidade contratada;
disponibilidade operacional da transportadora.
 
Informações importantes
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística entre usuários e transportadoras parceiras.
A disponibilidade dos serviços poderá sofrer alterações sem aviso prévio em razão de:
restrições operacionais;
indisponibilidade logística;
limitações regionais;
alterações das transportadoras;
eventos climáticos;
força maior.
 
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 

## Minha carga pode ser descartada pela transportadora?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/minha-carga-pode-ser-descartada-pela-transportadora

Minha carga pode ser descartada pela transportadora?
Sim.
Em determinadas situações operacionais, a transportadora poderá realizar o descarte da carga, conforme suas políticas internas, regras de segurança e exigências operacionais.
⚠️ Importante:A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui controle sobre os procedimentos internos adotados pelas transportadoras parceiras.
 
Em quais situações a carga pode ser descartada?
Abandono de carga
O descarte por abandono poderá ocorrer quando:
o remetente não realiza a retirada da mercadoria;
o destinatário não retira a encomenda;
a carga permanece parada na unidade operacional além do prazo permitido pela transportadora.
Essa medida é utilizada para preservar a capacidade operacional das unidades logísticas.
⚠️ O prazo de armazenagem poderá variar conforme a transportadora responsável.
 
Cargas avariadas
Determinadas mercadorias poderão ser descartadas em casos de avaria, especialmente quando:
houver risco operacional;
o conteúdo estiver comprometido;
houver vazamento;
existir risco à segurança da operação;
o transporte da carga se tornar inviável.
Algumas transportadoras poderão adotar o descarte automático de cargas avariadas, inclusive em casos de avaria parcial.
Isso poderá ocorrer independentemente:
do tipo de mercadoria;
da existência de itens aparentemente intactos;
da aprovação de eventual indenização.
⚠️ Produtos frágeis como:
vidros;
cerâmicas;
líquidos;
produtos químicos;
materiais quebráveis;
possuem maior risco de descarte em caso de avaria.
 
Cargas perigosas ou restritas
Mercadorias proibidas, perigosas ou não autorizadas pela transportadora poderão ser descartadas caso sejam identificadas já dentro do fluxo operacional.
Isso poderá ocorrer em situações envolvendo:
produtos inflamáveis;
substâncias químicas;
cargas perigosas;
mercadorias ilícitas;
itens proibidos;
produtos sem documentação adequada.
O descarte poderá ser realizado como medida de:
segurança operacional;
prevenção de acidentes;
proteção dos colaboradores;
cumprimento legal e regulatório.
Existe indenização em caso de descarte?
A possibilidade de indenização dependerá:
da causa da ocorrência;
das políticas da transportadora;
das condições do envio;
da documentação apresentada;
da análise operacional do caso.
⚠️ Não haverá garantia de ressarcimento em situações envolvendo:
abandono de carga;
mercadorias proibidas;
irregularidades fiscais;
embalagem inadequada;
descumprimento das regras operacionais.
Responsabilidade do remetente
O usuário declara estar ciente de que:
é responsável pela mercadoria enviada;
deve acompanhar o rastreamento da remessa;
deve respeitar as regras da transportadora;
deve utilizar embalagem adequada;
deve garantir a regularidade fiscal e operacional do envio.
A Envio Ecom não se responsabiliza por:
descarte realizado pela transportadora;
perdas decorrentes de abandono;
apreensões;
restrições operacionais;
mercadorias proibidas ou irregulares.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 
 

## Integração Envio Ecom + WBuy

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/integracao-envio-ecom-wbuy

A integração entre o Envio Ecom e a WBuy permite importar automaticamente os pedidos pagos da sua loja, gerar envios e etiquetas em poucos cliques e devolver o código de rastreamento ao pedido na WBuy — tudo a partir de um único painel.
Com a integração ativa, você poderá:
Importar pedidos pagos da WBuy por período, sem digitação manual.
Criar envios e gerar etiquetas com poucos cliques.
Atualizar o rastreamento do pedido direto na WBuy assim que o envio é gerado.
Centralizar a operação, reduzindo erros e ganhando tempo.
Antes de começar
Você vai precisar de acesso de administrador ao painel da sua loja WBuy para gerar a chave de API.
Passo 1 — Gere a chave de API na WBuy
No painel da WBuy, acesse:
Plataforma > API e webhooks > Opções > Integração REST API > Criar chave de API
Ao criar a chave, marque ao menos o recurso Pedidos com permissão de GET, POST e PUT (necessário para importar os pedidos e devolver o rastreamento).
Passo 2 — Copie o Usuário e a Senha da API
Depois de criar a chave, a WBuy exibe um Usuário da API e uma Senha da API. Copie os dois valores.
Passo 3 — Conecte no Envio Ecom
No painel do Envio Ecom, abra o menu Integrações e selecione WBuy.
Cole o Usuário da API no campo Usuário da API.
Cole a Senha da API no campo Senha da API.
No campo Status do pedido após gerar o envio, informe o ID do status que a WBuy deve aplicar ao pedido quando o envio for criado. O padrão é 5 (Em transporte) — ajuste se a sua loja usar outro ID.
Clique em Salvar.
Como usar no dia a dia
Importar pedidos: na tela de Pedidos, selecione o período desejado. Apenas pedidos com pagamento aprovado são listados, evitando gerar envio de pedido não pago.
Mapear produtos: se um produto ainda não tiver dimensões e peso cadastrados, o sistema pede o mapeamento (largura, altura, comprimento e peso) pela janela Mapear Produto. Esse mapeamento fica salvo e é reaproveitado nos próximos pedidos do mesmo produto.
Gerar envio e etiqueta: selecione o pedido, confira os dados e gere o envio normalmente.
Rastreamento: ao gerar o envio, o Envio Ecom devolve o código de rastreamento ao pedido na WBuy e atualiza o status (conforme o ID configurado no Passo 3).
Dúvidas frequentes
Não aparecem todos os pedidos na lista. Só entram na listagem os pedidos com pagamento aprovado dentro do período selecionado. Pedidos pendentes ou cancelados não são exibidos.
Pediu para mapear o produto. É normal na primeira vez que um produto é importado: informe as dimensões e o peso uma vez e o mapeamento passa a ser automático.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios. A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida.

## Integrar via API

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/integrar-via-api

O que é a integração via API
A API Whitelabel permite que você conecte seu próprio sistema (ERP, plataforma própria, marketplace customizado ou qualquer software server-side) ao Envio Ecom sem depender das integrações prontas (Shopify, Bling, Nuvemshop etc.).
Com ela você pode cotar frete, criar envios, gerar etiquetas em PDF, listar e rastrear pacotes, tudo via endpoints REST com payloads em JSON.
Quando usar
Você tem um e-commerce próprio (não usa Shopify, Nuvemshop, Yampi, Loja Integrada etc.).
Você quer integrar um ERP, OMS ou ferramenta interna.
Você precisa de mais flexibilidade que as integrações prontas oferecem.
Passo 1 — Ativar a integração e gerar o token
Faça login na sua conta.
Acesse Integrações no menu lateral (URL: /integration/<seu_id>).
Clique no card "Integrar via API" (ícone api).
Clique no botão "Gerar Token e Ativar Integração".
O sistema exibirá:
Base URL: a URL base de todas as chamadas.
X-Partner-Token: seu token de autenticação exclusivo (copie e guarde em local seguro).
Segurança: nunca exponha o token em código frontend (JavaScript público). Use-o apenas no backend (server-side).
Passo 2 — Autenticação
Toda requisição autenticada deve enviar o header:
X-Partner-Token: SEU_TOKEN_AQUI
Content-Type: application/json
Passo 3 — Fluxo principal (5 passos)
1) Cotação de frete
POST /api/v1/whitelabel/shipping/quote
Envie o CEP de destino e a lista de produtos (peso, dimensões, valor). Retorna as transportadoras disponíveis com preço e prazo.
{
"postal_code_destination": "01456010",
"aviso_recebimento": false,
"include_dropoff_points": true,
"carriers": ["Ponto Loggi envioEcom", "J&T Express envioEcom"],
"products": [
{
"weight": 0.5,
"length": 16,
"height": 5,
"width": 12,
"quantity": 1,
"price": 100.00
}
]
}
Filtro carriers (opcional): passe um array com as transportadoras desejadas para limitar o retorno. Omita para receber todas. Valores aceitos: Ponto Loggi envioEcom, J&T Express envioEcom, Jadlog envioEcom, Correios Sedex, Correios Pac, Correios Mini Envios, BUSLOG envioEcom, Correios Economico envioEcom.
Resposta: array quotes com carrier, price e delivery_time. Guarde o valor de carrier — ele é exigido no passo 2.
2) Criar envio
POST /api/v1/whitelabel/shipping/create
Crie o envio com os dados do destinatário e o serviço escolhido na cotação. O campo shipping_company deve ser exatamente o valor de carrier retornado na cotação.
{
"shipments": [{
"orderId": "PED-1234",
"shipping_company": "Correios Sedex",
"cep_origem": "74440480",
"cep_destino": "01456010",
"freight_cost": "19.85",
"delivery_time": "3",
"height": "20", "width": "20",
"length": "20", "weight": "0.500",
"cost": "100",
"name": "João da Silva",
"document_number": "123.456.789-00",
"phone_number": "11999999999",
"email": "joao@email.com",
"logradouro": "Rua das Flores",
"number": "123",
"complemento": "Apto 5",
"bairro": "Centro",
"localidade": "São Paulo",
"uf": "SP",
"items": [
{"name": "Camiseta", "quantity": 1, "unit_cost": 59.90},
{"name": "Bermuda", "quantity": 1, "unit_cost": 40.10}
]
}]
}
Resposta: shipping_id e barcode do envio criado. Guarde o shipping_id para gerar a etiqueta.
3) Gerar etiqueta (PDF)
POST /api/v1/whitelabel/shipments/generate-labels
Envie apenas um dos campos: ids ou barcodes. O retorno é o próprio arquivo PDF.
{ "ids": [123, 456] }
// OU
{ "barcodes": ["AC817953643BR"] }
Envios com status "Cancelado" ou "Aguardando pagamento" serão rejeitados.
4) Listar envios
GET /api/v1/whitelabel/shipments?page=1&limit=50&sort_order=desc
Lista paginada (máximo de 50 por página). Filtros opcionais: barcode, status, delivery_mode, ids[], created_from, created_to, cpf.
5) Rastrear envio
GET /api/v1/whitelabel/shipments/{barcode_ou_id}
Retorna os detalhes do envio e o histórico completo de status (com datas). Aceita ID numérico ou código de barras.
Endpoints adicionais
Cancelar envio: POST /api/v1/whitelabel/shipments/{id_ou_barcode}/cancel — auto-cancela se < 10 min; senão abre solicitação. Body: { "reason": "..." } (opcional). […]

## Como Funciona a Carteira e Formas de Pagamento 💰

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-funciona-a-carteira-e-formas-de-pagamento

O que você pode fazer na carteira:
👉 Adicionar saldo via PIX
 
👉 Ver extratos
 
👉 Conferir créditos de devolução ou reembolsos
👉 Acompanhar pagamentos e cobranças
 
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 

## Como configurar um valor de frete fixo na Shopify?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-configurar-um-valor-de-frete-fixo-na-shopify

⚠️ Importante: o valor configurado será fixo e não será calculado automaticamente pela Envio Ecom com base no peso, nas dimensões ou no endereço de destino.
 
1. Acesse as configurações da Shopify
No painel administrativo da Shopify:
Acesse Configurações;
No menu lateral, clique em Locais;
Localize o endereço utilizado para o processamento dos pedidos;
Clique sobre o local desejado.
Certifique-se de que o local esteja com o status Ativo.
 
 
2. Acesse a área “Frete e entrega”
No menu lateral das configurações da Shopify:
Clique em Frete e entrega;
Acesse o Perfil geral de frete;
Localize a seção Locais de processamento de pedidos;
Confirme se o endereço correto está vinculado ao perfil.
 
3. Adicione ou edite uma opção de frete
Ao lado da zona de frete desejada:
Clique em + Adicionar opção de frete;
Preencha os dados da entrega;
 
 
Você deverá informar:
Nome
Digite o nome que será exibido para o cliente no checkout.
Exemplos:
Envio Ecom;
Envio Ecom Econômico;
Envio Ecom Padrão;
Envio Ecom Expresso.
 
4. Confira a exibição no checkout
Após salvar as configurações:
Acesse sua loja virtual;
Adicione um produto ao carrinho;
Avance até o checkout;
Informe um endereço de entrega atendido pela zona configurada;
Verifique se as opções de frete aparecem corretamente.
Caso a opção não seja exibida, confira:
se o endereço do cliente pertence à zona de frete cadastrada;
se o local de processamento está ativo;
se o produto possui estoque disponível nesse local;
se o frete está habilitado no local;
se a taxa foi salva corretamente.
 
Como utilizar a Envio Ecom após a venda?
Após a conclusão do pedido na Shopify, o lojista poderá acessar a plataforma da Envio Ecom para:
realizar a cotação do frete;
comparar as transportadoras disponíveis;
escolher a opção mais adequada;
emitir a etiqueta;
acompanhar o rastreamento da encomenda.
⚠️ O valor cobrado do consumidor no checkout da Shopify é definido pelo próprio lojista.
 
O custo real da etiqueta será calculado posteriormente na Envio Ecom, conforme:
origem e destino;
peso da encomenda;
dimensões do pacote;
transportadora escolhida;
Caso o custo real do frete seja superior ao valor fixo cobrado no checkout, a diferença será de responsabilidade do lojista. Da mesma forma, caso seja inferior, caberá ao lojista definir sua política comercial sobre essa diferença.
 
Informações importantes
A configuração do frete fixo é realizada diretamente no painel da Shopify.
A Envio Ecom não altera automaticamente os valores cadastrados no checkout.
Os prazos informados devem considerar o prazo estimado das transportadoras utilizadas pelo lojista.
O lojista é responsável por manter os valores e prazos atualizados.
Alterações feitas pela Shopify poderão modificar a localização ou a nomenclatura de algumas opções no painel.
Recomenda-se realizar um pedido de teste após a configuração.
 
⚠️ Importante: As regras operacionais da plataforma podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrato e ao serviço utilizado.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 
 

## Integração Envio Ecom + CartPanda

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/integracao-envio-ecom-cartpanda

✅ Passo 1 – Acesse o painel do Envio Ecom
Acesse o painel pelo link:
👉 https://envioecom.com.br/login
Faça login com seu e-mail e senha.
 
 
🔧 Passo 2 – Vá até “Minha Integração” e selecione CartPanda
 
No menu lateral, clique em Minha integraçãoDepois, clique em Escolher Cartpanda
 
 
🔌 Passo 3 – Inclua os dados da credencial cartpanda
Preencha os campos abaixo com base nas informações da sua loja CartPanda
 
 
📲 Passo 4 – Acesse a sua loja e copie as credenciais
Dentro da CartPanda no menu de perfil superior à sua direita copie os dados de slug e astoken.
 
🎉 Passo 5 – Integração realizada com sucesso
Você verá a loja conectada na tela de integração.
 
 
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 
 
 

## COLETA E POSTAGEM

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/coleta-e-postagem

COLETA E POSTAGEM
Ao contratar serviços de frete por meio da Envio Ecom, o usuário declara estar ciente das regras operacionais relacionadas à postagem, coleta e transporte das mercadorias, observando as condições estabelecidas pelas transportadoras parceiras.
 
PRAZO DE VALIDADE DA ETIQUETA
As etiquetas de frete emitidas pela plataforma possuem prazo de validade determinado pela transportadora responsável.
Após o vencimento da etiqueta:
a postagem poderá ser recusada;
a coleta poderá não ser realizada;
poderá ser necessária a emissão de uma nova etiqueta;
poderão ocorrer alterações de preço e prazo em relação à cotação original.
⚠️ Recomenda-se que a postagem ou disponibilização da mercadoria para coleta seja realizada o mais breve possível após a emissão da etiqueta.
A Envio Ecom não garante a manutenção de valores, prazos ou condições comerciais após o vencimento da etiqueta.
 
REGRAS PARA COLETA
Quando a modalidade contratada contemplar serviço de coleta, o usuário deverá:
disponibilizar a mercadoria no endereço informado;
garantir fácil acesso ao local de retirada;
manter a embalagem pronta para transporte;
disponibilizar a documentação obrigatória;
respeitar os horários operacionais da transportadora.
A coleta será realizada conforme disponibilidade operacional da transportadora responsável.
⚠️ Datas e horários informados durante a contratação são estimativas e poderão sofrer alterações sem aviso prévio.
A Envio Ecom não possui ingerência sobre rotas, programação de veículos ou cronogramas operacionais das transportadoras.
 
RESPONSABILIDADE PELO ACONDICIONAMENTO DA CARGA
É responsabilidade exclusiva do remetente garantir que a mercadoria esteja corretamente embalada, protegida e acondicionada para suportar todas as etapas do transporte.
A embalagem deverá ser adequada ao:
peso da mercadoria;
fragilidade do produto;
modalidade contratada;
características do conteúdo transportado.
O não cumprimento dessas exigências poderá resultar em:
avarias;
violações;
recusa da coleta;
recusa da postagem;
negativa de indenização;
descarte da mercadoria, quando aplicável.
⚠️ A Envio Ecom e as transportadoras parceiras não realizam embalagem, reforço ou adequação das cargas antes do transporte.
 
FALHA NA COLETA
Considera-se falha na coleta qualquer situação que impeça a retirada da mercadoria pela transportadora na data programada.
Entre as principais causas estão:
ausência do remetente;
mercadoria indisponível;
endereço incorreto ou incompleto;
embalagem inadequada;
documentação ausente ou irregular;
restrições de acesso ao local;
impossibilidade operacional da transportadora.
Dependendo da situação, a transportadora poderá:
reagendar a coleta;
cancelar a coleta;
exigir nova solicitação;
cobrar taxas adicionais relacionadas à tentativa de coleta.
⚠️ A Envio Ecom não garante a realização de nova coleta sem custos adicionais, uma vez que as condições dependem exclusivamente da política operacional da transportadora responsável.
 
RECUSA DE POSTAGEM OU COLETA
A transportadora poderá recusar a postagem ou coleta da mercadoria quando identificar:
divergência de peso ou dimensões;
embalagem inadequada;
documentação irregular;
mercadoria proibida ou restrita;
inconsistências cadastrais;
descumprimento das regras operacionais aplicáveis.
Nessas situações, poderão ocorrer cancelamentos, reclassificações tarifárias, cobranças adicionais ou necessidade de emissão de nova etiqueta.
 
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui controle sobre:
cronogramas de coleta;
disponibilidade operacional;
rotas de transporte;
recusa de postagem;
reagendamentos;
cancelamentos de coleta.
Todas as decisões relacionadas à realização da coleta ou aceitação da mercadoria para transporte são de responsabilidade exclusiva da transportadora contratada.
 
DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA
Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que:
deve respeitar o prazo de validade da etiqueta;
deve disponibilizar […]

## Configurando o frete no checkout da Shopify

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/configurando-frete-checkout-shopify

Configurando o frete no checkout da Shopify
Após instalar o app Envio Ecom, o cálculo de frete é configurado automaticamente no checkout da sua loja. Seus clientes verão as opções de frete (Correios, Jadlog, Loggi, etc.) diretamente na página de checkout.
Importante: O cálculo de frete no checkout (Carrier Service) requer um plano Shopify acima do Basic. Consulte o artigo Planos Shopify e frete no checkout para mais detalhes.
Como funciona
Quando um cliente chega ao checkout da sua loja e informa o CEP:
A Shopify envia uma requisição para a Envio Ecom com os dados do pedido (itens, peso, CEP de destino)
A Envio Ecom calcula o frete usando seu CEP de origem e as transportadoras que você tem habilitadas
As opções de frete (nome da transportadora, preço e prazo) são exibidas para o cliente escolher
Acessando as configurações
Para acessar as configurações de frete, vá no painel Shopify:
Acesse o admin da sua loja Shopify
Clique em Apps no menu lateral
Clique em Envio Ecom
Você verá a tela de configurações com todas as opções
Opções de configuração
Cálculo Automático de Frete
Um toggle que ativa ou desativa o cálculo de frete no checkout. Quando desativado, as opções de frete da Envio Ecom não aparecerão no checkout. O padrão é ativado.
Dias Extras de Entrega
Permite adicionar dias ao prazo de entrega calculado pelas transportadoras. Útil para incluir o tempo de preparo/manuseio do pedido.
Exemplo: Se a transportadora estima 5 dias e você configurar 2 dias extras, o cliente verá 7 dias como prazo.
Notificar Cliente
Quando ativado, a Shopify envia um email automático ao cliente quando o envio for marcado como despachado (quando o código de rastreio é enviado para a Shopify).
CEP de Origem
O endereço de onde seus produtos são enviados. É essencial que este CEP esteja correto para que o cálculo de frete seja preciso. Você pode usar a busca automática por CEP para preencher os campos rapidamente.
Transportadoras disponíveis no checkout
As transportadoras exibidas no checkout dependem das que você tem habilitadas no seu cadastro na Envio Ecom. As opções incluem:
Correios - SEDEX, PAC, Mini Envios
Jadlog - .Package, .Com
Loggi - Entrega expressa
JTex
Buslog
E outras transportadoras disponíveis na plataforma
Dica: Para que o frete seja calculado corretamente, certifique-se de que seus produtos tenham peso cadastrado na Shopify ou mapeado na Envio Ecom. Produtos sem peso usarão um peso mínimo padrão de 100g.
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
Guia completo da integração Shopify
Como instalar o app Envio Ecom na Shopify
Planos Shopify: qual plano suporta frete no checkout?
Como importar pedidos da Shopify
Como mapear produtos da Shopify
Rastreamento automático na Shopify
Perguntas frequentes sobre a integração Shopify

## Rastreamento automático na Shopify

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/rastreamento-automatico-shopify

Rastreamento automático na Shopify
Quando você gera uma etiqueta na Envio Ecom para um pedido da Shopify, o código de rastreio é enviado automaticamente para a Shopify. Isso atualiza o status do pedido e, opcionalmente, notifica o cliente.
Como funciona
Você importa o pedido da Shopify e gera a etiqueta na Envio Ecom
Ao confirmar o envio, a Envio Ecom cria um fulfillment na Shopify
O fulfillment contém o código de rastreio e o link de rastreamento
O status do pedido na Shopify muda para "Enviado" (Fulfilled)
Se a notificação estiver ativada, o cliente recebe um email da Shopify com o código
Informações enviadas para a Shopify
Código de rastreio: O número do rastreamento (ex.: AA123456789BR)
Link de rastreamento: URL para acompanhar a entrega em envioecomrastreio.com.br
Transportadora: Identificada como "EnvioEcom"
Configuração de notificação ao cliente
Você pode controlar se a Shopify deve enviar um email ao cliente quando o rastreio for adicionado:
Acesse o app Envio Ecom dentro da Shopify (Apps → Envio Ecom)
Na seção Configuração de Frete, ative ou desative o toggle "Notificar Cliente"
Clique em Salvar Configurações
Nota: O email de notificação é enviado pela própria Shopify, usando o template configurado no seu painel (em Configurações → Notificações → Shipping confirmation). Você pode personalizar o template diretamente na Shopify.
Onde o cliente vê o rastreio?
Email da Shopify: Se a notificação estiver ativada, o cliente recebe por email
Página de status do pedido: Na Shopify, o cliente pode acessar o status do pedido pelo link recebido no email de confirmação
Link de rastreamento: O link envioecomrastreio.com.br/CODIGO mostra o histórico completo de rastreamento
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
Guia completo da integração Shopify
Como instalar o app Envio Ecom na Shopify
Configurando o frete no checkout da Shopify
Planos Shopify: qual plano suporta frete no checkout?
Como importar pedidos da Shopify
Como mapear produtos da Shopify
Perguntas frequentes sobre a integração Shopify

## O Envio Ecom é uma transportadora?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/o-envio-ecom-e-uma-transportadora

A ENVIO ECOM É UMA TRANSPORTADORA?
Não.
A Envio Ecom não é uma transportadora e não realiza o transporte físico de mercadorias.
A Envio Ecom atua como uma plataforma de intermediação logística, permitindo que usuários realizem cotações, emitam etiquetas de frete, acompanhem rastreamentos e gerenciem envios por meio de transportadoras parceiras.
Dessa forma, a Envio Ecom não realiza:
coleta de encomendas;
transporte de cargas;
movimentação logística;
armazenamento de mercadorias;
entrega ao destinatário.
QUEM REALIZA A ENTREGA DAS ENCOMENDAS?
A coleta, movimentação, transferência, devolução e entrega das encomendas são realizadas exclusivamente pela transportadora selecionada pelo usuário no momento da contratação do frete.
A Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias transportadas e não participa das operações logísticas executadas pelas transportadoras parceiras.
Por esse motivo, a responsabilidade operacional pela remessa, incluindo:
coleta;
transporte;
armazenamento;
transferência;
entrega;
devolução;
é de responsabilidade exclusiva da transportadora contratada.
QUAL É O PAPEL DA ENVIO ECOM?
A Envio Ecom disponibiliza uma plataforma tecnológica que permite aos usuários:
cotar fretes com múltiplas transportadoras;
emitir etiquetas de envio;
acompanhar rastreamentos;
gerenciar remessas;
solicitar suporte operacional;
acompanhar ocorrências logísticas;
gerenciar devoluções e reentregas;
controlar cobranças e auditorias de frete.
A Envio Ecom atua como intermediadora entre o usuário e as transportadoras parceiras, facilitando a contratação e gestão dos serviços de transporte.
A ENVIO ECOM OFERECE SUPORTE PARA OS ENVIOS?
Sim.
Mesmo não sendo responsável pela execução do transporte, a Envio Ecom oferece suporte para auxiliar os usuários em situações relacionadas aos envios gerados na plataforma, incluindo:
atrasos na entrega;
avarias;
violações;
extravios;
devoluções;
reentregas;
cobranças complementares;
solicitações de indenização.
O suporte prestado consiste na intermediação da comunicação e das tratativas junto à transportadora responsável.
⚠️ A análise, aprovação e resolução de ocorrências dependem exclusivamente da transportadora responsável pela remessa.
QUAL A VANTAGEM DE UTILIZAR A ENVIO ECOM?
A principal vantagem da Envio Ecom é permitir a gestão completa dos envios em uma única plataforma.
Por meio de contratos comerciais firmados com diversas transportadoras parceiras, a Envio Ecom disponibiliza condições comerciais diferenciadas e tarifas competitivas para seus usuários.
Essas condições são obtidas em razão do elevado volume de envios processados pela plataforma, possibilitando acesso a preços mais vantajosos do que aqueles normalmente praticados diretamente pelas transportadoras.
Além disso, a plataforma oferece:
comparação de preços e prazos;
emissão simplificada de etiquetas;
rastreamento centralizado;
gestão operacional dos envios;
suporte intermediado junto às transportadoras;
acompanhamento de ocorrências logísticas.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
O usuário declara estar ciente de que a Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e plataforma tecnológica de contratação de fretes.
Dessa forma, a Envio Ecom não se responsabiliza por:
atrasos operacionais;
falhas na entrega;
retenções fiscais;
extravios;
avarias;
roubos;
furtos;
devoluções;
procedimentos internos das transportadoras.
Tais ocorrências são de responsabilidade da transportadora contratada, observadas suas políticas operacionais, regras de cobertura e critérios de indenização.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE
A Envio Ecom não possui contato físico com as encomendas transportadas e não realiza qualquer atividade de coleta, armazenamento, manuseio ou entrega de mercadorias.
Toda a operação logística é executada exclusivamente pelas transportadoras parceiras contratadas pelo usuário.
A Envio Ecom atua apenas como plataforma de intermediação logística, disponibilizando tecnologia para cotação, emissão de etiquetas, gestão de envios e sup […]

## Como mapear produtos da Shopify

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-mapear-produtos-shopify

Mapeamento de produtos da Shopify
O mapeamento de produtos permite cadastrar o peso e as dimensões (altura, largura e comprimento) dos seus produtos da Shopify na Envio Ecom. Essas informações são essenciais para que o cálculo de frete seja preciso.
Por que mapear produtos?
Frete preciso no checkout: Com peso e dimensões corretos, seus clientes verão valores de frete mais exatos
Evitar surpresas: Sem mapeamento, o sistema usa o peso cadastrado na Shopify ou um mínimo padrão, o que pode gerar diferenças
Cubagem: Algumas transportadoras calculam pelo peso cubado (dimensões), não apenas pelo peso real
Como mapear seus produtos
1. Acesse o mapeamento
No painel Envio Ecom, vá em Gerar Etiqueta e clique no botão Mapear Produtos (ou acesse pelo menu Produtos).
2. Importe os produtos da Shopify
Clique em Importar Produtos. O sistema buscará todos os produtos e variações da sua loja Shopify.
3. Preencha peso e dimensões
Para cada produto (ou variação), preencha:
Peso (kg): Peso real do produto embalado
Altura (cm): Altura da embalagem
Largura (cm): Largura da embalagem
Comprimento (cm): Comprimento da embalagem
4. Salve o mapeamento
Após preencher, clique em Salvar. Os dados ficarão salvos e serão usados tanto no cálculo de frete do checkout quanto na geração de etiquetas.
Dica: Se todos os seus produtos têm tamanho similar, você pode mapear apenas um e usar como referência. Se tiver muitas variações com tamanhos diferentes, mapeie cada variação separadamente.
Dimensões mínimas dos Correios
Os Correios exigem dimensões mínimas para envio. Caso seus valores sejam menores, o sistema automaticamente ajusta para:
Altura mínima: 2 cm
Largura mínima: 11 cm
Comprimento mínimo: 16 cm
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
Guia completo da integração Shopify
Como instalar o app Envio Ecom na Shopify
Configurando o frete no checkout da Shopify
Planos Shopify: qual plano suporta frete no checkout?
Como importar pedidos da Shopify
Rastreamento automático na Shopify
Perguntas frequentes sobre a integração Shopify

## Como importar pedidos da Shopify

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-importar-pedidos-shopify

Importando pedidos da Shopify
Após conectar sua loja Shopify ao Envio Ecom, você pode importar seus pedidos pagos para gerar etiquetas de envio.
Passo a passo
1. Acesse o painel Envio Ecom
Faça login no painel da Envio Ecom em envioecom.com.br.
2. Vá para "Gerar Etiqueta"
No menu lateral, clique em Gerar Etiqueta. Se sua integração Shopify estiver ativa, você verá os pedidos importados automaticamente.
3. Filtre por período
Use os filtros de data para selecionar o período dos pedidos que deseja importar. O sistema busca pedidos pagos da Shopify nos últimos 7 dias por padrão.
4. Selecione os pedidos
Marque os pedidos que deseja enviar e prossiga para gerar as etiquetas.
Dados importados automaticamente
Para cada pedido, o sistema importa:
Nome do destinatário - Nome do cliente na Shopify
Endereço de entrega - CEP, rua, número, bairro, cidade e estado
Telefone - Quando disponível
CPF/CNPJ - Extraído dos atributos do pedido (campo additional_cpf_cnpj)
Itens do pedido - Produtos, quantidades e valores
Número do pedido - Para identificação
Sobre o CPF/CNPJ: A Shopify não tem um campo nativo para CPF/CNPJ. Se você usa um app de checkout que coleta esse dado (como Moip, PagBrasil, etc.), ele geralmente é salvo nos note_attributes do pedido com a chave additional_cpf_cnpj. A Envio Ecom busca esse campo automaticamente.
Pedidos sem endereço
Se um pedido não tiver endereço de entrega (pedidos digitais, por exemplo), o sistema tentará usar:
O endereço de cobrança como fallback
O endereço padrão do cliente
Se nenhum endereço estiver disponível, o pedido será importado mas precisará de preenchimento manual.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
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## 📦 Quais dados são necessários para emissão da etiqueta de frete?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/quais-dados-sao-necessarios-para-emissao-da-etiqueta-de-frete

Para que a etiqueta de frete seja emitida corretamente, é indispensável o preenchimento completo e preciso das informações solicitadas no momento da cotação e contratação do envio.
A Envio Ecom atua como plataforma intermediadora, conectando o remetente às transportadoras parceiras. Por isso, a veracidade e exatidão dos dados informados são de responsabilidade exclusiva do remetente.
O processo de emissão da etiqueta envolve três etapas principais: cotação do frete, informações da carga e dados de envio (remetente e destinatário).
🔹 1. Dados para cotação do frete
Essas informações são utilizadas para cálculo do valor e definição das opções de transporte:
CEP de origem
CEP de destino
Peso da encomenda
Dimensões do pacote (altura, largura e comprimento)
Valor declarado da carga
 
📌 Atenção:O preenchimento incorreto de qualquer um desses dados pode inviabilizar a emissão da etiqueta ou gerar divergências no transporte, resultando em atrasos, cobranças adicionais ou devolução da encomenda.
 
🔹 2. Dados da carga
Essas informações garantem a regularidade do envio e a conformidade com as regras das transportadoras:
Descrição clara e objetiva do conteúdo(ex.: “Camiseta de algodão”, “Peça automotiva”)
Quantidade de itens
Valor unitário
Valor total da mercadoria
 
📌 Não são permitidas descrições genéricas, como “diversos”, “brinde” ou “presente”.
📌 Caso o envio não possua nota fiscal, o remetente deverá emitir e anexar a Declaração de Conteúdo, conforme exigido pelas transportadoras e pelos Correios.
 
🔹 3. Dados do destinatário
Essenciais para garantir a correta entrega da encomenda:
Nome completo
Telefone para contato
E-mail 
CPF ou CNPJ
Endereço completo:
CEP
Logradouro
Número
Complemento (se houver)
Bairro
Cidade
Estado
🔹 4. Dados do remetente
Utilizados para identificação do envio e possíveis tratativas durante o transporte:
Nome completo
CPF / CNPJ
Endereço completo de origem:
CEP
Logradouro
Número
Complemento (se houver)
Bairro
Cidade
Estado
 
É necessário informar corretamente os dados da cotação, da carga, do remetente e do destinatário. O preenchimento adequado garante agilidade, segurança e conformidade com as exigências das transportadoras parceiras.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 
 

## Integrações: o que são e como podem facilitar a logística do meu negócio?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/integracoes-o-que-sao-e-como-podem-facilitar-a-logistica-do-meu-negocio

Chamamos de integração o sistema que permite conectar sua loja virtual, ERP, marketplace ou plataforma de vendas à Envio Ecom.
Com essa conexão, os processos logísticos se tornam mais rápidos, automáticos e seguros, reduzindo trabalho manual e otimizando a operação do seu negócio.
Quais são os benefícios das integrações com a Envio Ecom?
Ao integrar sua loja ou sistema à Envio Ecom, você passa a contar com:
📦 Cotação automática de fretes diretamente na sua loja
🏷️ Emissão automatizada de etiquetas de envio
🚚 Rastreamento automático dos pedidos
⚙️ Mais eficiência operacional e melhor performance logística
⏱️ Economia de tempo e redução de erros manuais
Em resumo, a integração proporciona mais controle, agilidade e crescimento sustentável para o seu negócio.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 

## Como faço para excluir minha conta na Envio Ecom?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-faco-para-excluir-minha-conta-na-envio-ecom

O processo de exclusão da conta na Envio Ecom é simples e realizado mediante solicitação ao nosso time de atendimento.
No momento, ainda não existe uma opção automática dentro da plataforma para que o próprio usuário realize a exclusão da conta.
Para solicitar a exclusão, basta:
Entrar em contato com nosso suporte 
Informar o desejo de excluir a conta
Após a confirmação das informações, a conta será excluída sem maiores dificuldades.
Estamos trabalhando para disponibilizar essa funcionalidade diretamente na plataforma o mais breve possível.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 

## Quais transportadoras a Envio Ecom trabalha?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/quais-transportadoras-a-envio-ecom-trabalha

Trabalhamos com as principais transportadoras do Brasil, como:
Loggi
Correios
Jadlog
J&T Express
Buslog
Total Express
Assim, você pode comparar prazo e preço e sempre escolher a melhor opção 💙
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 

## O que é a Declaração de Conteúdo?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/o-que-e-a-declaracao-de-conteudo

A Declaração de Conteúdo (DC-e) é um documento obrigatório para o envio de encomendas que não possuem nota fiscal. Ela serve para identificar o conteúdo da remessa e garantir a regularidade do transporte junto às transportadoras e órgãos fiscalizadores.
Ela substitui a nota fiscal nesses casos e deve acompanhar a encomenda durante todo o transporte.
Quando a Declaração de Conteúdo é obrigatória?
A DC-e deve ser utilizada quando:
O envio não possui nota fiscal
O remetente é pessoa física
A mercadoria não se enquadra como venda formal
⚠️ Importante: se o envio for uma venda realizada por pessoa jurídica, a nota fiscal é obrigatória.
Responsabilidade pelo preenchimento
O preenchimento correto da Declaração de Conteúdo é inteiramente responsabilidade do remetente.
Informações incorretas, incompletas ou divergentes podem resultar em:
Retenção da encomenda
Atrasos na entrega
Multas ou devolução do pacote
A Envio Ecom atua apenas como plataforma intermediadora de fretes, não sendo responsável pelas informações declaradas.
Quais informações são obrigatórias na DC-e?
Para emitir a Declaração de Conteúdo, você deve informar:
Nome completo do remetente
CPF ou documento de identificação
Endereço completo do remetente
Nome completo do destinatário
Endereço completo do destinatário
Descrição detalhada dos itens enviados
Quantidade de cada item
Valor unitário e valor total da encomenda
Data de emissão
Assinatura do remetente
💡 Dica: descreva os itens de forma clara e objetiva, evitando termos genéricos.
Onde colocar a Declaração de Conteúdo?
A Declaração de Conteúdo deve:
Estar impressa
Ser colocada em local visível na parte externa da embalagem
Preferencialmente dentro de um envelope plástico transparente
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.

## SUSPENSÃO E CANCELAMENTO DE CONTA

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/suspensao-e-cancelamento-de-conta

SUSPENSÃO E CANCELAMENTO DE CONTA
A Envio Ecom poderá, a seu exclusivo critério, suspender temporariamente, restringir ou cancelar definitivamente o acesso do usuário à plataforma sempre que identificar situações que representem risco operacional, financeiro, legal ou contratual para a empresa, para as transportadoras parceiras ou para terceiros.
As medidas poderão ser adotadas de forma preventiva ou definitiva, independentemente de aviso prévio, quando houver indícios de irregularidades, fraudes ou descumprimento destes Termos de Uso.
 
FRAUDES E ATIVIDADES SUSPEITAS
A conta poderá ser suspensa ou cancelada em casos de suspeita ou confirmação de:
fraude documental;
falsificação de informações;
utilização de documentos inválidos ou adulterados;
tentativa de obtenção de vantagem indevida;
fraude em solicitações de indenização;
fraude em cobranças ou pagamentos;
utilização indevida de dados de terceiros;
qualquer prática que viole a legislação aplicável.
A Envio Ecom poderá solicitar documentos, comprovantes ou informações adicionais para validação cadastral e operacional sempre que considerar necessário.
 
USO INDEVIDO DA PLATAFORMA
Constituem uso indevido da plataforma, entre outras situações:
utilização da conta por terceiros não autorizados;
compartilhamento indevido de acesso;
utilização da plataforma para atividades ilícitas;
tentativa de prejudicar a operação da plataforma;
utilização em desacordo com os Termos de Uso;
violação de normas legais ou regulatórias aplicáveis.
A identificação dessas situações poderá resultar na suspensão imediata da conta.
 
TENTATIVA DE BURLAR AUDITORIAS
A Envio Ecom e as transportadoras parceiras poderão suspender ou cancelar contas que apresentem indícios de tentativa de burlar processos de auditoria operacional.
Entre as situações que poderão caracterizar irregularidades estão:
divergência recorrente de peso;
divergência recorrente de dimensões;
informações falsas sobre a mercadoria;
omissão de informações relevantes;
manipulação de dados para obtenção de fretes inferiores aos devidos;
tentativa de evitar cobranças complementares legítimas.
⚠️ Toda auditoria realizada pelas transportadoras é considerada válida para fins de faturamento, reclassificação tarifária e aplicação de cobranças complementares.
 
ENVIO DE MERCADORIAS PROIBIDAS
A conta poderá ser suspensa ou cancelada caso seja identificado o envio, tentativa de envio ou anúncio de mercadorias proibidas, ilícitas, perigosas ou incompatíveis com as políticas das transportadoras parceiras.
Isso inclui, mas não se limita a:
armas e munições;
explosivos;
substâncias inflamáveis;
drogas ilícitas;
produtos falsificados;
materiais perigosos;
cargas sem documentação obrigatória;
demais produtos proibidos pela legislação ou pelas transportadoras.
⚠️ O envio de mercadorias proibidas poderá resultar também na perda do direito à indenização, descarte da carga, comunicação às autoridades competentes e responsabilização civil, administrativa e criminal.
 
DÉBITOS E PENDÊNCIAS FINANCEIRAS
A Envio Ecom poderá restringir funcionalidades da conta ou suspender temporariamente o acesso do usuário em casos de:
débitos vencidos;
cobranças de auditoria não quitadas;
valores devidos às transportadoras;
pendências financeiras relacionadas aos serviços utilizados.
A regularização dos débitos poderá ser exigida para restabelecimento do acesso integral à plataforma.
 
DIREITO DE DEFESA E ANÁLISE INTERNA
A depender da situação identificada, a Envio Ecom poderá permitir que o usuário apresente esclarecimentos, documentos ou justificativas para análise interna.
O envio dessas informações não garante a reativação da conta, cabendo exclusivamente à Envio Ecom decidir sobre a manutenção, suspensão ou cancelamento do cadastro.
 
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom reserva-se o direito de adotar medidas de segurança sempre que entender necessário para proteger:
sua operação;
seus usuários;
as transportadoras parceiras;
terceiros envolvidos na prestação dos servi […]

## LIMITAÇÃO GERAL DE RESPONSABILIDADE DA ENVIO ECOM

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/limitacao-geral-de-responsabilidade-da-envio-ecom

LIMITAÇÃO GERAL DE RESPONSABILIDADE DA ENVIO ECOM
A Envio Ecom atua exclusivamente como plataforma de intermediação logística, disponibilizando tecnologia para cotação de fretes, emissão de etiquetas, rastreamento de encomendas, gestão de envios e suporte operacional aos usuários.
Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que a Envio Ecom não realiza o transporte físico das mercadorias e não executa atividades de coleta, movimentação, armazenagem, entrega ou devolução das remessas.
 
A ENVIO ECOM NÃO É TRANSPORTADORA
A Envio Ecom não é transportadora, operador logístico, transportador rodoviário, aéreo ou postal.
A execução do transporte é realizada exclusivamente pelas transportadoras parceiras selecionadas pelo usuário no momento da contratação do frete.
A responsabilidade operacional pela coleta, movimentação, transferência, armazenagem, entrega, devolução e demais procedimentos logísticos pertence exclusivamente à transportadora responsável pela remessa.
 
AUSÊNCIA DE INGERÊNCIA SOBRE AS OPERAÇÕES DAS TRANSPORTADORAS
A Envio Ecom não possui controle, ingerência ou autonomia sobre:
rotas de transporte;
cronogramas operacionais;
coletas;
transferências entre unidades;
entregas;
devoluções;
reentregas;
auditorias de peso e dimensões;
retenções fiscais;
apreensões;
procedimentos de segurança;
análises de sinistro;
processos de indenização;
descarte de mercadorias;
decisões operacionais das transportadoras.
Todas essas atividades são executadas exclusivamente pelas transportadoras parceiras, de acordo com suas políticas internas e procedimentos operacionais.
 
PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos exibidos na plataforma possuem caráter meramente estimativo e são informados pelas próprias transportadoras.
A Envio Ecom não garante:
datas específicas de entrega;
horários de coleta;
horários de entrega;
cumprimento integral dos prazos estimados;
ausência de atrasos operacionais.
Os prazos poderão sofrer alterações em decorrência de:
fatores climáticos;
retenções fiscais;
greves;
restrições operacionais;
eventos de força maior;
indisponibilidade logística;
problemas de infraestrutura;
ocorrências internas das transportadoras.
⚠️ O atraso na entrega não caracteriza falha da Envio Ecom e não gera obrigação automática de indenização, reembolso ou compensação financeira.
 
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE SOBRE MERCADORIAS
A Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias transportadas e, portanto, não se responsabiliza por:
perdas;
avarias;
violações;
extravios;
furtos;
roubos;
trocas de carga;
retenções fiscais;
apreensões;
descartes;
danos decorrentes do transporte.
A análise e eventual responsabilização por essas ocorrências serão realizadas exclusivamente pela transportadora responsável pela remessa, conforme suas políticas internas e regras de cobertura.
 
INDENIZAÇÕES E SINISTROS
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora das solicitações relacionadas a:
avarias;
violações;
extravios;
furtos;
roubos;
trocas de carga;
demais ocorrências logísticas.
A aprovação, negativa, valor indenizatório, cobertura securitária e prazo de pagamento são definidos exclusivamente pela transportadora responsável pelo transporte.
A Envio Ecom não possui autonomia para aprovar, alterar, antecipar ou garantir qualquer indenização.
 
DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS
A Envio Ecom poderá, a qualquer momento:
alterar funcionalidades da plataforma;
incluir ou remover transportadoras;
atualizar regras operacionais;
modificar processos internos;
suspender temporariamente determinados serviços por motivos técnicos, operacionais ou de segurança.
Sempre que possível, as alterações serão comunicadas aos usuários por meio dos canais oficiais da plataforma.
 
RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO
O usuário é integralmente responsável por:
informações fornecidas durante a contratação do frete;
conteúdo transportado;
documentação fiscal;
valor declarado;
valor segurado;
embalagem utilizada;
dados de origem e destino;
cumprimento das políticas operacionais ap […]

## Link para o cliente: o comprador preenche o endereço, você só cria o envio

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/link-para-o-cliente-o-comprador-preenche-o-endereco-voce-so-cria-o-envio

O seu cliente preenche os dados para destinoO Link para o cliente acaba com a troca de mensagens para conseguir o endereço do comprador. Você envia um link, o cliente preenche os dados de entrega no celular dele e tudo aparece pronto no seu painel. Você só escolhe a caixa, cota e cria o envio.
Para que serve
Ele foi feito para quem vende fora de plataforma (WhatsApp, Instagram, telefone, balcão) e hoje precisa pedir nome, CPF e endereço por mensagem e digitar tudo à mão no "Novo envio". Com o link:
o cliente digita os próprios dados, sem erro de transcrição;
o CEP preenche rua, bairro e cidade automaticamente;
o sistema valida CPF/CNPJ, celular e CEP antes de aceitar;
os dados chegam no painel e viram envio em um clique.
Onde encontrar
Como usar:
2. O cliente preenche
Ao abrir o link no celular, o cliente vê uma página simples com o nome da sua loja e preenche:
nome completo;
CPF ou CNPJ;
celular;
e-mail (opcional, para receber o rastreio);
CEP, número, complemento e ponto de referência.
Ao digitar o CEP, rua, bairro, cidade e estado aparecem sozinhos. Depois de enviar, o cliente vê um resumo e o botão "Errei algo, corrigir". Se ele corrigir, o cadastro é atualizado, não duplicado.
3. Os dados chegam no seu painel
Cada preenchimento vira uma linha em Novos, com data, nome, CPF, celular e endereço completo. Você é avisado de três formas:
contador ao lado do item de menu Link para o cliente;
aviso no canto da tela enquanto você usa o painel;
notificação no aplicativo.
Clique no número do celular para abrir uma conversa no WhatsApp com o cliente. Use a busca para localizar alguém por nome, CPF ou telefone.
 
4. Crie o envio
Na linha do cliente, clique em Criar envio. Abre um painel lateral com o destinatário já preenchido. Você só informa o pacote:
Caixas: escolha uma das suas três caixas padrão (P, M e G já vêm cadastradas) ou edite o tamanho do pacote manualmente. Clique no lápis para ajustar nome, peso e medidas, e na estrela para definir a caixa padrão.
Valor declarado: o sistema lembra o último valor que você usou.
Se você já enviou para esse CPF antes, o pacote do último envio vem aplicado automaticamente, e o histórico aparece no painel.
 
5. Cotar frete
Clique em Cotar frete. Daí em diante é o fluxo normal: compare as transportadoras, escolha uma, confirme e imprima a etiqueta.
No aplicativo Envio Ecom
O funcionamento é o mesmo. Muda só onde as coisas ficam:
Aba Link (entre Criar e Envios): mostra o seu link, o botão Compartilhar link e a lista de clientes que preencheram. O contador azul na aba indica quantos estão aguardando.
Compartilhar link abre a tela de compartilhamento do celular com a mensagem pronta. Escolha WhatsApp, Instagram ou outro app e o contato. No menu ⋯ do card você copia o link ou troca por um novo.
Quando o cliente preencher, você recebe uma notificação e ele aparece na aba Link. Toque no telefone para abrir o WhatsApp do cliente.
Toque em Criar envio. O assistente de envio abre com o destinatário preenchido. No card Pacote, escolha uma das caixas padrão (ou edite pelo lápis), confira o valor declarado e siga para a cotação como em qualquer envio. Se você já enviou para esse cliente, o último pacote vem aplicado.
Para descartar um cadastro, toque no ícone de lixeira; o filtro Descartados permite restaurar ou excluir de vez.
Para ligar ou desligar o recurso no app, vá em Perfil, card Recursos.
Status dos dados recebidos
Status
O que significa
Novo
O cliente preencheu e você ainda não criou o envio.
Envio criado
O envio foi criado para esse CPF. A linha mostra o link para o envio.
Descartado
Você descartou o cadastro (pedido cancelado, duplicado, teste). Dá para restaurar. Só um cadastro descartado pode ser excluído de vez.
Dica: se você criar um envio manual pelo "Novo envio" para o mesmo CPF, o cadastro também muda para "Envio criado" automaticamente.
Perguntas frequentes
Preciso gerar um link para cada cliente?
Não. O link é único da sua conta e serve para todos os clientes, quantas vezes for precis […]

## DEVOLUÇÕES E REENTREGAS

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/devoluCOes-e-reentregas

DEVOLUÇÕES E REENTREGAS
Os envios realizados por meio da Envio Ecom poderão ser devolvidos ao remetente ou submetidos a novas tentativas de entrega, conforme as políticas operacionais da transportadora responsável pela remessa.
Os procedimentos de devolução e reentrega seguem critérios próprios de cada transportadora parceira, podendo variar conforme a modalidade contratada, região atendida e motivo da ocorrência.
 
MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO
Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente em situações que incluem, mas não se limitam a:
endereço incorreto ou incompleto;
destinatário desconhecido no local;
mudança de endereço;
ausência do destinatário após as tentativas de entrega previstas pela transportadora;
recusa do recebimento;
restrições operacionais;
determinação da transportadora;
irregularidades fiscais;
impossibilidade de entrega.
⚠️ A devolução poderá ocorrer mesmo sem solicitação do remetente quando houver impossibilidade de conclusão da entrega.
 
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Dependendo da transportadora contratada e do motivo da devolução, poderão ser aplicados custos adicionais relacionados ao retorno da mercadoria ao remetente.
Esses valores poderão incluir:
frete de devolução;
taxas operacionais;
armazenagem;
reprocessamento logístico;
demais cobranças previstas pela transportadora.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e poderá repassar integralmente ao usuário quaisquer valores cobrados pela transportadora em decorrência do processo de devolução.
 
REENTREGA
Em determinadas situações, a transportadora poderá realizar nova tentativa de entrega da remessa.
A realização da reentrega dependerá exclusivamente:
da política da transportadora;
da região atendida;
da viabilidade operacional;
do motivo da ocorrência.
A transportadora poderá:
realizar nova tentativa automaticamente;
exigir solicitação formal do remetente;
cobrar taxas adicionais de reentrega;
recusar novas tentativas, conforme suas regras operacionais.
⚠️ A Envio Ecom não possui autonomia para determinar a realização de reentregas, cabendo essa decisão exclusivamente à transportadora responsável.
 
LOGÍSTICA REVERSA
Atualmente, a Envio Ecom não disponibiliza serviços de logística reversa em sua plataforma.
Entende-se por logística reversa o processo de retorno de mercadorias do destinatário para o remetente mediante emissão de etiqueta específica para devolução.
A Envio Ecom poderá disponibilizar funcionalidades de logística reversa futuramente, sem necessidade de aviso prévio, observadas as condições comerciais, operacionais e contratuais vigentes à época da implementação.
 
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom não possui controle sobre:
decisões de devolução;
políticas de reentrega;
prazos de retorno;
custos aplicados pelas transportadoras;
disponibilidade operacional para novas tentativas de entrega.
Todas as decisões relacionadas à devolução ou reentrega são de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.
 
DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA
Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que:
determinadas ocorrências poderão resultar na devolução da encomenda;
poderão existir custos adicionais relacionados à devolução ou reentrega;
a realização de novas tentativas de entrega dependerá da política da transportadora;
a Envio Ecom não disponibiliza atualmente serviços de logística reversa;
futuras funcionalidades poderão ser implementadas conforme disponibilidade operacional e comercial da plataforma.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecno […]

## 🎟️ Tem cupom de desconto?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/tem-cupom-de-desconto

A Envio Ecom não trabalha com cupons de desconto aplicáveis manualmente no momento da contratação do frete.
Isso porque os descontos já estão embutidos diretamente nas tarifas exibidas na cotação, garantindo ao cliente o melhor valor disponível no momento da contratação.
Ou seja, o preço apresentado na plataforma já considera negociações e condições comerciais especiais junto às transportadoras parceiras.
📌 Importante:Os valores podem variar conforme origem, destino, peso, dimensões da encomenda e transportadora escolhida.
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 
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## COBRANÇAS COMPLEMENTARES E AUDITORIA

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/cobrancas-complementares-e-auditoria

COBRANÇAS COMPLEMENTARES E AUDITORIA
Ao utilizar os serviços disponibilizados pela Envio Ecom, o usuário declara estar ciente de que todas as informações fornecidas no momento da cotação e emissão da etiqueta de frete poderão ser posteriormente auditadas pela transportadora responsável pelo transporte da remessa.
As transportadoras parceiras possuem autonomia para realizar procedimentos de conferência operacional, auditoria de peso, cubagem, dimensões, classificação da carga e demais validações necessárias para o correto faturamento do frete.
 
AUDITORIA DE PESO E DIMENSÕES
Durante qualquer etapa do transporte, a transportadora poderá realizar a conferência física da encomenda para validar:
peso real;
altura;
largura;
comprimento;
quantidade de volumes;
cubagem;
volumetria;
características da embalagem.
Caso sejam identificadas divergências entre as informações declaradas pelo remetente e aquelas aferidas pela transportadora, poderão ser aplicados ajustes financeiros no valor originalmente contratado.
⚠️ Toda a validação, medição, aferição e auditoria são realizadas exclusivamente pela transportadora responsável pela remessa.
A Envio Ecom não possui equipamentos, balanças ou estrutura operacional destinada à conferência física das encomendas.
 
DIFERENÇA DE PESO
Se o peso real aferido pela transportadora for superior ao peso informado no momento da cotação ou emissão da etiqueta, poderá ser gerada cobrança complementar referente à diferença identificada.
A cobrança será calculada conforme as tabelas tarifárias e critérios operacionais aplicáveis à transportadora responsável pelo envio.
 
CUBAGEM E PESO FATURADO
As transportadoras poderão recalcular o peso faturado da remessa com base nas dimensões efetivamente aferidas durante a auditoria.
Caso o peso cúbico identificado seja superior ao peso informado pelo remetente, a transportadora poderá:
recalcular o frete;
reclassificar a remessa;
gerar cobrança complementar;
revisar o peso faturado originalmente utilizado na cotação.
O peso faturado será sempre determinado conforme as regras operacionais da transportadora responsável.
 
RECLASSIFICAÇÃO TARIFÁRIA
A transportadora poderá reclassificar a remessa quando identificar divergências relacionadas a:
peso;
dimensões;
cubagem;
quantidade de volumes;
tipo de mercadoria;
modalidade de transporte;
características operacionais da carga.
Nessas situações, poderão ocorrer alterações nos valores inicialmente apresentados durante a cotação.
 
TAXAS OPERACIONAIS E COBRANÇAS COMPLEMENTARES
Além das diferenças de peso e cubagem, as transportadoras poderão aplicar cobranças adicionais decorrentes de situações operacionais específicas, incluindo, mas não se limitando a:
reclassificação tarifária;
taxa de cubagem;
diferença de peso;
taxa de área de difícil acesso;
taxa de reentrega;
devolução ao remetente;
armazenagem;
retenções operacionais;
serviços adicionais contratados pela transportadora;
demais cobranças previstas nas políticas da transportadora responsável.
Os valores e critérios aplicáveis poderão variar conforme a transportadora, modalidade contratada, origem, destino e características da remessa.
REPASSE DOS VALORES AUDITADOS
O usuário autoriza expressamente a Envio Ecom a repassar integralmente quaisquer valores cobrados pelas transportadoras em decorrência de auditorias, reclassificações, diferenças operacionais ou ajustes tarifários.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui autonomia para cancelar, alterar ou revisar cobranças legitimamente aplicadas pela transportadora responsável.
Os valores auditados poderão ser:
debitados do saldo disponível na plataforma;
lançados como pendência financeira;
cobrados em faturas futuras;
compensados em créditos existentes na conta do usuário.
 
CONTESTAÇÃO DE AUDITORIAS
Caso o usuário discorde de alguma cobrança complementar aplicada pela transportadora, poderá solicitar análise através dos canais oficiais de atendimento da Envio Ecom.
A Envio Ecom realizará a  […]

## A Envio Ecom emite a Declaração de Conteúdo?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/a-envio-ecom-emite-a-declaracao-de-conteudo

Sim.A Envio Ecom emite automaticamente a Declaração de Conteúdo durante o processo de geração da etiqueta de envio.
No momento em que o cliente preenche os dados necessários para gerar a etiqueta (informações do remetente, destinatário e descrição dos itens), a Declaração de Conteúdo é preenchida automaticamente com base nessas informações.
Ao clicar para imprimir a etiqueta, a Declaração de Conteúdo já vem junto, pronta para ser impressa e utilizada no envio.
⚠️ Importante: a responsabilidade pela veracidade e correção das informações preenchidas continua sendo do remetente. Dados incorretos ou incompletos podem gerar retenções, atrasos ou devolução da encomenda pelas transportadoras ou órgãos fiscalizadores.
 
 
 
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.
 
 
 

## Valor do frete - Como é calculado

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/valor-do-frete-como-e-calculado

O QUE É PESO FATURADO?
O peso faturado é o peso utilizado pela transportadora para calcular o valor do frete.
Ele corresponde ao maior valor entre:
o peso real (peso físico obtido na balança);
o peso cúbico (calculado com base no volume da embalagem).
Em outras palavras, a transportadora sempre considerará para cobrança o peso que representar maior ocupação operacional durante o transporte.
O QUE É PESO CÚBICO?
O peso cúbico é um cálculo utilizado pelas transportadoras para mensurar o espaço ocupado pela mercadoria durante o transporte.
Esse cálculo é aplicado principalmente em cargas leves, mas volumosas, que ocupam grande espaço nos veículos, aeronaves ou centros de distribuição.
O peso cúbico é calculado utilizando:
altura;
largura;
comprimento;
fator de cubagem da transportadora.
O QUE É FATOR DE CUBAGEM?
O fator de cubagem é um coeficiente utilizado para converter o volume da embalagem em peso equivalente para fins de transporte.
Cada transportadora poderá utilizar um fator de cubagem próprio, conforme sua modalidade operacional, estrutura logística e critérios internos.
FATORES DE CUBAGEM DAS TRANSPORTADORAS
Correios
Fator de cubagem: 6.000
Fórmula:
(Altura × Largura × Comprimento) ÷ 6.000 = Peso Cúbico (kg)
J&T Express
Fator de cubagem: 6.000
Fórmula:
(Altura × Largura × Comprimento) ÷ 6.000 = Peso Cúbico (kg)
Loggi
Fator de cubagem: 6.000
Fórmula:
(Altura × Largura × Comprimento) ÷ 6.000 = Peso Cúbico (kg)
Jadlog
Modalidade .Com
Fator de cubagem: 6.000
Modalidade .Package
Mesmo estado: 6.000
Estados diferentes: 3.333
Fórmula:
(Altura × Largura × Comprimento) ÷ Fator de Cubagem = Peso Cúbico (kg)
Buslog
Fator de cubagem: 5.000
Fórmula:
(Altura × Largura × Comprimento) ÷ 5.000 = Peso Cúbico (kg)
Total Express
Fator de cubagem: 6.000
Fórmula:
(Altura × Largura × Comprimento) ÷ 6.000 = Peso Cúbico (kg)
⚠️ As dimensões deverão ser informadas corretamente no momento da cotação e emissão da etiqueta. Divergências identificadas em auditorias poderão gerar cobranças complementares.
COMO CALCULAR O PESO CÚBICO?
Exemplo de embalagem:
Altura: 12 cm
Largura: 14 cm
Comprimento: 18 cm
Cálculo do volume:
12 × 14 × 18 = 3.024 cm³
Utilizando fator de cubagem 6.000:
3.024 ÷ 6.000 = 0,504 kg
O peso cúbico da embalagem será de 0,504 kg.
COMO É DEFINIDO O PESO FATURADO?
Após calcular o peso cúbico, ele deverá ser comparado ao peso físico da encomenda.
O maior valor entre eles será utilizado para cobrança do frete.
Exemplo 1
Peso cúbico: 0,504 kg
Peso físico: 0,300 kg
✅ Peso faturado: 0,504 kg
Exemplo 2
Peso cúbico: 0,504 kg
Peso físico: 0,600 kg
✅ Peso faturado: 0,600 kg
A ENVIO ECOM UTILIZA O PESO FATURADO NA COTAÇÃO?
Sim.
A Envio Ecom realiza as cotações considerando as regras específicas de cada transportadora parceira.
Com base nas informações informadas pelo usuário, a plataforma calcula automaticamente o peso faturado aplicável ao envio, considerando o maior valor entre o peso físico e o peso cúbico.
⚠️ É responsabilidade do usuário informar corretamente:
peso;
altura;
largura;
comprimento;
características da embalagem.
Informações divergentes poderão gerar auditorias e cobranças complementares realizadas pela transportadora.
EXCEÇÕES E REGRAS OPERACIONAIS
Determinadas transportadoras poderão aplicar regras específicas relacionadas à cubagem, peso mínimo faturável ou critérios operacionais próprios.
Essas regras poderão ser alteradas a qualquer momento pelas transportadoras parceiras, sem necessidade de aviso prévio.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui autonomia para alterar critérios de faturamento, cubagem, auditoria ou cobrança definidos pelas transportadoras.
RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO
O usuário declara estar ciente de que:
deve informar medidas e peso corretos;
deve utilizar embalagem compatível com a mercadoria transportada;
poderá estar sujeito à auditoria de peso e dimensões;
poderá receber cobranças complementares em caso de divergências identificadas pela transportadora.
As cobranças  […]

## RESPONSABILIDADES DO REMETENTE

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/responsabilidades-do-remetente

RESPONSABILIDADES DO REMETENTE
Ao utilizar a plataforma da Envio Ecom, o usuário declara estar ciente de que é integralmente responsável pelas informações fornecidas no momento da cotação, emissão da etiqueta e postagem da mercadoria.
O remetente deverá garantir que todos os dados informados sejam verdadeiros, completos e compatíveis com a carga efetivamente transportada.
 
INFORMAÇÕES DE PESO E DIMENSÕES
É responsabilidade exclusiva do remetente informar corretamente:
peso real da mercadoria;
altura;
largura;
comprimento;
quantidade de volumes;
características da embalagem.
A divergência entre as informações declaradas e aquelas aferidas pela transportadora poderá resultar em:
cobrança complementar;
reclassificação tarifária;
ajuste do valor do frete;
alteração do peso faturado;
auditoria operacional;
suspensão de serviços.
⚠️ A validação de peso e dimensões é realizada exclusivamente pela transportadora responsável pelo transporte da remessa.
 
EMBALAGEM ADEQUADA
O remetente é responsável por acondicionar a mercadoria de forma adequada para suportar todas as etapas do transporte.
A embalagem deverá ser compatível com:
peso da mercadoria;
características do produto;
fragilidade do conteúdo;
modalidade de transporte contratada.
A utilização de embalagem inadequada poderá resultar em:
avarias;
violações;
recusa de indenização;
descarte da carga;
restrições operacionais impostas pela transportadora.
 
DOCUMENTAÇÃO FISCAL
O remetente é responsável por emitir e apresentar toda a documentação exigida pela legislação vigente e pelas transportadoras parceiras.
Quando aplicável, deverão ser apresentados:
nota fiscal;
declaração de conteúdo;
documentos fiscais complementares;
autorizações específicas exigidas por órgãos reguladores.
A ausência, irregularidade ou inconsistência documental poderá resultar em:
retenção fiscal;
apreensão da mercadoria;
devolução da carga;
cancelamento do transporte;
perda do direito à indenização.
 
RESPONSABILIDADE PELO CONTEÚDO DECLARADO
O remetente é o único responsável pelas informações relacionadas ao conteúdo transportado.
Isso inclui:
descrição da mercadoria;
quantidade de itens;
valor declarado;
valor segurado;
classificação fiscal quando aplicável.
A Envio Ecom e as transportadoras parceiras não realizam conferência prévia do conteúdo informado pelo usuário.
O remetente declara que as informações fornecidas correspondem integralmente à mercadoria efetivamente enviada.
 
MERCADORIAS PROIBIDAS OU RESTRITAS
O remetente deverá observar integralmente as políticas de mercadorias proibidas, restritas ou sujeitas à análise estabelecidas pela Envio Ecom e pelas transportadoras parceiras.
O envio de produtos proibidos poderá resultar em:
cancelamento da remessa;
descarte da carga;
apreensão por órgãos fiscalizadores;
bloqueio da conta;
negativa de indenização;
responsabilização civil, administrativa e criminal.
 
CONSEQUÊNCIAS DE INFORMAÇÕES INCORRETAS
O usuário declara estar ciente de que informações incorretas, incompletas ou divergentes poderão gerar consequências operacionais e financeiras.
Entre elas:
cobranças complementares;
retenções fiscais;
devoluções;
atrasos na entrega;
recusa da transportadora;
negativa de cobertura securitária;
perda parcial ou total do direito à indenização.
A Envio Ecom não será responsável por prejuízos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo usuário durante a contratação do frete.
 
DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Ao utilizar a plataforma, o usuário declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, completas e compatíveis com a mercadoria transportada, assumindo integral responsabilidade por eventuais divergências, irregularidades fiscais, operacionais ou documentais relacionadas ao envio.
 
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega  […]

## Peso e medidas dos produtos: por que informar e como fazer

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/peso-e-medidas-dos-produtos

Para calcular o frete, as transportadoras precisam saber quanto pesa e que tamanho tem o pacote. É por isso que cada produto vendido na sua loja precisa ter peso e medidas cadastrados na Envio Ecom. Chamamos isso de mapeamento do produto: é o que garante que a cotação saia com o valor certo, sem surpresa na hora de pagar a etiqueta.
O que a Envio Ecom faz sozinha
Traz os produtos da sua loja. Ao conectar a integração, os produtos são importados para a tela Produtos integrados.
Aproveita o que a plataforma informa. Algumas plataformas enviam peso e medidas dos produtos (por exemplo Shopify, Nuvemshop, WooCommerce e Tray). Quando esse dado existe na integração, ele já vem preenchido.
Deixa zerado o que não veio. Se a plataforma não informa peso ou medidas, o produto fica com os campos em zero e marcado como Pendente, para você colocar o valor correto. Assim a cotação nunca usa um número inventado.
Em todos os casos você pode ajustar os valores quando quiser: o que vale é sempre o que está salvo na Envio Ecom.
Onde aparece o que falta
Na lista de pedidos, o produto sem peso e medidas aparece com o nome em laranja, e a linha do pedido mostra Sem peso/medidas.
No topo da lista, o contador sem peso/medidas mostra quantos pedidos ainda precisam dessa informação.
Na primeira vez, um aviso azul oferece o botão Preencher peso e medidas, que abre um produto pendente de cada vez até terminar.
Como preencher pela lista de pedidos
Clique no nome do produto em laranja ou no botão Preencher peso e medidas.
No painel que abre, informe o peso em kg (ex.: 0,350) e a altura, largura e comprimento em cm. Cada campo é salvo sozinho ao sair dele.
Clique em Pronto, atualizar pedidos. A lista recarrega e, se houver outro produto pendente, ele abre em seguida.
O valor fica salvo no produto, não no pedido: todos os pedidos com aquele produto, de hoje e dos próximos meses, já vêm prontos para cotar.
Dicas para o frete sair certo
Informe as medidas do pacote pronto para envio, com a embalagem, e não só do produto.
Várias transportadoras cobram pelo peso cubado (altura × largura × comprimento ÷ fator). Medidas exageradas encarecem o frete; medidas menores que o real podem gerar cobrança de diferença depois.
Pedido com mais de um item: a Envio Ecom soma os pesos e monta o pacote a partir das medidas de cada produto. Se preferir, ajuste o pacote na própria linha do pedido, no lápis da coluna Pacote.
Para editar depois e fazer em lote
Tudo fica na tela Produtos integrados, no menu lateral. Lá você importa produtos novos, aplica medidas em vários produtos de uma vez e usa recursos como preço fixo, envio só terrestre e desativar produto. Veja:
Produtos integrados: importar, mapear em massa e copiar medidas
Preço fixo, envio só terrestre e desativar produto

## COMO ABRIR E ACOMPANHAR UM PEDIDO DE AJUDA

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/como-abrir-e-acompanhar-um-pedido-de-ajuda

COMO ABRIR E ACOMPANHAR UM PEDIDO DE AJUDA
O Pedido de Ajuda é o canal oficial da Envio Ecom para o tratamento de ocorrências relacionadas aos envios realizados na plataforma.
Por meio dele, o remetente registra a ocorrência, envia as informações necessárias e acompanha o retorno da transportadora responsável.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, encaminhando a solicitação à transportadora e acompanhando a tratativa até a sua conclusão.
QUANDO ABRIR UM PEDIDO DE AJUDA
O Pedido de Ajuda poderá ser aberto em situações como:
atraso na entrega ou ausência de movimentação no rastreamento;
suspeita de extravio;
avaria ou violação;
pacote que consta como entregue, mas não foi recebido pelo destinatário;
devolução ou reentrega;
diferença de cobrança;
atualização cadastral do envio.
⚠️ Algumas solicitações possuem prazo máximo para abertura, definido pela transportadora. Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas.
COMO ABRIR
Após realizar login na plataforma da Envio Ecom:
1. Acesse o menu lateral e clique em "Meus Envios";
 
2. Localize o envio desejado, utilizando os filtros disponíveis, se necessário;
 
3. Na linha do envio, clique no ícone de ajuda ("Precisa de ajuda?"), na coluna "Ajuda". Na janela "Precisa de ajuda com este envio?", selecione o motivo da solicitação;
 
4. Na janela "Precisa de ajuda com este envio?", selecione o motivo da solicitação. Descreva o ocorrido no campo "Descreva o problema";
 
5. Acompanhe os pedidos de ajuda;
 
Motivos disponíveis para seleção:
Entrega não reconhecida;
Extraviado;
Avaria;
Alteração de endereço;
Atraso na devolução;
Atraso na entrega;
Alterar endereço de entrega;
Pedido de suspensão de entrega.
O campo de descrição é opcional, mas quanto mais detalhes forem informados, mais rápida será a análise.
⚠️ O ícone de ajuda não é exibido em envios cancelados ou que ainda estejam aguardando pagamento.
O atendimento é realizado de segunda a sexta, das 8h às 18h.
⚠️ Abra um Pedido de Ajuda individual para cada código de rastreio.
INFORMAÇÕES E DOCUMENTOS
Para agilizar a análise, informe no Pedido de Ajuda:
descrição objetiva do ocorrido;
data em que a ocorrência foi identificada;
relato do destinatário, quando aplicável.
Conforme o tipo de ocorrência, poderão ser solicitados:
fotos da embalagem e do produto, em casos de avaria ou violação;
nota fiscal ou declaração de conteúdo;
comprovante de postagem ou coleta;
registro da reclamação do destinatário;
demais evidências exigidas pela transportadora.
⚠️ Não descarte embalagens ou evidências de avaria enquanto a análise estiver em andamento.
A ausência de informações ou documentos poderá atrasar ou inviabilizar a análise da ocorrência.
COMO ACOMPANHAR
As atualizações da tratativa serão registradas no próprio Pedido de Ajuda.
Para acompanhar:
Acesse o menu lateral e clique em "Pedidos de Ajuda";
Na tela "Meus pedidos de ajuda", localize o chamado pelas abas de status ou pela busca por código de rastreio;
Consulte as respostas e, quando solicitado, envie as informações complementares dentro do prazo informado.
Os chamados são organizados nas seguintes abas:
Todos;
Abertos;
Em atendimento;
Aguardando cliente;
Aguardando transportadora;
Aguardando suporte;
Resolvidos.
⚠️ Chamados na aba "Aguardando cliente" dependem de retorno do remetente para que a tratativa prossiga.
⚠️ Solicitações de informação não respondidas dentro do prazo poderão resultar no encerramento da tratativa pela transportadora.
PRAZO DE RETORNO
Os prazos de análise e resposta são definidos exclusivamente pela transportadora responsável e poderão variar conforme:
tipo de ocorrência;
complexidade do caso;
necessidade de documentação complementar;
procedimentos internos da transportadora.
A conclusão será comunicada ao remetente no próprio Pedido de Ajuda, conforme retorno oficial da transportadora.
ENCERRAMENTO
O Pedido de Ajuda será finalizado após a conclusão da tratativa pela transportadora.
Caso o remetente não concorde com o resultado,  […]

## Preço fixo, envio só terrestre e desativar produto

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/preco-fixo-nao-aereo-e-desativar-produto

Além do peso e das medidas, cada produto em Produtos integrados tem três ajustes que resolvem situações comuns do dia a dia. Todos ficam salvos no produto e valem para os próximos pedidos.
Preço fixo
O valor do produto entra na cotação como valor declarado e influencia o seguro e o preço do frete. Normalmente usamos o preço que vem no pedido da sua loja. Com o Preço fixo preenchido, a Envio Ecom passa a usar esse valor em vez do preço da plataforma.
Quando usar:
a loja envia o preço com desconto, brinde ou parcelamento e o valor declarado fica distorcido;
você quer declarar um valor padrão para um item de alto valor;
kits e combos em que o preço da plataforma não representa o item enviado.
Para desfazer em lote, use Mais ações → Remover preço fixo (todos).
Envio só terrestre (Não aéreo)
Alguns produtos não podem viajar de avião: aerossóis, perfumes e cosméticos com álcool, líquidos inflamáveis, baterias de lítio, entre outros. Marque Apenas terrestre nesses produtos. Quando um pedido contém um item assim, as transportadoras que usam modal aéreo (como a Loggi) não aparecem na cotação, e você evita que o pacote seja barrado ou devolvido no meio do caminho.
Na tela de produtos, o filtro Tipo de envio mostra rapidamente quais produtos estão como Apenas terrestre.
Desativar produto
Produto desativado é ignorado na montagem do pedido: não entra no peso, nas medidas nem no valor declarado. Use para itens que chegam na integração mas não vão na caixa, como brindes digitais, serviços, garantias estendidas, embalagens para presente ou taxas.
Na lista de produtos, o status mostra Desativado. Para voltar a considerar o produto, basta reativá-lo.
Remover o mapeamento de um produto
Desligar o interruptor de um produto na lista zera o peso e as medidas dele e o devolve para Pendente. Isso não apaga o produto: é o caminho para refazer o cadastro de um item que estava com medidas erradas.
Veja também: Peso e medidas dos produtos: por que informar e como fazer e Produtos integrados: importar, mapear em massa e copiar medidas.

## Portal do lojista: leve sua loja para o app do seu cliente

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/portal-do-lojista-app

O Portal do lojista liga a sua loja ao aplicativo envioEcom, que o seu cliente usa para acompanhar as encomendas. Com ele, quem compra de você vê o banner da sua loja, as suas redes sociais e pode falar com você pelo chat, direto na encomenda.
Este guia mostra os dois lados: o que você configura (Parte 1) e o que o seu cliente vê (Parte 2).
Antes de começar: o Portal do lojista é liberado pela nossa equipe, conta por conta. O primeiro passo é pedir a liberação ao suporte.
Parte 1: para você, lojista
1. Peça a liberação ao suporte
Fale com o nosso suporte e peça: "Quero ativar o Portal do lojista na minha conta". Informe o e-mail de acesso da sua conta.
No app: aba Perfil e depois Ajuda e suporte.
No painel (site): botão verde Fale conosco, no canto inferior esquerdo.
Quando o suporte confirmar a liberação, feche e abra o app de novo (no painel, recarregue a página). A opção já aparece.
2. Abra o Portal do lojista
No app: aba Perfil e depois Portal do lojista (com o selo Novo).
No painel: clique na sua foto, no canto superior direito, abra o seu perfil e escolha a aba Portal do lojista.
As opções são as mesmas no app e no painel. Configure por onde preferir: o que você salvar em um aparece no outro.
Dica: coloque o logo da sua loja. No app, toque na foto do Perfil; no painel, clique na foto no topo do seu perfil. O logo aparece para o cliente nas encomendas, nas conversas e na página da loja.
3. Escolha como o cliente fala com você
No cartão Canais de atendimento você liga e desliga cada canal:
Chat no app: o cliente abre uma conversa com você pela encomenda. Você responde na aba Chat do app ou em Chat com clientes, no painel.
WhatsApp / telefone e E-mail: aparecem para o cliente no cartão "Fale com a loja" quando o chat está desligado. Se o campo ficar em branco, vale o telefone e o e-mail do seu cadastro.
Pelo menos um canal precisa ficar ligado.
4. Defina o horário de atendimento do chat
Ligue Mostrar horário, marque os dias e escolha a hora de início e de fim. Antes de escrever, o cliente vê Atendendo agora ou Fora do horário.
Fora do horário o cliente ainda consegue enviar a mensagem: ela fica registrada e você responde quando voltar. O aviso que ele vê pode ser personalizado em Mensagem fora do horário (até 160 caracteres).
5. Monte o mini banner da sua loja
O mini banner aparece na tela inicial do app do seu cliente e na página da sua loja. Ligue Mostrar banner e escolha um dos três jeitos de montar:
Só texto: preencha o título e não envie imagem.
Texto + imagem: título e botão à esquerda, uma foto do produto à direita.
Imagem inteira: uma arte pronta que ocupa o banner todo. Tamanho ideal: 1200 × 500 px.
Campos do banner:
Título (até 40 caracteres) e Linha de apoio (até 90).
Texto do botão (opcional, até 20) e Link ao tocar, que precisa começar com https://. Use o endereço da sua loja ou de uma promoção.
Cor de fundo e Formato do banner (Texto + imagem ou Imagem inteira).
Para enviar a imagem, toque na pré-visualização do banner. Antes de confirmar, dá para arrastar e aproximar a imagem até ficar bem enquadrada. Para voltar ao banner só com texto, use Remover.
O banner só aparece para o cliente quando tem título ou imagem. No formato Imagem inteira, o título e o botão não ficam por cima da arte: escreva o texto na própria imagem.
6. Divulgue as suas redes sociais
Ligue Mostrar redes sociais e digite só o nome do perfil no Instagram, Facebook, TikTok e YouTube, além do endereço do seu site. Só as redes preenchidas ganham ícone. A frase que aparece abaixo de "Siga a loja" é sua (até 40 caracteres).
7. Salve
Toque em Salvar. No painel, a barra de salvar aparece assim que você altera algum campo. As mudanças aparecem para os seus clientes na próxima vez que eles abrirem o app.
8. Atenda os seus clientes
Quando um cliente pede ajuda, você recebe uma notificação no app e a conversa aparece:
No app: aba Chat.
No painel: menu Chat com clientes.
Cada conversa mostra o motivo escolhido pelo cliente, o código de rastreio e o statu […]

## Produtos integrados: importar, mapear em massa e copiar medidas

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/produtos-integrados-importar-e-mapear-em-massa

A tela Produtos integrados (menu lateral) é o catálogo da sua loja dentro da Envio Ecom. É nela que ficam salvos o peso e as medidas de cada produto e onde você resolve tudo em lote, sem abrir pedido por pedido.
O que você vê na tela
Resumo no topo: total de produtos, quantos já têm peso e medidas (Mapeados) e quantos estão Desativados.
Filtros: por nome, por status (Ativos, Desativados, Mapeados, Pendentes) e por tipo de envio (Permite aéreo / Apenas terrestre).
Uma linha por variação: peso, altura, largura, comprimento e preço fixo editáveis direto na linha. O campo salva sozinho ao sair dele.
Importar produtos
O botão Importar produtos tem duas opções:
Só os novos: adiciona os produtos que ainda não estão na Envio Ecom e mantém tudo o que você já preencheu.
Todos, atualizando os existentes: traz todos os produtos da loja e atualiza título, preço e medidas dos que já existem com o que a plataforma informa. Use quando cadastrou medidas na loja e quer trazê-las para cá.
Se a sua plataforma não informa peso e medidas, os produtos chegam com os campos em zero e status Pendente: é o seu sinal para preencher.
Mapear em massa
O botão Mapear em massa aplica o mesmo peso e as mesmas medidas (e, se quiser, um preço fixo) a vários produtos de uma vez. É ideal para lojas em que quase tudo vai na mesma caixa, como cosméticos, roupas ou acessórios.
Filtre a lista (por exemplo, só os Pendentes) e selecione os produtos.
Informe peso, altura, largura e comprimento padrão.
Marque atualizar todos apenas se quiser sobrescrever produtos que já têm valores. Sem marcar, só os pendentes recebem os valores.
Copiar medidas para as outras variações
No painel de peso e medidas aberto pela lista de pedidos, o ícone copiar ao lado de um produto leva os valores dele para todas as outras variações listadas (cores, tamanhos, voltagens). Preencha uma vez e copie.
Mais ações
Sincronizar com a loja: atualiza título e medidas a partir da integração.
Remover preço fixo (todos): limpa o preço fixo sem mexer nas medidas.
Zerar medidas e preço fixo: os produtos voltam a Pendente, mas continuam na lista.
Excluir todos os produtos: apaga o catálogo importado. Não pode ser desfeito; use só para recomeçar do zero.
Ainda não sabe por que o peso e as medidas importam? Comece por Peso e medidas dos produtos: por que informar e como fazer.

## Expedição: bipe os pacotes pelo computador ou pelo celular

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/expedicao-bipar-pacotes-pelo-computador-ou-celular

A expedição é a conferência dos pacotes que vão sair no dia. Você bipa cada etiqueta, fecha o relatório de carga e entrega o PDF para o coletor assinar. É esse relatório que comprova que os pacotes foram entregues para coleta.
Agora dá para bipar de três jeitos, e eles podem ser misturados no mesmo relatório:
Leitor de código de barras ligado ao computador;
Digitando o código de rastreio da etiqueta;
Câmera do celular, pelo app envioEcom. Não precisa de leitor.
Antes de começar: só entram no relatório os pacotes com status Aguardando expedição, e cada relatório aceita uma transportadora só. Se você envia por mais de uma, faça um relatório para cada.
1. Crie a expedição no painel
No menu lateral, clique em Expedição e depois em Criar expedição. A lista mostra os seus relatórios: clique no número para abrir um relatório; se ele ainda estiver aberto, você continua de onde parou.
A tela de conferência abre com o campo de código de barras e, logo abaixo, o QR code para bipar pelo celular.
2. Bipe pelo computador
Clique no campo Código de barras.
Passe o leitor na etiqueta ou digite o código de rastreio e aperte Enter (ou clique em Conferir).
O pacote conferido aparece em verde e entra na lista Pacotes conferidos. O campo volta a receber o foco sozinho para a próxima leitura.
⚠️ O código bipado precisa ser exatamente o código de rastreio da etiqueta. Bipou errado? Clique na lixeira da linha para tirar o pacote do relatório: ele volta para Aguardando expedição.
3. Bipe pela câmera do celular
Sem leitor de código de barras, o celular faz o mesmo papel. Você precisa do app envioEcom atualizado (link para baixar), com login na mesma conta do painel.
Jeito 1: pelo QR code da tela de conferência
Com a conferência aberta no computador, aponte a câmera do celular para o QR code do quadro "Sem leitor de código de barras? Bipe pela câmera do celular". O app abre direto nesse relatório, com a câmera ligada. Se o app não estiver instalado, o link leva para a página de download.
Abriu a tela do painel no próprio celular? No lugar do QR aparece o botão Abrir a conferência no app.
Jeito 2: direto no app
No app, toque na aba Conferência:
Sem relatório aberto, toque em Iniciar conferência. O relatório é criado no primeiro pacote bipado.
Com um relatório em andamento (aberto pelo app ou pelo painel), toque em Continuar bipando.
Em Histórico recente ficam os seus últimos relatórios, abertos e fechados.
Bipando com a câmera
Aponte a câmera para o código de barras da etiqueta, dentro da moldura. Com o modo Auto ligado, a leitura é automática: não precisa tocar em nada.
A tela fica verde com Conferido! e o código do pacote. Passe para a próxima etiqueta.
No topo aparece quantos pacotes já foram bipados e qual transportadora o relatório está aceitando.
Em lugar escuro, use o botão da lanterna, no topo. Etiqueta rasurada ou amassada que a câmera não lê? Toque no botão quadrado ao lado de "Ver bipados" (Digitar código) e informe o código de rastreio.
Em Ver bipados você confere a lista e, se precisar, remove um pacote pela lixeira.
4. Celular e computador mostram o mesmo relatório
O relatório é um só. O que você bipa no celular aparece no painel em segundos, sem recarregar a página (repare no aviso atualização automática). Dá para bipar uma parte em cada um.
5. Feche o relatório de carga
Depois de bipar todos os pacotes do dia, feche o relatório por onde preferir:
No painel: botão Fechar relatório.
No app: botão verde Fechar relatório e depois Confirmar fechamento.
⚠️ Ao fechar, os pacotes passam para Processando envio e o relatório não pode mais ser editado. A transportadora só recebe as informações dos pacotes depois do fechamento.
6. Imprima e guarde o relatório assinado
Abra o PDF pelo ícone na lista de Expedição do painel ou pelo botão PDF do relatório no app (dá para compartilhar ou imprimir direto do celular).
Imprima o relatório.
Peça ao coletor a assinatura e o CPF ou RG.
Guarde o relatório assinado: é o comprovante de que os pacotes foram entregue […]

## PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — JADLOG

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/pacote-consta-como-entregue-mas-o-destinatario-nao-recebeu-jadlog

PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — JADLOG
Quando o rastreamento de um envio realizado pela Jadlog indicar status de entregue, mas o destinatário afirmar que não recebeu o pacote ou não reconhecer o recebedor, o remetente poderá solicitar a abertura de acareação junto à transportadora.
A acareação é o procedimento de apuração realizado pela Jadlog para identificar quem efetivamente recebeu a encomenda. Nele, a equipe de entrega retorna ao endereço onde a entrega foi registrada e tenta identificar o recebedor.
A entrega pode constar como concluída e o destinatário não localizar o pacote por motivos como:
recebimento por vizinho, familiar, porteiro ou funcionário do local;
endereço incorreto ou incompleto;
entrega realizada a outra pessoa presente no local.
⚠️ A Jadlog realiza a entrega no endereço de destino cadastrado na etiqueta e não oferece serviço de entrega exclusiva em mãos ao destinatário.
A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela Jadlog, conforme seus critérios operacionais e políticas internas.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora.
PRAZO PARA SOLICITAR A ACAREAÇÃO
A solicitação de acareação deverá ser realizada em até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento.
A acareação poderá ser solicitada a partir de 24 (vinte e quatro) horas corridas após o registro da entrega.
⚠️ Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas pela transportadora.
Recomenda-se contestar a entrega o mais breve possível após a sua conclusão.
ANTES DE SOLICITAR
Antes da abertura da acareação, o remetente deverá confirmar com o destinatário se o pacote não foi recebido por:
familiares ou moradores do mesmo endereço;
vizinhos;
porteiros ou zeladores;
funcionários ou terceiros presentes no local.
Essa verificação evita que a transportadora retorne ao endereço de entrega sem necessidade.
Recomenda-se ainda que o remetente guarde o registro da reclamação do destinatário, com data, como comprovação da entrega não reconhecida.
ABERTURA DA TRATATIVA
Confirmado que o pacote não foi localizado, o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Envio Ecom para abertura da acareação junto à transportadora, informando:
código de rastreio do envio;
data de entrega registrada no rastreamento;
descrição do ocorrido, conforme relato do destinatário;
registro da reclamação do destinatário, quando disponível.
A Envio Ecom realizará a intermediação da solicitação e acompanhará as providências adotadas pela Jadlog para apuração do caso.
PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
Após a abertura da solicitação, a Jadlog poderá:
apresentar o protocolo de entrega com os dados do recebedor;
retornar ao endereço de entrega para identificar o recebedor;
emitir o protocolo de acareação com o resultado do procedimento.
O resultado da acareação poderá:
identificar que o pacote foi entregue a recebedor indevido, com coleta da carga e entrega ao destinatário correto;
confirmar que a entrega foi realizada corretamente;
não identificar o recebedor, caracterizando extravio e dando início à análise de indenização.
O retorno da acareação poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 5 (cinco) dias úteis, contados da confirmação do recebimento da solicitação pela transportadora.
⚠️ O prazo poderá sofrer alterações conforme a complexidade da ocorrência e os procedimentos internos da transportadora.
A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da Envio Ecom, conforme retorno oficial da transportadora.
CONTESTAÇÃO DO RESULTADO
Caso o destinatário continue não reconhecendo a entrega após o retorno da acareação, o remetente poderá contestar o resultado em até 1 (um) dia útil após a divulgação do protocolo de acareação.
⚠️ O prazo de contestação é curto. Após esse período, poderá não ser possível nova verificação ou solicitação de indeniz […]

## PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — CORREIOS

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5 de out. de 2026 · @Fran
PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — CORREIOS
Quando o rastreamento de um envio realizado pelos Correios indicar objeto entregue, mas o destinatário afirmar que não recebeu o pacote ou não reconhecer o recebedor, o remetente poderá solicitar a abertura de Pedido de Informação (PI) junto aos Correios, com a alegação de entrega em local divergente.
Diferentemente das transportadoras privadas, os Correios não utilizam o procedimento de acareação. A apuração é realizada por meio do Pedido de Informação, no qual os Correios verificam os registros da entrega e tentam identificar quem recebeu o objeto.
A entrega pode constar como concluída e o destinatário não localizar o pacote por motivos como:
recebimento por vizinho, familiar, porteiro ou funcionário do local;
endereço incorreto ou incompleto;
objeto deixado em caixa de correio ou outro local considerado seguro pelo carteiro.
⚠️ Os Correios poderão realizar a entrega sem a presença de um recebedor e, consequentemente, sem coleta de assinatura.
A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pelos Correios, conforme seus critérios operacionais e políticas internas.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora.
 
PRAZO PARA SOLICITAR
A solicitação de abertura do Pedido de Informação deverá ser realizada em até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento.
⚠️ Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas pelos Correios.
Recomenda-se contestar a entrega o mais breve possível após a sua conclusão, pois a identificação do recebedor tende a ser mais difícil com o passar do tempo.
COMPROVANTE DE ENTREGA E AVISO DE RECEBIMENTO (AR)
Os Correios não são obrigados a fornecer comprovante de entrega eletrônico em nenhuma de suas modalidades.
Quando o serviço adicional de Aviso de Recebimento (AR) tiver sido contratado, o remetente deverá receber o documento assinado pelo recebedor da entrega.
Nos envios sem AR, a identificação do recebedor dependerá da resposta dos Correios ao Pedido de Informação, e o prazo para conclusão do caso poderá ser maior.
ANTES DE SOLICITAR
Antes da abertura do Pedido de Informação, o remetente deverá confirmar com o destinatário se o objeto não foi:
recebido por familiares ou moradores do mesmo endereço;
recebido por vizinhos, porteiros, zeladores ou funcionários do local;
deixado em caixa de correio ou na portaria;
disponibilizado para retirada em agência dos Correios.
ABERTURA DA TRATATIVA
Confirmado que o objeto não foi localizado, o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Envio Ecom para abertura do Pedido de Informação junto aos Correios, informando:
código de rastreio do envio;
data de entrega registrada no rastreamento;
descrição do ocorrido, conforme relato do destinatário.
A Envio Ecom realizará a intermediação da solicitação e acompanhará as providências adotadas pelos Correios para apuração do caso.
PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
Após a abertura do Pedido de Informação, os Correios poderão:
verificar os registros da entrega;
disponibilizar a imagem ou o comprovante de entrega, quando existente;
consultar a unidade responsável pela entrega;
realizar buscas internas.
O resultado da análise poderá:
identificar o recebedor e confirmar que a entrega foi realizada;
localizar o objeto e retomar a entrega ao destinatário;
não identificar o recebedor, com confirmação de extravio e início da análise de indenização.
O prazo inicial de retorno dos Correios é estimado em aproximadamente 5 (cinco) dias úteis.
⚠️ O prazo poderá sofrer alterações, pois podem ser necessárias reaberturas do Pedido de Informação até que os Correios identifiquem o recebedor ou confirmem o extravio.
⚠️ A abertura do Pedido de Informação não garante indenização.
A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da Envio Ecom, […]

## O QUE FAZER QUANDO O PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/o-que-fazer-quando-o-pacote-consta-como-entregue-mas-o-destinatArio-nAo-recebeu

PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU: O QUE FAZER?
Quando o rastreamento indicar que o envio foi entregue, mas o destinatário afirmar que não recebeu o pacote ou não reconhecer o recebedor, o remetente poderá solicitar a contestação da entrega junto à transportadora responsável.
Nas transportadoras privadas, a apuração é realizada por meio de acareação, procedimento no qual a transportadora verifica os registros da entrega e tenta identificar quem recebeu a encomenda. Nos Correios, a apuração é realizada por meio de Pedido de Informação (PI).
⚠️ Cada transportadora possui prazo próprio para a contestação. Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora.
PRAZOS POR TRANSPORTADORA
Transportadora
Procedimento
Prazo para solicitar
Contado a partir de
Buslog
Acareação
3 dias úteis
Data da entrega
J&T Express
Acareação
7 dias corridos
Data da entrega
Correios
Pedido de Informação (PI)
10 dias corridos
Data da entrega
Jadlog
Acareação
10 dias corridos
Data da entrega
Loggi
Acareação
10 dias corridos
Data da entrega
Total Express
Acareação
10 dias corridos
Baixa de entrega
Nos envios da Total Express com redespacho pelos Correios, o prazo para contestação é de 30 (trinta) dias corridos após a data estimada ou a confirmação da entrega.
⚠️ Recomenda-se contestar a entrega o mais breve possível, independentemente do prazo máximo da transportadora.
ANTES DE SOLICITAR
Antes da abertura da contestação, o remetente deverá confirmar com o destinatário se o pacote não foi recebido por:
familiares ou moradores do mesmo endereço;
vizinhos;
porteiros ou zeladores;
funcionários ou terceiros presentes no local.
Essa verificação evita que a transportadora retorne ao endereço de entrega sem necessidade.
ABERTURA DA TRATATIVA
Confirmado que o pacote não foi localizado, o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Envio Ecom, informando:
código de rastreio do envio;
data de entrega registrada no rastreamento;
descrição do ocorrido, conforme relato do destinatário.
A Envio Ecom realizará a intermediação da solicitação e acompanhará as providências adotadas pela transportadora para apuração do caso.
RESULTADOS POSSÍVEIS
O resultado da apuração poderá:
identificar que o pacote foi entregue a recebedor indevido, com recuperação da carga e entrega ao destinatário correto;
confirmar que a entrega foi realizada corretamente;
não identificar o recebedor, caracterizando extravio e dando início à análise de indenização.
A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da Envio Ecom, conforme retorno oficial da transportadora.
REEMBOLSO OU REENVIO AO DESTINATÁRIO
Recomenda-se aguardar a conclusão da apuração antes de reembolsar o destinatário ou realizar um novo envio.
A Envio Ecom e a transportadora não se responsabilizam por reembolsos ou reenvios realizados pelo remetente antes da conclusão do procedimento.
REGRAS ESPECÍFICAS DE CADA TRANSPORTADORA
Consulte o artigo da transportadora responsável pelo envio para conhecer o procedimento completo:
Pacote consta como entregue, mas o destinatário não recebeu — Buslog
Pacote consta como entregue, mas o destinatário não recebeu — Correios
Pacote consta como entregue, mas o destinatário não recebeu — J&T Express
Pacote consta como entregue, mas o destinatário não recebeu — Jadlog
Pacote consta como entregue, mas o destinatário não recebeu — Loggi
Pacote consta como entregue, mas o destinatário não recebeu — Total Express
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom:
não possui autonomia para aprovar ou negar a contestação de entrega;
não controla os prazos internos das transportadoras;
não garante a localização do pacote ou a identificação do recebedor;
não possui ingerência sobre os procedimentos internos das transportadoras.
Toda decisão relacionada ao resultado da apuração, à confirmação de extravio e a […]

## PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — BUSLOG

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/pacote-consta-como-entregue-mas-o-destinatArio-nAo-recebeu-buslog

PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — BUSLOG
Quando o rastreamento de um envio realizado pela Buslog indicar status de entregue, mas o destinatário afirmar que não recebeu o pacote ou não reconhecer o recebedor, o remetente poderá solicitar a abertura de acareação junto à transportadora.
A acareação é o procedimento de apuração realizado pela Buslog para identificar quem efetivamente recebeu a encomenda. Nele, a transportadora retorna ao endereço onde a entrega foi registrada e tenta identificar o recebedor.
A entrega pode constar como concluída e o destinatário não localizar o pacote por motivos como:
recebimento por vizinho, familiar, porteiro ou funcionário do local;
endereço incorreto ou incompleto;
entrega realizada a outra pessoa presente no local.
⚠️ O status "entregue" no rastreamento não impede a contestação, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo.
A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela Buslog, conforme seus critérios operacionais e políticas internas.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora.
 
PRAZO PARA SOLICITAR A ACAREAÇÃO
A solicitação de acareação deverá ser realizada em até 3 (três) dias úteis, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento.
⚠️ O prazo da Buslog é curto. Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas pela transportadora.
Recomenda-se orientar o destinatário a verificar o recebimento no mesmo dia da entrega e comunicar imediatamente qualquer divergência.
ANTES DE SOLICITAR
Antes da abertura da acareação, o remetente deverá confirmar com o destinatário se o pacote não foi recebido por:
familiares ou moradores do mesmo endereço;
vizinhos;
porteiros ou zeladores;
funcionários ou terceiros presentes no local.
Essa verificação evita que a transportadora retorne ao endereço de entrega sem necessidade.
 
ABERTURA DA TRATATIVA
Confirmado que o pacote não foi localizado, o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Envio Ecom para abertura da acareação junto à transportadora, informando:
código de rastreio do envio;
data de entrega registrada no rastreamento;
descrição do ocorrido, conforme relato do destinatário.
A Envio Ecom realizará a intermediação da solicitação e acompanhará as providências adotadas pela Buslog para apuração do caso.
PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
Após a abertura da solicitação, a Buslog poderá:
verificar os registros e o comprovante de entrega;
retornar ao endereço de entrega para identificar o recebedor.
O resultado da acareação poderá:
identificar que o pacote foi entregue a recebedor indevido, com coleta da carga e entrega ao destinatário correto;
confirmar que a entrega foi realizada corretamente;
não identificar o recebedor, caracterizando extravio e dando início à análise de indenização.
A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da Envio Ecom, conforme retorno oficial da transportadora.
O prazo de análise é definido exclusivamente pela Buslog e poderá variar conforme a complexidade da ocorrência.
Nos casos em que o extravio for confirmado, aplicam-se as regras do artigo Indenização por roubo, furto ou extravio — Buslog.
ENTREGA PARCIAL
Nos envios com múltiplos volumes, os volumes poderão ser entregues em momentos diferentes.
⚠️ Caso ocorra entrega parcial, o destinatário deverá registrar ressalva por escrito ao entregador da Buslog, indicando os volumes que não foram entregues.
A ausência de ressalva poderá inviabilizar a tratativa da ocorrência junto à transportadora.
REEMBOLSO OU REENVIO AO DESTINATÁRIO
Recomenda-se aguardar a conclusão da acareação antes de reembolsar o destinatário ou realizar um novo envio.
A Envio Ecom e a transportadora não se responsabilizam por reembolsos ou reenvios realizados pelo remetente antes da conclusão do procedimento.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom:
não possui autonomia para  […]

## PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — J&T EXPRESS

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/pacote-consta-como-entregue-mas-o-destinatArio-nAo-recebeu-j-and-t-express

PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — J&T EXPRESS
Quando o rastreamento de um envio realizado pela J&T Express indicar status de entregue, mas o destinatário afirmar que não recebeu o pacote ou não reconhecer o recebedor, o remetente poderá solicitar a abertura de acareação junto à transportadora.
A acareação é o procedimento de apuração realizado pela J&T Express para identificar quem efetivamente recebeu a encomenda. Nele, a transportadora verifica os registros da entrega e, quando necessário, retorna ao endereço para tentar identificar o recebedor.
A entrega pode constar como concluída e o destinatário não localizar o pacote por motivos como:
recebimento por vizinho, familiar, porteiro ou funcionário do local;
endereço incorreto ou incompleto;
entrega realizada a outra pessoa presente no local.
⚠️ O status "entregue" no rastreamento não impede a contestação, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo.
A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela J&T Express, conforme seus critérios operacionais e políticas internas.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora.
 
PRAZO PARA SOLICITAR A ACAREAÇÃO
A solicitação de acareação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento.
⚠️ Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas pela transportadora.
Recomenda-se orientar o destinatário a verificar o recebimento e comunicar qualquer divergência o mais breve possível após a entrega.
ANTES DE SOLICITAR
Antes da abertura da acareação, o remetente deverá confirmar com o destinatário se o pacote não foi recebido por:
familiares ou moradores do mesmo endereço;
vizinhos;
porteiros ou zeladores;
funcionários ou terceiros presentes no local.
Essa verificação evita que a transportadora retorne ao endereço de entrega sem necessidade.
 
ABERTURA DA TRATATIVA
Confirmado que o pacote não foi localizado, o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Envio Ecom para abertura da acareação junto à transportadora, informando:
código de rastreio do envio;
data de entrega registrada no rastreamento;
descrição do ocorrido, conforme relato do destinatário.
A Envio Ecom realizará a intermediação da solicitação e acompanhará as providências adotadas pela J&T Express para apuração do caso.
PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
Após a abertura da solicitação, a J&T Express poderá realizar o processo de acareação e apresentar evidências como:
comprovante eletrônico de entrega;
assinatura física;
foto;
geolocalização;
confirmação por telefone;
confirmação por WhatsApp;
identificação do recebedor.
O resultado da acareação poderá:
identificar que o pacote foi entregue a recebedor indevido, com coleta da carga e entrega ao destinatário correto;
confirmar que a entrega foi realizada corretamente;
não identificar o recebedor, caracterizando extravio e dando início à análise de indenização.
⚠️ Se a transportadora comprovar que a entrega foi realizada no endereço informado, a reclamação poderá ser encerrada sem ressarcimento.
O retorno da acareação poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 5 (cinco) dias úteis, podendo sofrer alterações conforme a complexidade da ocorrência e os procedimentos internos da transportadora.
A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da Envio Ecom, conforme retorno oficial da transportadora.
CONTESTAÇÃO DO RESULTADO
Caso o destinatário continue não reconhecendo a entrega após o retorno da acareação, o remetente poderá contestar o resultado em até 7 (sete) dias corridos, contados do envio do comprovante pela transportadora.
A contestação deverá ser realizada pelos canais oficiais da Envio Ecom.
Nos casos em que o extravio for confirmado, aplicam-se as regras dos artigos Indenização por roubo, furto ou extravio — J&T Express e Regras da J&T Express para e […]

## PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — TOTAL EXPRESS

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/pacote-consta-como-entregue-mas-o-destinatArio-nAo-recebeu-total-express

PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — TOTAL EXPRESS
Quando o rastreamento de um envio realizado pela Total Express indicar entrega realizada, mas o destinatário informar que não recebeu a encomenda ou não reconhecer o recebedor, o remetente poderá solicitar a contestação de entrega, com abertura de acareação junto à transportadora.
A acareação é o procedimento de apuração realizado pela Total Express para verificar os registros da entrega e identificar quem efetivamente recebeu a encomenda.
A entrega pode constar como concluída e o destinatário não localizar o pacote por motivos como:
recebimento por vizinho, familiar, porteiro ou funcionário do local;
endereço incorreto ou incompleto;
entrega realizada a outra pessoa presente no local;
baixa de entrega registrada de forma incorreta.
⚠️ O status de entrega no rastreamento não impede a contestação, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo.
A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela Total Express, conforme seus critérios operacionais e políticas internas.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora.
 
PRAZO PARA SOLICITAR A ACAREAÇÃO
A Total Express admite a reclamação em até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da baixa de entrega registrada no rastreamento.
⚠️ Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas pela transportadora.
Recomenda-se orientar o destinatário a verificar o recebimento e comunicar qualquer divergência o mais breve possível após a entrega.
Envios com redespacho pelos Correios
Para serviços da Total Express que utilizem redespacho pelos Correios, aplicam-se regras específicas:
o prazo máximo para contestação é de 30 (trinta) dias corridos após a data estimada ou a confirmação da entrega;
será aberto Pedido de Informação (PI) junto aos Correios, com prazo de 15 (quinze) dias corridos para retorno.
⚠️ Quando o objeto estiver disponível para retirada em agência, o processo é considerado encerrado e a contestação desse tipo de entrega não é aceita.
 
ANTES DE SOLICITAR
Antes da abertura da acareação, o remetente deverá confirmar com o destinatário se o pacote não foi recebido por:
familiares ou moradores do mesmo endereço;
vizinhos;
porteiros ou zeladores;
funcionários ou terceiros presentes no local.
Essa verificação evita que a transportadora retorne ao endereço de entrega sem necessidade.
 
ABERTURA DA TRATATIVA
Confirmado que o pacote não foi localizado, o remetente deverá abrir um Pedido de Ajuda referente ao envio na plataforma Envio Ecom, informando:
código de rastreio do envio;
data da baixa de entrega registrada no rastreamento;
descrição objetiva do ocorrido, conforme relato do destinatário.
Orientações para a abertura:
abra um chamado individual para cada código de rastreio;
envie as informações e documentos solicitados dentro do prazo informado;
acompanhe as atualizações pelo próprio Pedido de Ajuda.
A Envio Ecom realizará a intermediação da solicitação e acompanhará as providências adotadas pela Total Express para apuração do caso.
 
PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
A comprovação da entrega pela Total Express pode considerar, individualmente ou em conjunto:
assinatura digital ou física (POD);
gravação telefônica de confirmação;
código ou senha de confirmação de entrega;
geolocalização;
fotografia ou vídeo do local.
⚠️ Quando a entrega tiver sido confirmada por Código de Confirmação de Entrega, a Total Express informa que a solicitação de acareação será considerada improcedente.
Prazos informados pela transportadora para realização da acareação:
Rota
Prazo
Local (LOC)
1 dia útil
Interior 1 (INT1)
2 dias úteis
Interior 2 (INT2)
3 dias úteis
O resultado da acareação poderá:
confirmar que a entrega foi realizada corretamente, com encerramento da reclamação sem ressarcimento;
identificar que a baixa de entrega ocorreu de forma incorreta, com reversão do sta […]

## PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — LOGGI

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/pacote-consta-como-entregue-mas-o-destinatario-nao-recebeu-loggi

PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — LOGGI
Quando o rastreamento de um envio realizado pela Loggi indicar status de entregue, mas o destinatário afirmar que não recebeu o pacote ou não reconhecer o recebedor, o remetente poderá solicitar a abertura de acareação junto à transportadora.
A acareação é o procedimento de apuração realizado pela Loggi para identificar o que ocorreu com a entrega. Nele, a transportadora valida os registros da entrega e, quando necessário, retorna ao endereço para tentar identificar quem recebeu o pacote.
A entrega pode constar como concluída e o destinatário não localizar o pacote por motivos como:
recebimento por vizinho, familiar, porteiro ou funcionário do local;
endereço incorreto ou incompleto;
entrega realizada a outra pessoa presente no local.
⚠️ O status "entregue" no rastreamento não impede a contestação, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo.
A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela Loggi, conforme seus critérios operacionais e políticas internas.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora.
 
PRAZO PARA SOLICITAR A ACAREAÇÃO
A solicitação de acareação deverá ser realizada em até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento.
⚠️ Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas pela transportadora.
Recomenda-se contestar a entrega o mais breve possível após a sua conclusão. Solicitações abertas próximo ao fim do prazo poderão não ser recebidas a tempo pela Loggi.
ANTES DE SOLICITAR
Antes da abertura da acareação, o remetente deverá confirmar com o destinatário se o pacote não foi recebido por:
familiares ou moradores do mesmo endereço;
vizinhos;
porteiros ou zeladores;
funcionários ou terceiros presentes no local.
Essa verificação evita que a transportadora retorne ao endereço de entrega sem necessidade.
 
ABERTURA DA TRATATIVA
Confirmado que o pacote não foi localizado, o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Envio Ecom para abertura da acareação junto à transportadora, informando:
código de rastreio do envio;
data de entrega registrada no rastreamento;
descrição do ocorrido, conforme relato do destinatário.
A Envio Ecom realizará a intermediação da solicitação e acompanhará as providências adotadas pela Loggi para apuração do caso.
PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
Após a abertura da solicitação, a Loggi poderá:
validar os registros e evidências da entrega;
solicitar a confirmação das informações pelo responsável pela entrega;
retornar ao endereço de entrega para identificar o recebedor.
O resultado da acareação poderá:
identificar que o pacote foi entregue a recebedor indevido, com coleta da carga e entrega ao destinatário correto;
confirmar que a entrega foi realizada corretamente;
não identificar o recebedor, caracterizando extravio e dando início à análise de indenização.
A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da Envio Ecom, conforme retorno oficial da transportadora.
O prazo de análise é definido exclusivamente pela Loggi e poderá variar conforme a complexidade da ocorrência.
Nos casos em que o extravio for confirmado, aplicam-se as regras do artigo Indenização por roubo, furto ou extravio — Loggi.
 
ORIENTAÇÕES AO DESTINATÁRIO
Após a entrega, o destinatário poderá indicar no site da Loggi que não recebeu o pacote, selecionando a opção "Não recebi".
⚠️ O destinatário não deve selecionar a opção "Sim, recebi" caso não reconheça a entrega. Essa confirmação impossibilita o pedido de acareação junto à Loggi.
REEMBOLSO OU REENVIO AO DESTINATÁRIO
Recomenda-se aguardar a conclusão da acareação antes de reembolsar o destinatário ou realizar um novo envio.
A Envio Ecom e a transportadora não se responsabilizam por reembolsos ou reenvios realizados pelo remetente antes da conclusão do procedimento.
 
LIMITAÇÃO DE RESPO […]

## Pedido Shopify não atualiza: produto vinculado a serviço de fulfillment (DSers)

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/shopify-pedido-nao-atualiza-servico-de-fulfillment

Você criou o envio normalmente, a etiqueta saiu e o pacote está andando na transportadora, mas na sua loja Shopify o pedido continua não enviado e o cliente não recebeu o código de rastreio. No histórico do envio aparece a mensagem "Falha ao enviar para Shopify" com o motivo "vinculado a um serviço de fulfillment de terceiro".
Por que isso acontece
Na Shopify, cada pedido pertence a um aplicativo ou a uma localização da loja. Quando o produto está configurado para um serviço de fulfillment de terceiro (por exemplo DSers, Oberlo ou CJ Dropshipping), esse serviço passa a ser o dono do pedido. Por regra da própria Shopify, nenhum outro aplicativo, incluindo o EnvioEcom, consegue marcar o pedido como enviado nem incluir o rastreio.
Reprocessar o envio ou reconectar a integração não resolve. O ajuste é feito na configuração do produto, dentro da Shopify.
Como corrigir
No admin da Shopify, abra Produtos e clique no produto que você envia pelo EnvioEcom.
Role até a seção Estoque.
No campo de localização (em algumas lojas aparece como Serviço de fulfillment), troque o serviço de terceiro pela localização da sua própria loja.
Salve o produto.
Repita para cada produto que você envia pelo EnvioEcom.
Pedidos novos desses produtos passam a ser atualizados automaticamente, com o status de envio e o código de rastreio.
E os pedidos que já estavam abertos?
Os pedidos criados antes da mudança continuam vinculados ao serviço antigo. Para esses, marque como enviado manualmente na Shopify: abra o pedido, clique em Marcar como enviado e cole o código de rastreio que aparece no envio dentro do EnvioEcom.
Ainda com dúvida?
Fale com o suporte pelo chat informando o número do pedido na Shopify. Vamos conferir com você se o produto já está apontando para a localização da loja.

## ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO DE ENTREGA

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/alteracao-do-endereco-de-entrega

Solicitar alteração de endereço de entrega
O remetente poderá solicitar a alteração do endereço de entrega de um envio já postado, por meio do Pedido de Ajuda da Envio Ecom.
A solicitação será encaminhada à transportadora responsável, que avaliará se a correção é possível conforme a etapa em que a remessa se encontra e suas regras operacionais.
⚠️ A alteração do endereço não é garantida. A aceitação depende exclusivamente da transportadora.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, encaminhando a solicitação à transportadora e acompanhando a tratativa até a sua conclusão.
ANTES DA POSTAGEM
Se a etiqueta ainda não foi postada, não é necessário abrir Pedido de Ajuda.
Nesse caso, cancele a etiqueta e gere uma nova com o endereço correto. O valor da etiqueta cancelada retorna como saldo na carteira. Veja o artigo Como faço para cancelar etiquetas de frete?
QUANDO É PERMITIDO SOLICITAR
A alteração poderá ser solicitada quando o envio:
já tiver sido postado ou coletado;
estiver em trânsito, ainda sem ter saído para entrega;
estiver com tentativa de entrega sem sucesso por endereço incorreto, incompleto ou não localizado, dentro do prazo que a transportadora concede para o remetente informar os dados corretos.
São considerados ajustes de endereço, por exemplo:
correção ou inclusão de número, complemento, bloco ou apartamento;
inclusão de ponto de referência;
correção de bairro ou nome da rua;
atualização do telefone do destinatário.
⚠️ Após uma tentativa de entrega sem sucesso, a transportadora mantém o pacote aguardando instruções por um prazo limitado. Se os dados não forem informados a tempo, o pacote poderá ser devolvido ao remetente.
QUANDO NÃO É POSSÍVEL SOLICITAR
Situação
O que fazer
Etiqueta ainda não postada
Cancele a etiqueta e gere uma nova
Pacote já entregue
Se o destinatário não recebeu, abra um Pedido de Ajuda com o motivo "Entrega não reconhecida"
Pacote saiu para entrega
Peça ao destinatário que fique atento ao contato do entregador
Pacote já em devolução ao remetente
Aguarde o retorno e gere uma nova etiqueta
Novo endereço em outra cidade ou outro CEP de destino
Na maioria das transportadoras, não é possível redirecionar. Solicite a suspensão de entrega e gere um novo envio após o retorno
Pacote retido pela fiscalização
Veja o artigo Meu envio foi retido pela fiscalização
COMO SOLICITAR
Após realizar login na plataforma da Envio Ecom:
Acesse o menu lateral e clique em "Meus Envios";
Localize o envio desejado;
Na linha do envio, clique no ícone de ajuda ("Precisa de ajuda?"), na coluna "Ajuda";
Selecione o motivo "Alterar endereço de entrega";
No campo "Descreva o problema", informe o endereço completo e correto: rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP, ponto de referência e telefone do destinatário;
Acompanhe o andamento pelo menu "Pedidos de Ajuda".
⚠️ Confira todos os dados antes de enviar. Informações incompletas podem impedir a correção.
CUSTOS
Conforme a transportadora, a correção de endereço ou uma nova tentativa de entrega poderá gerar taxas adicionais, que poderão ser repassadas integralmente ao usuário.
O valor do frete original não é reembolsado quando o pacote for devolvido por endereço incorreto ou incompleto informado na etiqueta.
COMO EVITAR
confira CEP, número e complemento antes de gerar a etiqueta;
informe sempre um telefone válido do destinatário;
inclua ponto de referência em endereços rurais ou de difícil localização;
utilize o Link para o cliente, para que o próprio comprador preencha os dados de entrega.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom:
não possui autonomia para aprovar ou negar a alteração de endereço;
não garante nova tentativa de entrega;
não se responsabiliza por endereços informados incorretamente pelo remetente;
não possui ingerência sobre os procedimentos internos das transportadoras.
⚠️ Importante: As regras operacionais da transportadora podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrat […]

## PEDIDO DE SUSPENSÃO DE ENTREGA

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/pedido-de-suspensAo-de-entrega

O QUE É A SUSPENSÃO DE ENTREGA
O Pedido de Suspensão de Entrega é a solicitação feita pelo remetente para que a transportadora interrompa a entrega de um pacote já postado e o devolva ao remetente, antes que ele chegue ao destinatário.
A suspensão costuma ser solicitada em situações como:
cancelamento da compra pelo cliente após a postagem;
suspeita de fraude ou golpe na venda;
estorno ou contestação do pagamento (chargeback);
envio do produto errado ou em quantidade incorreta;
erro no endereço que não possa ser corrigido.
 
⚠️ A suspensão de entrega é uma tentativa de interromper o trajeto do pacote. Sua realização não é garantida e depende da etapa em que a remessa se encontra e da política da transportadora responsável.
 
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, encaminhando a solicitação à transportadora e acompanhando a tratativa até a sua conclusão.
 
QUANDO É PERMITIDO SOLICITAR
O Pedido de Suspensão de Entrega poderá ser solicitado quando o envio:
já tiver sido postado ou coletado pela transportadora;
possuir movimentação registrada no rastreamento;
estiver em trânsito, ainda sem ter saído para entrega ao destinatário;
não estiver em processo de devolução, fiscalização ou tratativa de extravio ou avaria.
A solicitação deverá ser feita pelo remetente, titular da conta que gerou a etiqueta na Envio Ecom.
⚠️ Quanto mais cedo a suspensão for solicitada, maiores as chances de a transportadora interceptar o pacote. Solicite assim que identificar a necessidade.
💡 Se a etiqueta ainda não foi postada, não é necessário pedir a suspensão. Nesse caso, basta cancelar a etiqueta e o valor retorna como saldo na carteira. Veja o artigo Como faço para cancelar etiquetas de frete?
 
QUANDO A SUSPENSÃO NÃO PODE SER SOLICITADA
O Pedido de Suspensão de Entrega não poderá ser solicitado nas situações abaixo:
Situação do envio
Por que não é possível
O que fazer
Etiqueta ainda não postada
Não há pacote em trânsito para interromper
Cancele a etiqueta na plataforma
Envio cancelado ou aguardando pagamento
O envio não está ativo
Nenhuma ação necessária
Pacote já entregue
A entrega já foi concluída
Se o destinatário não recebeu, abra um Pedido de Ajuda com o motivo "Entrega não reconhecida"
Pacote saiu para entrega
O pacote já está com o entregador, em rota final
Oriente o destinatário a recusar o recebimento
Pacote disponível para retirada em agência ou ponto parceiro
O pacote já está à disposição do destinatário
Oriente o destinatário a não retirar o pacote
Pacote já em devolução ao remetente
O retorno já está em andamento
Acompanhe pelo rastreamento
Pacote retido pela fiscalização ou bloqueado por autoridade
A liberação depende do órgão responsável
Veja o artigo Meu envio foi retido pela fiscalização
Envio com tratativa de extravio ou avaria em andamento
O caso já está em análise pela transportadora
Acompanhe o Pedido de Ajuda já aberto
⚠️ A suspensão também não poderá ser solicitada pelo destinatário. Caso o comprador queira desistir da compra, ele deverá entrar em contato com o lojista, que avaliará a solicitação.
⚠️ Para corrigir o endereço de entrega, não utilize a suspensão. Abra um Pedido de Ajuda com o motivo "Alterar endereço de entrega".
COMO SOLICITAR
Após realizar login na plataforma da Envio Ecom:
Acesse o menu lateral e clique em "Meus Envios";
Localize o envio desejado, utilizando os filtros disponíveis, se necessário;
Na linha do envio, clique no ícone de ajuda ("Precisa de ajuda?"), na coluna "Ajuda";
Na janela "Precisa de ajuda com este envio?", selecione o motivo "Pedido de suspensão de entrega";
No campo "Descreva o problema", informe o motivo da suspensão (por exemplo: compra cancelada, suspeita de fraude, produto enviado errado);
Confirme a solicitação e acompanhe o andamento pelo menu "Pedidos de Ajuda".
⚠️ Abra um Pedido de Ajuda individual para cada código de rastreio.
⚠️ Não abra mais de uma solicitação para o mesmo envio. Pedidos duplicados não aceleram a análise.
O atendimento é realizado de seg […]

## PACOTE PARADO OU ATRASADO: O QUE FAZER?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/pacote-parado-ou-atrasado-o-que-fazer

Quando o envio está parado.
Um envio é considerado atrasado quando a entrega não ocorre dentro do prazo informado na cotação, contado a partir da postagem ou coleta. É considerado parado quando o rastreamento fica sem nenhuma atualização por vários dias úteis.
Na maioria dos casos, o pacote segue em trânsito normalmente e o rastreamento volta a ser atualizado sem necessidade de intervenção.
 
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora.
 
ANTES DE ABRIR UM PEDIDO DE AJUDA
Verifique:
se o prazo de entrega da cotação já foi ultrapassado, considerando apenas dias úteis;
se houve feriados, greves ou eventos climáticos na rota;
se a postagem foi feita após o horário de corte do ponto de postagem, o que pode acrescentar um dia ao prazo;
se o destino é área de risco ou de difícil acesso, que pode ter prazo maior ou entrega em agência;
se o último status indica tentativa de entrega, fiscalização ou devolução, que não são atraso comum.
 
QUANDO ABRIR UM PEDIDO DE AJUDA
Abra um Pedido de Ajuda com o motivo "Atraso na entrega" quando:
o prazo de entrega informado na cotação já tiver sido ultrapassado; ou
o rastreamento estiver sem atualização há mais de 5 dias úteis; ou
 
⚠️ Abra um Pedido de Ajuda individual para cada código de rastreio.
No campo "Descreva o problema", informe a data da última movimentação e, se houver, o relato do destinatário.
 
O QUE A ENVIO ECOM FAZ
Ao receber o pedido, a Envio Ecom:
abre uma ocorrência junto à transportadora responsável;
solicita a localização do pacote e a previsão de entrega;
reitera a cobrança caso a transportadora não responda no prazo informado;
registra o retorno da transportadora no próprio Pedido de Ajuda.
RESULTADOS POSSÍVEIS
o pacote é localizado e segue para entrega;
o pacote é devolvido ao remetente, por impossibilidade de entrega;
o pacote não é localizado e a transportadora declara extravio, dando início à análise de indenização.
Nos casos de extravio, aplicam-se as regras do artigo Extravios, buscas e procedimentos de indenização e do artigo de indenização da transportadora utilizada.
⚠️ O atraso na entrega, por si só, não gera reembolso do frete nem indenização. Veja o artigo Atrasos na entrega e limitação de responsabilidade.
 
REEMBOLSO OU REENVIO AO DESTINATÁRIO
Recomenda-se aguardar a conclusão da tratativa antes de reembolsar o destinatário ou realizar um novo envio.
A Envio Ecom e a transportadora não se responsabilizam por reembolsos ou reenvios realizados pelo remetente antes da conclusão do procedimento.
 
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Envio Ecom:
não controla os prazos de transporte e de resposta das transportadoras;
não garante a localização do pacote;
não possui autonomia para declarar extravio;
não possui ingerência sobre os procedimentos internos das transportadoras.
⚠️ Importante: As regras operacionais da transportadora podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrato e ao serviço utilizado.
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.

## O QUE SIGNIFICA CADA STATUS DO RASTREAMENTO?

URL: https://envioecom.com.br/ajuda/artigo/o-que-significa-cada-status-do-rastreamento

Status de rastreamento.
O rastreamento mostra a etapa em que o envio se encontra. Cada transportadora usa nomes próprios para os status, mas eles seguem as mesmas etapas, explicadas abaixo.
O rastreamento de todos os envios pode ser consultado na aba "Meus Envios" da plataforma ou pelo campo "Rastreie seu envio" no site da Envio Ecom.
 
⚠️ A atualização do rastreamento depende da transportadora. Alguns eventos podem aparecer com algumas horas ou dias de atraso.
 
ETAPAS DO ENVIO
Etapa
Exemplos de status
O que significa
O que fazer
Etiqueta gerada
Aguardando postagem, Etiqueta emitida, Adicionado no sistema
A etiqueta foi paga, mas o pacote ainda não foi entregue à transportadora
Poste dentro do prazo de validade da etiqueta
Postado ou coletado
Objeto postado, Coletado, Recebido no ponto
A transportadora recebeu o pacote
Acompanhe o rastreamento
Em trânsito
Em transferência, Em rota, Chegou ao centro de distribuição
O pacote está sendo transportado entre unidades
Aguarde o prazo de entrega
Na unidade de destino
Na base de distribuição, Preparando para entrega
O pacote chegou à cidade do destinatário
Aguarde a saída para entrega
Saiu para entrega
Saiu para entrega, Em rota de entrega
O pacote está com o entregador
Peça ao destinatário que fique atento
Tentativa sem sucesso
Destinatário ausente, Endereço não localizado, Endereço incorreto
A entrega não pôde ser concluída
Veja Alteração do endereço de entrega
Aguardando retirada
Disponível para retirada, Aguardando retirada na agência
O pacote está em agência ou ponto parceiro
Oriente o destinatário a retirar dentro do prazo
Recusado
Recusado pelo destinatário
O destinatário não aceitou o pacote
Veja Recusa do pacote pelo destinatário
Fiscalização
Retido pela fiscalização, Pacote retido
O pacote está em análise por órgão fiscal
Veja Meu envio foi retido pela fiscalização
Suspensão solicitada
Entrega bloqueada a pedido do remetente, Suspensão de entrega solicitada
A transportadora recebeu o pedido de suspensão
Aguarde o retorno do pacote
Em devolução
Devolução iniciada, Em retorno ao remetente
O pacote está voltando ao remetente
Veja Atraso na devolução ao remetente
Devolvido
Devolvido ao remetente, Entregue ao remetente
O pacote retornou ao remetente ou ao ponto de postagem
Confira o local de retirada, se houver
Entregue
Entregue, Objeto entregue ao destinatário
A transportadora registrou a entrega
Se o destinatário não recebeu, veja Pacote consta como entregue, mas o destinatário não recebeu
Ocorrência
Avaria, Extravio, Pendência interna, Imprevisto na entrega
Houve um problema durante o transporte
Abra um Pedido de Ajuda com o motivo correspondente
 
RASTREAMENTO SEM ATUALIZAÇÃO
Períodos sem atualização são comuns em trechos longos de transferência entre unidades.
Se o rastreamento ficar sem atualização há mais de 5 dias úteis ou o prazo de entrega for ultrapassado, veja o artigo Pacote parado ou atrasado: o que fazer?
 
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Os status exibidos são informados exclusivamente pela transportadora responsável. A Envio Ecom não altera, cria ou corrige eventos de rastreamento.
 
⚠️ Importante: As regras operacionais da transportadora podem ser revisadas ou alteradas. Em caso de divergência, prevalecem as condições vigentes aplicáveis ao contrato e ao serviço utilizado.
⚠️ Importante:
A Envio Ecom é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Envio Ecom não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.